Гравець зі Швеції запросив обмеження на втрати та депозити. На жаль, його запит було застосовано неналежним чином. Оскільки казино не повідомляло про проблему в ланцюжку цієї скарги, ми рекомендували гравцеві звернутися зі скаргою до регулюючого органу казино. Тому скарга закрита як «невирішена», і ми чекаємо рішення.
Цю ігрову компанію однозначно слід уникати, вони не реагують на скарги і не пропонують відповідальної гри. Встановіть ставку та втрачений ліміт, зв’язавшись зі службою підтримки електронною поштою. Однак вони відповіли на цей електронний лист, прийнявши ставку через обмеження.
На Кюрасао немає захисту від комісії з азартних ігор, коли справа доходить до супакасі.
Вони порушили нашу угоду і не відповіли мені, хоча я дотримувався всіх умов.
Шановний Rubbe666,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви переслати історію своєї гри та депозитів з 26 жовтня? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Rubbe666, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Rubbe666!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників SupaCasi Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Я розумію, що вони зв’язалися зі мною електронною поштою не пізніше вчора і не залишили іншого чіткого повідомлення.
Навіть власники ліцензій на ігри, які є їхніми ліцензіатами, не писали і не зв’язувалися зі мною, незважаючи на те, що я подавав свою скаргу кілька разів.
Ліцензіати та supacasi не знають, що вони думають, якщо ви займаєтеся справою, що ви думаєте?
Ми хотіли б попросити SupaCasi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Supacasi запропонував лише відшкодувати мій загальний депозит, я відхилив їхню пропозицію.
Запропонували, що вони повернуть заставу в розмірі 383 євро, а після цього дозволимо власникам ліцензій вирішувати решту суми в 842 євро. Тих, хто передав усю справу, можна судити проти certria@gaminglicences.com
Таким чином, Supacasi відхилив моє рішення і порушив нашу угоду. Вони не захищають своїх гравців від азартної залежності. Хоча я за бажанням встановлював обмеження на ігри, вони відразу ж дозволили мені грати за межі цих обмежень.
У загальних умовах чітко зазначено, що всі ігри, розміщені над розміщеними іграми, повинні бути заблоковані.
Цього оператора слід уникати будь-якою ціною, його підтримка відповідає за захист гравців, і вони не можуть довести протилежне. Їхні загальні умови ясні, і я дотримувався положень та умов.
Співробітники Supacasi електронною поштою підтвердили, що мої межі встановлені, це після зв’язку електронною поштою.
Раніше я переслідував їх у чаті, щоб встановити обмеження, вони або закрили чат, або посилалися на контакт електронної пошти. Я надсилаю їм електронний лист 2021/10/26 того ж дня, відповідаю в службу підтримки supacasi електронною поштою. На жаль, можна було робити ставки понад ліміт 2021/10/30.
Якщо гравці не хочуть опинитися в тій самій позиції, в якій опинився я, подумайте, якого оператора ви виберете.
Привіт Rubbe666!
Чи правильно я розумію, що ваша справа була порушена та розслідується ліцензіаром? Зауважте, що в цьому випадку нам доведеться закрити цю скаргу, тому ми не будемо втручатися в рішення ліцензійного органу казино.
Тільки supacasi зайняв позицію щодо остаточного рішення!
Сьогодні немає оцінки чи повідомлення від ліцензіатів.
Шановний Rubbe666,
Боюся, що ваше пояснення ситуації було недостатньо зрозумілим, я хотів би попросити вас уточнити це глибше.
Це повідомлення supacasi!
Я намагався зв’язатися з регулятором, яке значення будуть мати скарги до вас?
Чесно кажучи, здається, що ви не причетні до моєї справи, а лише подовжуєте час реакції оператора!
Не думайте, що ви можете вплинути на них, supacasi прийняв своє рішення.
Кращий світ знає, як діяв supacasi, у вас є оператор, який порушує умови і не захищає гравців від відповідальних азартних ігор, доведено, яку компанію вам варто вибрати.
Їхні ліцензіати не відповідають на електронну пошту чи телефон.
Не слід створювати комісію з азартних ігор, оскільки це порушило умови угоди між мною та ними. Тоді ліцензіат має вирішити, чи захищає він гравців від проблем із азартними іграми.
Антилефон НВ
Їх не існує, бо я подав їм скаргу 18 днів тому.
Було прикро, що власник ліцензії не відповів мені, оскільки я з вами зв’язуюсь.
Ситуація не змінилася, supacasi використовує свої умови проти одного, коли ви виграєте гроші (у моєму випадку вони не можуть цього зробити), а коли я виграю гроші, немає умов.
У моєму випадку вони хочуть повернути депозит, я інтерпретую те, що ігрова компанія знає, що вони зробили неправильні та порушили умови та відповідальну гру.
Не відповідати вимогам до відповідальної гри і все одно отримати ліцензію страшно!
Повідомлення Supacasi!
Я намагався зв’язатися з регулятором, яке значення має ваша скарга?
Чесно кажучи, здається, що вас не цікавить моя справа, а лише подовжуєте час реакції оператора!
Не думайте, що ви можете вплинути на них, supacasi прийняв своє рішення.
Кращий світ знає, як діяв supacasi, якщо у вас є оператор, який порушує умови і не захищає гравців від відповідальних азартних ігор, то вже доведено, яку компанію вам варто вибрати.
Їхні ліцензіати не відповідають на електронну пошту чи телефон.
Комісія з азартних ігор не потрібна, оскільки вони порушили декілька правил за загальними умовами. Угода між мною та ними. Завдання ліцензіата – визначити, чи захищають вони гравців від проблем із азартними іграми.
Антилефон НВ
Їх не існує, бо я поскаржився їм 18 днів тому.
Було прикро, що власник ліцензії не відповів мені, оскільки я з вами зв’язуюсь.
Ситуація не змінилася, supacasi використовує свої умови проти одного, коли ви виграєте гроші (у моєму випадку вони не можуть цього зробити), а коли я виграю гроші, немає умов.
У моєму випадку вони хочуть повернути загальну суму депозиту, я інтерпретую те, що гральна компанія знає, що вони зробили неправильні та порушили умови та відповідальну гру.
Не відповідати вимогам до відповідальної гри і все одно отримати ліцензію страшно!
Шановний Rubbe666,
Дякую за вичерпне пояснення. Скажіть, будь ласка, який контакт ви використовували, коли намагалися зв’язатися з регулятором казино? Ми завжди радимо гравцям використовувати 'complaints@gaminglicences.com', коли йдеться про подання скарг до ліцензованих казино Antiillephone.
Я розумію той факт, що недостатня чуйність представників SupaCasi у цій скарзі може дати приголомшливий досвід, однак ми не можемо продовжити вирішення проблеми, коли казино не відповідає та не бере активну участь у процесі вирішення. Тому ми змушені закрити цю скаргу як «невирішену». Крім того, час, вкладений в ланцюжок цієї скарги, не буде даремним, оскільки це одна з вимог при подачі скарги до регулятора казино.
Якщо ви не використовували вищезгадану адресу електронної пошти, щоб зв’язатися з регулятором, я настійно раджу це зробити. Зауважте, що відповідь регулятора може тривати кілька тижнів, навіть місяців. Проте в цій конкретній справі ми не маємо іншого виходу.
Будь ласка, дайте мені відповіді на мої запитання, і якщо вам знадобиться допомога чи порада щодо зв’язку з регулятором, будь ласка, повідомте мене.
Дякуємо всім за участь, я написав адресу, яку ви вказали. Подавати заяву, коли оператор supacasi зловживав їхніми загальними умовами.
Лише ця компанія-ігор і, на жаль, відповідальна гра повинна бути перевірена її ліцензіатом.
Дякую за все!
Привіт Rubbe666!
Дякую за надану інформацію та бажаю успіхів у вашій справі. Зараз я продовжу і закрию цю скаргу, оскільки будемо чекати на рішення регулятора. Я також хотів би попросити вас повідомити нам про результат процесу. Ви можете зробити це, зв’язавшись зі мною через мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Шановний Rubbe666 ,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми отримали повідомлення від Rubbe666 про те, що не було відповіді від органу ліцензування, і вони не змогли дійти згоди, тому ми закриємо як невирішене, що призведе до зниження рейтингу. Якщо казино вирішить вирішити цю справу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
