Гравець зі США неодноразово надавав ідентифікаційні номери та підтвердження кредитної картки. Незважаючи на дотримання правил казино, вони не отримали свою виплату та розкритикували погане обслуговування клієнтів. Казино заявило, що виведення схвалено, але очікує підтвердження необхідного документа. Незважаючи на запевнення казино, що документи вже готові, а виплату збільшено, гравець перестав відповідати. Скаргу було закрито через відсутність співпраці з боку гравця.
Вони попросили мене надіслати посвідчення особи та підтвердження того, хто я є. Я надсилав інформацію знову і знову, вони також хотіли копію моєї кредитної картки без проблем. Я надсилав його знову і знову, вони продовжували його отримувати, а потім змушували мене повторно надсилати свій запит на виплату знову і знову, поки вони мені не заплатили. Мене це справді бісить, тому що я робив усе, що вони сказали, і повністю відповідав правилам, які вони сказали. Вони сказали, що вони заплатять протягом 5 днів, хоча це була купа биків, вони ніколи не платили мені. Я змусив співробітників запитати в мене ту саму інформацію, їм потрібно було лише прокрутити електронний лист униз, щоб побачити, що вона є, але вони все одно запитують у мене інформацію. Безумовно, вони найгірші з обслуговуванням клієнтів, і, наскільки я стурбований, вони шахрайські.
Шановний Nmypocket!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Спочатку я подав запит на виплату 7 квітня. Співробітник онлайн-чату сказав мені, що обробка займає близько 5 днів. Я надіслав онлайн своє посвідчення особи та копію кредитної картки, як просили. А потім я отримав електронний лист із запитом знову. Тому я відправив його. А потім я знову отримав електронний лист із повідомленням про відмову, оскільки я не надіслав те, що просили. Однак особа, яка заперечувала це, не змогла прокрутити вниз, щоб побачити, що це, очевидно, прикріплено до того самого електронного листа, у якому вона мені відмовляла. Її звали Емілі. Я продовжував зв’язуватися з Sunrise, щоб дізнатися, у чому справа. І все одно це тривало. це все було те саме... запит на моє посвідчення особи та кредитну картку, яку я використовував, яку я вже надсилав кілька разів. Просто для цього не було жодних причин. Немає причин для того, щоб я надсилав його більше одного разу, можливо, двічі, але надсилати його півдюжини або більше дюжини разів це тепер марна трата мого часу. Ні, бонусу не було. Я щойно вніс трохи грошей і почав грати, і я виграв. Отже, не було зроблено жодних обіцянок, жодних обіцянок не було дотримано, за винятком отримання виплати протягом 5 днів. Це було понад 20 днів тому.
Я ціную, що ви розглянули мою справу. Дуже дякую!
Велике спасибі, Nmypocket, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Nmypocket!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Sunrise Slots, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Все ще чекаю...
Цьому казино байдуже, якщо воно обманює своїх гравців, якщо вони отримують гроші. Не грайте на світанку, інакше ви побачите багато до того, як отримаєте гроші, якщо взагалі колись!!!!
Буау
Вітаю всіх,
Єдина проблема, яку я бачу, це підтвердження картки Visa, яка використовувалася для депозиту в казино. Цю інформацію можна надати в модулі документів у касі казино або безпосередньо в службу підтримки клієнтів через чат. Я б також запропонував одночасно подати оновлений обліковий запис Bitcoin. Зняття коштів схвалено, і перед виплатою очікується лише поява необхідних документів.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Я вже це робив, Нік. І адреса Bitcoin також. У який момент це стає смішним?
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Nmypocket, давайте зачекаємо, поки надійдуть ваші кошти. Це може зайняти до 14 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо з’являться будь-які новини.
В порядку спасибі. Так, у казино sunrise EULA кажуть, що вони займають до п’яти робочих днів, тобто це було тижні, тижні, тижні тому. Тож усі ви, читачі, якщо ви читаєте це, будь ласка, не очікуйте нічого від цього казино, вони абсолютно найгірші з найгірших. Неважливо, якщо ти дотримуєшся правил, неважливо, якщо ти все робиш правильно, вони все одно будуть тебе обдурювати. Прикро, тому що ігри веселі, але персонал ні. Дуже дякую гуру казино. Насправді я дізнався про вас через казино lucky owl, які мають поганий рейтинг, і вони були абсолютно фантастичними, тому я збираюся приділяти більше уваги цим оглядам. Велике спасибі.
Я не зовсім впевнений, чому у мене є 6 днів, щоб відповісти. Кому покладатися? себе? Я останній коментатор. У всякому разі, Sunrise не доклав жодних зусиль, щоб переконати мене, що вони мають намір заплатити мені, тому я потерплю ще 14 днів. Тому що 28 днів прийшли і пройшли. Прикро, що вони не стоять за своєю політикою.
Шановне казино Sunrise Slots!
чи є якась нова інформація щодо цієї справи?
Вітаю всіх,
Я бачу, що документи готові, а адресу Bitcoin оновлено в системі. Я передав схвалене зняття для виплати через Bitcoin. Сподіваюся, незабаром ми побачимо певний рух.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановне казино Sunrise Slots!
дякую за оновлення.
Шановний Nmypocket!
будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви свої кошти.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Nmypocket перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці Nmypocket ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
