Огляд Sunrise Slots Casino

У гравця з Каліфорнії виникли проблеми з підтвердженням її особи в казино, через що вона не змогла отримати свій виграш у 1000 доларів, незважаючи на те, що вона надала чіткі фотографії свого посвідчення особи. Ці документи вона подавала щодня протягом останніх 5 днів. В якості альтернативи гравець запропонував надіслати фотографію, на якій вона тримає картку соціального страхування. Ми запросили весь відповідний зв’язок між гравцем і казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із США розкритикував казино Sunrise Slots за тривалий процес виведення коштів. Незважаючи на те, що вони дотримувалися протоколів і чекали схвалення зняття коштів, вони не отримували своїх виграшів понад 3 тижні. Після скарги гравця ми запросили до розмови представника казино. Казино підтвердило, що кошти були вивільнені через біткойн, і запропонувало гравцеві зв’язатися з постачальником гаманця щодо будь-яких питань. Пізніше гравець підтвердив отримання виграшу, але висловив невдоволення процесом виведення грошей у казино. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець зі Сполучених Штатів раптово втратив виграш. Після того, як вона виконала умови рекламної акції, її баланс значно впав через нібито скасування зняття купона, про яке вона не запитувала. Після розгляду справи та спілкування з казино команда із розгляду скарг дійшла висновку, що вилучення було адміністративною функцією після виконання вимог проходження, а не ініціатором гравця. Казино пояснило, що виграш гравця було зменшено через умови безкоштовного бонусу на фішки, максимальна вартість якого становила 100 доларів США. Баланс, що залишився, був зведений гравцем до нуля. У результаті група розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.

Гравець із Міссісіпі отримав дозвіл на зняття коштів у розмірі 160,00 доларів США, але потім виявив, що його обліковий запис заблоковано. Це було перше зняття гравця, і він пройшов перевірку посвідчення особи, не використавши жодного бонусу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино Sunrise Slots для роз’яснення. Казино відповіло, що їх стороння система перевірки документів виявила невідповідності з документами гравця, що призвело до відмови у запиті на зняття коштів і закриття облікового запису. Переглянувши докази, ми погодилися з рішенням казино, оскільки гравець не пройшов процес перевірки з поважних причин. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Міннесоти скористався бонусом безкоштовних обертань, пройшов необхідне проходження та зробив депозит відповідно до політики казино, але його запит на зняття коштів було відхилено через використання кількох купонів перед депозитом. Ознайомившись із правилами та умовами казино, ми виявили правило, яке забороняє використання кількох безкоштовних бонусів поспіль. Це правило було порушено гравцем, що обмежило нашу здатність надавати подальшу допомогу. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не відповів, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із США подала запит на зняття коштів у січні, але її попросили спершу внести депозит перед зняттям, що вона й зробила. Незважаючи на запевнення щодо затвердження та отримання грошей у визначені терміни, її кошти не надійшли. Вона намагалася вирішити проблему через чат із казино, але це було безуспішно. Це було її перше зняття, і вона виконала вимоги щодо проходження свого бонусу. Відкликання було схвалено, про що свідчить наданий нею скріншот. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити від групи розгляду скарг ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Південної Дакоти подала запит на зняття грошей з онлайн-казино, але не отримала свій виграш. Спочатку вона не була знайома з біткойнами, методом, який казино збиралося використовувати для транзакцій. Пізніше гравець поскаржився, що має право зняти лише 100 доларів із загального виграшу. Команда розгляду скарг пояснила, що виграш був отриманий від бездепозитного бонусу безкоштовних обертань, і згідно з умовами казино максимальна сума виведення такого бонусу становила 100 доларів США. Казино підтвердило це та погодилося обробити виведення через біткойни як виняток. Зрештою гравець підтвердив отримання 100 доларів США, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Техасу подав запит на зняття коштів після виграшу 100 доларів на бездепозитній винагороді за лояльність на початку того року. Незважаючи на виконання всіх вимог і схвалення виведення коштів, відбулася затримка на 46 робочих днів і відсутність виплати, навіть після неодноразового спілкування зі службою підтримки клієнтів. Обліковий запис гравця вже було перевірено, і він мав історію успішних депозитів і зняття коштів. Ми запросили представників Sunrise Slots Casino приєднатися до обговорення, щоб прояснити затримку. Проблему було успішно вирішено, і гравець отримав свою виплату.

Гравець із США повідомляв про втрату виграшу від безкоштовних обертань у двох випадках, у листопаді та лютому, із кожною втратою на загальну суму 100 доларів США. Гравець стверджував, що безкоштовні обертання були подарунками «за рахунок будинку», а не бонусами, тому правило казино про необхідність депозиту реальних грошей між використанням безкоштовних бонусів не мало застосовуватися. Однак в умовах казино чітко зазначено, що гравці не можуть використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль без депозиту реальних грошей між ними. Незважаючи на наполягання гравця, ми не змогли знайти жодних доказів, що підтверджують його заяви. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність доказів.

Гравець з Канади зіткнувся з затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Він виконав усі вимоги казино, включаючи внесення необхідного депозиту в біткойнах і завершення процесу перевірки KYC. Це була його перша спроба відмовитися. Представник казино підтвердив, що оплата була здійснена в повному обсязі та доставлена. Однак гравець не відповів, щоб підтвердити отримання платежу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Шведський гравець отримав бонус у розмірі 50 доларів США, зробив ставку, попросив вивести 1200 доларів США, верифікувався та вніс 10 доларів США через крипто-гаманець. Однак казино відхилило його вилучення та стверджували, що шведські гравці не мають права отримувати бонуси через місцеве законодавство. Як пояснила група розгляду скарг, це казино не має ліцензії у Швеції, а це означає, що вони взагалі не можуть приймати гравців зі Швеції. У зв’язку з цим, схоже, що казино дотримується правил, щоб уникнути виплати виграшів гравцям, і через те, що казино не реагує, група розгляду скарг закрила цю скаргу як невирішену, але знайшла гравця.

Гравцеві з Міссурі було відмовлено у виплаті через використання послідовних бонусів після виконання вимог до проходження. Ми отримали докази від гравця, однак після детального дослідження ми дійшли висновку, що рішення не виплачувати виграш гравця було виправданим.

Гравець з Міссурі подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг порадила їй набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Однак гравець повідомила, що не отримала свій виграш, і висловила невдоволення живою підтримкою казино. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг провести подальше розслідування, поставивши додаткові запитання, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Теннессі двічі зіткнувся з проблемами через запити на зняття коштів, які складали 800 і 775 доларів США відповідно, і запитувалися в біткойнах. Незважаючи на те, що він надав посвідчення особи та підтвердження наявності біткоін-гаманця, документи гравця не були повністю перевірені казино. Служба підтримки клієнтів казино заявила, що час обробки затримався через велику кількість електронних листів. Пізніше казино пояснило, що виграш отримав безкоштовні фішки з максимальною вартістю виведення 100 доларів США. Гравцеві порадили надати свою біткойн-адресу та повторно подати запит на виведення. Казино підтвердило, що схвалені зняття коштів будуть оприлюднені найближчими робочими днями. Однак гравець не підтвердив отримання коштів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Вашингтона подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Пізніше гравець повідомила, що отримала свій виграш, але була незадоволена часом виведення грошей у казино. Ми позначили скаргу як "вирішену" після успішної виплати гравцеві.

У гравця з Іллінойсу була проблема із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Користувач подав чотири запити на відкликання, з яких лише один був схвалений і отриманий. Решта виведених коштів, у тому числі 2500 доларів США, схвалених минулого місяця, не були отримані. Обліковий запис гравця було перевірено, а виграш був отриманий від бонусу на депозит. До служби підтримки клієнтів казино зверталися кілька разів, але проблема залишалася невирішеною. Після передачі скарги в казино та втручання групи розгляду скарг гравець отримав усі свої зняття. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець із США стикався з затримкою виведення біткойнів у розмірі 100 доларів протягом шести тижнів. Казино схвалило платіж, і гравець стверджував, що затримку спочатку пов’язали з проблемою з біткойнами, а потім з використанням казино стороннього постачальника платежів. Виграш було накопичено з активного бонусу, який гравець отримав через пропозицію електронною поштою. Гравець заявив, що казино повідомило їй, що вони не контролюють, коли буде оброблено зняття біткойнів. Ми спробували дослідити проблему та попросили надати додаткову інформацію, але гравець не відповів на наші запити. Тому нам довелося відхилити кейс через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Теннессі подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами, але він не отримав свій виграш. Ми повідомили йому, що для зняття коштів потрібно деякий час через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Однак гравець вирішив поставити свій виграш і попросив закрити справу.

Гравець з Каліфорнії виграв 100 доларів бонусу на початку листопада. Незважаючи на отримання схвалення на зняття коштів 01.12.23 і часті запити в службу підтримки, виплату не було оброблено. Тоді казино звинуватило зовнішню компанію у затримці. Гравець відмовився робити додаткові депозити, доки не буде виплачено виграш. Ми намагалися дослідити та вирішити проблему, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Міссурі два місяці чекав на виведення з казино і постійно стикався з затримками. Раніше гравець не робив жодного успішного виведення коштів із казино, але пройшов перевірку KYC. Виграш не накопичувався з активним бонусом. Ми зв’язалися з казино від її імені, і вони спочатку стверджували, що платіж оброблено та позначено як доставлений у їхній системі. Однак, за наполяганням гравця та після перегляду її банківських виписок, казино визнало, що відбулася невизначена затримка від стороннього постачальника платежів. Зрештою платіж було оброблено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Техасу подав запит на зняття коштів три тижні тому та отримав підтвердження, що його запит схвалено. Незважаючи на численні запевнення казино, кошти не були перераховані, і гравець шукав пояснень затримки. Гравець підтвердив, що він грає з активним бонусом і відповідає всім вимогам. Після нашого втручання та спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

У гравця з Арканзасу виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Її запит на зняття коштів очікував на розгляд більше 10 робочих днів, незважаючи на схвалення казино. Вона підтвердила, що її обліковий запис було повністю перевірено, і надала доказ свого спілкування з казино. Ми звернулися до казино щодо цієї проблеми. Представник казино відповів, заявивши, що оплата була здійснена через біткойн. Однак гравець не підтвердив отримання свого виграшу. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, але її можна було повторно відкрити будь-коли.

У гравця з Південної Кароліни були затримки в отриманні схваленого виведення коштів з онлайн-казино. Це було її перше зняття коштів, і вона зіткнулася з труднощами під час процесу, включаючи відмову в банківському переказі та переказі криптовалютного гаманця через відсутність інформації. Казино потребувало обширної інформації та перевірки, а для розподілу коштів використовувало третю сторону. Після спілкування з казино та групою розгляду скарг представник казино підтвердив, що платіж було ініційовано, але він все ще очікує підтвердження від третьої сторони. Гравець нарешті отримала свій платіж і подякувала за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Колорадо боровся із затримкою вилучення. Друге зняття, на відміну від швидкого першого, очікувало майже два місяці, незважаючи на численні ескалації та запевнення з боку казино. Для цього гравець використовував метод «біткойн». Після того як гравець надав всю необхідну документацію та знімки екрана, ми зв’язалися з представником Sunrise Slots Casino, щоб обговорити проблему. Представник казино розглянув справу та переконався, що платіж буде оброблено. Незабаром після цього гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Міссурі мав проблеми з отриманням відповіді від казино щодо запиту на зняття коштів, зробленого за два тижні до цього. Казино схвалило запит тиждень тому, але з того часу нібито перестало відповідати. Пізніше гравець підтвердив, що її проблему вирішено.

Гравець зі Сполучених Штатів чекав на виведення 3 тижні, незважаючи на те, що в липні 2023 року подав усі необхідні документи. Під час запитів про виплату гравець зіткнувся з проблемами зв’язку та неодноразовими запитами документів. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але все одно зіткнувся із затримками у виведенні. Представник казино запевнив, що вони вивчають це питання. Однак гравець повідомив, що було отримано один із незавершених коштів, а решта все ще відкладено. У казино знову запевнили, що працюють над проблемою. Незважаючи на наші зусилля підтримувати зв’язок, гравець не відповів на наші останні запити, що змусило нас закрити скаргу.

Грецький гравець зумів виконати вимоги щодо ставок бездепозитного бонусу в розмірі $50 від Sunrise Casino. Після того, як гравець зв’язався зі службою підтримки казино, йому було запропоновано надіслати свій ідентифікатор електронною поштою. Незважаючи на це, гравець не повідомив про подальший прогрес. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Нью-Йорка успішно виграв і запросив зняття 2500 доларів, що було схвалено. Однак казино несподівано закрило їхній рахунок без будь-яких пояснень. Акаунт гравця було перевірено. Незважаючи на його спроби вирішити проблему, казино не змогло надати задовільного пояснення чи рішення. Ми звернулися до казино, щоб отримати роз’яснення та допомогти вирішити проблему. Однак через недостатню кількість доказів від казино нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець із Вашингтона подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Вона підтвердила, що її обліковий запис було повністю перевірено, і вона робила успішні зняття коштів у минулому. Після серії повідомлень гравець повідомила, що отримала свій виграш, але була незадоволена тривалим часом обробки. Ми пояснили, що не маємо впливу на час обробки зняття грошей у казино. Оскільки гравець отримав свій виграш, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Алабами чекав на виведення з початку листопада 2023 року. Хоча вони подали всю необхідну документацію для виведення біткойнів, вони все ще чекають на отримання своїх виграшів майже через місяць. Незабаром після втручання Casino Guru гравець отримав свої кошти.

Гравець із Флориди зіткнулася з тривалою затримкою у виведенні свого виграшу з онлайн-казино. Вона отримала частину свого виграшу ($2500 з $10 000) через місяць, але майже три місяці чекала на решту $7500. Протягом усього процесу вона отримувала періодичні платежі, і казино запевнило її, що сума, що залишилася, буде надана. Через кілька місяців і за сприяння групи розгляду скарг гравець повідомила, що отримала всі свої виграші. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець із Коннектикуту за два місяці до цього подав заявку на зняття 500 доларів. Казино відрахувало 260 доларів без пояснення причин і не надіслало решту 236 доларів, незважаючи на запевнення під час численних чатів. Обліковий запис гравця було перевірено у вересні 2023 року. Після нашого втручання казино заявило, що виникла затримка зі стороннім постачальником платежів. Пізніше казино підтвердило, що платіж був здійснений 11 грудня і мав надійти незабаром. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, щоб підтвердити отримання платежу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Алабами не змогла вивести свій виграш на загальну суму 2933,58 доларів США через біткойн, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи, була схвалена, і їй було сказано, що проблема загострювалася кілька разів. Зазначені 7-10 робочих днів для виведення минули, а кошти вона не отримала. Однак вона не відповіла на наші запити щодо додаткової інформації, що призвело до неможливості продовжити розслідування. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації.

Гравець з Італії виграв $9000, використовуючи бездепозитний бонус, але зіткнувся з проблемами під час вилучення свого виграшу. Казино наполягало на мінімальному депозиті в розмірі 30 доларів для зняття, правило, яке гравець заперечував, оскільки він уже вніс 11 доларів для підтвердження рахунку. Гравець також заявив про непослідовність у відповідях служби підтримки клієнтів казино. Казино відповіло, вказавши на використання гравцем кількох послідовних безкоштовних бонусів без грошового депозиту, що суперечить їхнім умовам. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг підтвердити претензії гравця, гравець не надав необхідних доказів або не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.

Техаський гравець чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Вона стверджувала, що її виграш було відхилено казино через те, що вона викупила кілька бонусів поспіль. Однак, переглянувши положення та умови казино, ми виявили, що гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Гравець стверджував, що її баланс впав нижче $1,00, що, згідно з умовами казино, мало б скасувати будь-які обмеження. Ми пояснили, що цей термін застосовується лише у разі змішування депозитів і безкоштовного бонусу, чого тут не було. Таким чином, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, і відхилили скаргу.

Гравець із Канзасу скористався безкоштовною фішкою як новий учасник, щоб виграти понад 16 456 доларів в онлайн-казино. Однак казино відхилило його запит на зняття коштів, посилаючись на надмірне використання безкоштовних фішок. Гравець оскаржив це, зазначивши, що згідно з положеннями та умовами він повинен був мати можливість зняти принаймні 500 доларів зі свого виграшу. Пізніше гравець визнав, що максимальний виведення з безкоштовної фішки становив лише 100 доларів, і запросив цю суму, але весь його баланс було стерто. Казино захищало свої дії, стверджуючи, що гравець мав кілька облікових записів і використав кілька безкоштовних фішок, не вносячи між ними грошові депозити, що порушувало умови. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими, і відхилили скаргу гравця.

Гравець із Вашингтона повідомив про відкладений запит на зняття коштів, який перевищив 20 робочих днів без обробки. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому, стандартні відповіді від казино не вирішили його проблему. Ми спробували зібрати більше інформації про статус його запиту на зняття коштів і попросили надати відповідний зв’язок між ним і казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до того, що ми не змогли провести подальше розслідування та призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполучених Штатів вніс близько 300 доларів і не зміг увійти, щоб отримати доступ до свого облікового запису або будь-якої потенційної винагороди для повернення готівки. Гравець вважав, що на його рахунку є кошти у вигляді повернення готівки та бонусів. Однак ми пояснили, що бонуси повернення готівки — це не справжні гроші, а кошти казино, на які потрібно зробити ставку, перш ніж їх можна буде зняти. Обліковий запис гравця було заблоковано, що не дозволило йому виконати ці вимоги щодо ставок. Оскільки в казино не було реальних коштів, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з труднощами в отриманні платежу, який був заявлений і затверджений 9-13-2023, але досі не отримав його через місяць. Під час кожної взаємодії гравець отримує різні відповіді від служби підтримки клієнтів. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Арізони виграв 10 000 доларів, які зменшилися до 8 000 доларів, і не зміг зняти жодного виграшу через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, гравець був проігнорований і тепер не може увійти до свого облікового запису.

Гравець зі Сполучених Штатів стверджує, що казино конфіскувало його виграш із бездепозитного бонусу, незважаючи на відповідність вимогам до проходження. Крім того, виграш у розмірі 100 доларів із депозиту в 14 доларів також був взятий без чіткого пояснення.

Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемами виведення коштів після використання безкоштовного бонусу на фішки в казино. Після завершення ролловеру вони виконали подальшу вимогу казино щодо перевірки документів і внесення депозиту, лише щоб отримати назад внесену суму, а не свої виграші. Ми почали діалог як з гравцем, так і з казино, щоб прояснити ситуацію. Після звернення до казино та очікування їх відповіді проблема була врешті вирішена, і гравець отримав свій виграш.

Гравець з Нової Зеландії бореться з виведенням коштів, оскільки казино відмовилося надати альтернативний метод біткойну, з яким гравець не знайомий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із США отримав безкоштовні обертання, але йому було відмовлено в активації, незважаючи на те, що він раніше вносив депозит у казино. Гравець просить роз'яснень щодо цього питання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Швеції вимагав безкоштовний бонус і успішно його поставив. Коли він подав запит на зняття коштів, він зіткнувся з проблемою, яка свідчила про те, що було заявлено кілька безкоштовних бонусів без депозиту між ними. Представник служби підтримки в чаті запевнив гравця, що він не має права знімати гроші, не вносячи депозит між безкоштовними бонусами, що суперечить розумінню гравцем умов. Гравець очікував виплати в розмірі 100 доларів. Однак ми пояснили, що умови казино вимагали внесення реальних грошей на депозит між використанням безкоштовних бонусів. Незважаючи на подовження терміну відповіді кілька разів, гравець не надав необхідної інформації, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Флориди зіткнулася із затримкою в отриманні схваленого виходу з казино Sunrise Slots. Незважаючи на те, що її обліковий запис було повністю підтверджено та успішно виведено в минулому, казино не змогло надати часові рамки для виплати. Гравець використовував комп-бали, конвертовані в реальні гроші, для своєї ігрової діяльності. Через місяць після схвалення її зняття казино повідомило їй, що вони не можуть платити за допомогою біткойнів, її улюбленого методу, оскільки вона нещодавно не вносила депозит. Вони також не могли здійснити банківський переказ або чек, оскільки її банк був одним із небагатьох, з яким вони не могли здійснювати транзакції. Казино запропонувало зробити новий депозит у біткойнах, щоб отримати право на зняття біткойнів. Гравець погодилася на це рішення, але ще не підтвердила, чи отримала виплату. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Техасу отримав вказівку від казино відкрити рахунок у конкретному банку для отримання своїх виграшів. Однак після консультації з Bank of America вони вважали, що це тривога та потенційно шахрайство. Припускаючи, що це черговий трюк для відстрочення виплати, гравець засмучений втратою 2300 доларів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Вашингтона подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця, що процеси виведення коштів можуть тривати деякий час, потенційно через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Після продовження таймера на 7 днів для відповіді від гравця ми не отримали жодного повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Флориди виконав усі вимоги до бонусу та подав запит на зняття 100 доларів два тижні тому. Незважаючи на схвалення та забезпечення виконання всіх зобов’язань, казино затримало виплату з різних причин. Гравець отримує лише розпливчасті відповіді електронною поштою.

Гравець із Каліфорнії був засмучений затримкою виведення своїх виграшів у розмірі 76 доларів, які були переведені в біткойн. Вони ще не отримали своїх грошей. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і попросила надати докладнішу інформацію про запит на зняття коштів. Однак гравець не дав чітких відповідей на запити команди. Через відсутність відповіді з боку гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Техасу кілька тижнів тому запросив зняття 2500 доларів. Незважаючи на підтвердження та численні контакти зі службою підтримки казино, він досі не отримав виплату. Казино запропонувало змінити метод виведення коштів на банківський переказ, але не покривало витрати та досі не надало приблизний графік. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони попросили гравця оновити інформацію про адресу Bitcoin, щоб продовжити виведення. Гравець розповів усі необхідні дані, а через кілька днів підтвердили отримання грошей. Скаргу було вирішено.

Гравець з Португалії подав запит на зняття 2500 доларів США 23.08.2023, який було схвалено 06.09.2023. Їм повідомили, що платіж буде оброблено протягом 10 днів, але вони ще не отримали свій виграш. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.

Гравець з Арізони більше місяця чекав виведення $2200 з онлайн-казино. Казино стверджувало, що затримка сталася через те, що зареєстрована адреса гравця не є місцем проживання, і запросило додаткові підтвердження адреси. Гравець надав рахунок на податок на майно та рахунок за електроенергію як підтвердження адреси. Казино вимагало повну копію повного рахунку для перевірки третьою стороною. Гравець також надав поточну біткойн-адресу для транзакції. Казино отримало документи, і вони були на розгляді. Після кількох обмінів і подальших роз’яснень казино нарешті затвердило документи гравця та обробило платіж. Гравець підтвердив отримання платежу, позначивши вирішення проблеми.

У гравця з Португалії виникли проблеми з виведенням її виграшу в розмірі майже 200 доларів США в казино Sunrise Slots, які були виграні з безкоштовних обертань. Агент чату казино повідомив їй, що вона не може зняти виграш, оскільки він є частиною вітального бонусу. Незважаючи на це, в електронному листі від казино було вказано, що вона може зняти до 100 доларів без депозиту. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити щодо отримання додаткової інформації ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Арканзасу подав запит на відкликання сім тижнів тому. Незважаючи на схвалення та надання нової біткойн-адреси на запит казино, він не отримував своїх коштів або будь-яких подальших оновлень понад 20 днів. Гравець перестав відповідати на наше запитання, тому скаргу було відхилено. Питання успішно вирішено.

Гравець зі Сполучених Штатів мав нерозглянутий запит на зняття коштів від 28 серпня 2023 року, який не було оброблено. Вона стверджувала, що була перевіреним учасником, який раніше вийшов з казино. Вона зазначила, що історія її транзакцій показала, що її зняття було схвалено, але вона не отримала підтвердження електронною поштою або коштів. Після спілкування з групою розгляду скарг і казино, казино підтвердило, що зняття коштів буде оброблено в найближчі робочі дні. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, але помітив нестачу 26 доларів. Казино та команда розгляду скарг пояснили, що це сталося через стандартну плату за обробку. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця після з’ясування проблеми.

Гравець із Техасу зіткнувся з проблемами щодо виведення 1000 біткойнів. Навіть після схвалення 31 серпня виведення ще не було оброблено, що суперечить рекламованому казино протягом 24 годин. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Альберти намагається вивести виграш у розмірі 100 доларів із ігрових автоматів Sunrise, оскільки казино наполягає на використанні криптовалютних транзакцій, що, на думку гравця, пов’язане з ризиками. Їм потрібен варіант банківського переказу, про який зазначено в поширених запитаннях казино. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші з казино.

Гравець з Каліфорнії більше місяця стикався з труднощами з виведенням своїх виграшів з онлайн-казино. Незважаючи на розділення виведення на дві частини та зміну методу виведення з Coindraw на Bitcoin через проблеми з платіжною системою казино, гравець ще не отримав свою виплату. Після звернення до гравця для отримання додаткових деталей, щоб краще зрозуміти ситуацію, команда скарг не отримала відповіді. У результаті скарга не могла бути розглянута далі, і згодом її було відхилено.

Гравець зі Сполучених Штатів, який виграв турнір на ігрових автоматах, подав запит на зняття коштів 28 липня, який було схвалено 8 серпня. Незважаючи на це схвалення, вони ще не отримали свої виграші в розмірі 100 доларів, а служба підтримки казино повідомила їх, що платіж не виконано. ще не відправлено на обробку. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі.

Гравець із США понад місяць намагався вивести кошти. Незважаючи на кілька повторних надсилань через різні причини, включаючи проблеми з блокчейном, і запевнення, що платіж схвалено 4 серпня 2023 року, гравець не отримав платіж. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації про статус його облікового запису, наприклад перевірку KYC та попередню історію зняття коштів. Вони також продовжили термін відповіді для гравця. Однак гравець не надав запитуваної інформації. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Міннесоти вдруге зіткнувся з затримкою процесу виведення коштів, поточний запит датується 2 липня. Гравець вказав на поточні проблеми з комунікацією з казино. Ми надіслали повідомлення в казино, попросивши їх розглянути проблему, хоча гравець повідомив нас про те, що нарешті отримав платіж, перш ніж представник казино відповів. Скаргу вирішено як вирішено.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття біткоїнів два тижні тому, але кошти ще не відображаються на рахунку. Казино схвалило виведення коштів, але надає лише загальні відповіді щодо часу обробки.

Гравець зі Сполучених Штатів виграв 1000 доларів США в турнірі безкоштовних автоматів, але зміг зняти лише 100 доларів, незважаючи на положення та умови, які дозволяли максимальну суму зняття 1000 доларів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Місяць тому гравець із Південної Кароліни подав два запити на зняття коштів на загальну суму 4725 доларів, які були схвалені, але виплати не були отримані. Також було прибрано їхній VIP-статус. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, гравець отримав лише стандартну «розширену» відповідь. Представник казино повідомив нам, що платіж було надіслано стороннім постачальникам платежів. Гравець підтвердив отримання першого платежу в розмірі $2500, але другий застряг через великі обсяги виплат. Через місяць гравець нарешті підтвердив отримання другого внеску в розмірі 2080 доларів США (після скасування деяких комісій), тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо виграв у двох безкоштовних обертаннях, запропонованих казино. Казино відмовилося зараховувати виграш, мотивуючи це використанням кількох бонусів. Гравець вважає, що це шахрайство. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Грузії подала запит на зняття коштів з онлайн-казино, але не отримала свої кошти протягом двох тижнів, що змусило її подати скаргу. Ми повідомили їй, що процес відкликання може тривати кілька днів або навіть тижнів, і запропонували почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми також зазначили, що затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що завадило подальшому розслідуванню. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Кентуккі отримала дозвіл на зняття коштів, але досі не отримала його через велику кількість виплат. Адреса для зняття біткойнів, яку спочатку надали, діє лише протягом 30 днів, тому потрібно створити нову. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив про остаточну обробку платежу. Гравець підтвердив отримання грошей, тому скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Оклахоми подав заявку на відкликання 28 липня, яка була схвалена 1 серпня. Вони ще не отримали свої кошти, і казино не відповідає на їхні запити протягом 2 тижнів. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.

Гравець з Японії мав проблеми з виведенням 858 доларів через помилку в особистих даних, наданих при реєстрації. Коли ми зв’язалися з казино, виявилося, що проблема полягала в обміні 9 послідовних безкоштовних фішок без внесення реальних грошей між ними, через що гравець не мав права зняти виграш із бонусів. Оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, ми відхилили скаргу.

У гравця зі Сполучених Штатів спостерігаються затримки зняття коштів. Спочатку було виявлено під час перевірки облікового запису, але затримка збільшилася, коли казино заявило про помилку через збій блокчейну, відновило запит на зняття коштів і згадало додатковий час перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполучених Штатів відчуває проблеми з виведенням коштів. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино запросило додаткову перевірку з рахунком за комунальні послуги. Після схвалення 89 доларів із виведених 100 доларів було вилучено та повернуто на рахунок як бонус, що спричинило плутанину та затримки у виведенні. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Гравець з Арізони подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції ініціював запит на зняття коштів, але запит двічі скасовувався через ймовірні системні помилки та звинувачення у використанні VPN з боку казино, обидва з яких гравець заперечує. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполучених Штатів виграла 100 доларів США за безкоштовним купоном, здійснила необхідний депозит і верифікацію лише для того, щоб згодом її звинуватили у наявності другого облікового запису, а її схвалене зняття було раптово скасовано.

Гравець з Каліфорнії посів друге місце в турнірі в Sunrise Casino і попросив зняти 2500 доларів два місяці тому. Незважаючи на підтвердження своєї біткойн-адреси та кілька разів, платіж не було оброблено, і казино не вказало конкретної дати. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, йому вдалося перевірити проблему, тому гравець нарешті отримав виплату. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець із Флориди не отримав свій зняття через біткойни після багаторазового листування з відділом виплат казино. Відкликання було схвалено, але ще не оброблено через кілька тижнів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Техасу відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів із турніру. Запити на виведення коштів залишаються необробленими, а зв’язок із казино припинено. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зі Сполучених Штатів виграв 100 доларів за 16 безкоштовних обертань і пройшов необхідне проходження. Баланс його рахунку показав, що він міг зняти кошти, тому він підтвердив свою особу. Однак після внесення підтвердження депозиту його баланс під час гри зріс до понад 300 доларів, незважаючи на те, що на скріншоті його облікового запису баланс дорівнює нулю. Гравець просить виплатити свій виграш. Оскільки гравець не відповів на наші запитання та коментарі, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець поскаржився на те, що не отримав платіж від казино, незважаючи на те, що запит був надісланий за два місяці до цього та затверджений 14.03.2023. Казино кілька разів відповіло гравцеві, сказавши, що зв’яжеться з ним, якщо матиме нову інформацію. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець з Вашингтона подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець поскаржився, що після того, як він виконав вимоги щодо ставок бонусу за реєстрацію, його запит на зняття коштів було відкладено майже на місяць. Оскільки казино не відповіло, і не зрозуміло, чи отримав гравець свої кошти, посередник вирішив на користь гравця.

Гравець поскаржився на затримку зняття, незважаючи на те, що йому сказали, що платіжний процесор надіслав гроші. Однак через кілька днів гравець все ще чекав підтвердження оплати. Жодної реакції з боку казино на цю скаргу не було.

Гравець поскаржився на затримку виведення BTC більше місяця. Відкликання було схвалено, але не опубліковано. Оскільки казино не відповіло, і не зрозуміло, чи отримав гравець свої гроші, посередник вирішив на користь гравця.

Гравець поскаржився на невиправдано тривалу затримку виведення коштів після того, як йому сказали чекати 8-10 тижнів, щоб отримати гроші. Оскільки казино так і не відповіло, і незрозуміло, чи отримав гравець свої кошти, посередник вирішив на користь гравця.

Гравець поскаржився на зняття коштів, яке було відкладено більше місяця. Казино так і не відповіло, і незрозуміло, чи отримав гравець їх відкликання - таким чином, посередник вирішив на користь гравця.

Гравець поскаржився на те, що його баланс конфіскували після того, як вони подали запит на зняття. Їм вдалося зв’язатися з казино, яке стверджувало, що баланс гравця було конфісковано, оскільки він грав у кількох безкоштовних турнірах поспіль, що суперечить Умовам. Гравець стверджував, що вносив кошти між виграшами в турнірах, але незрозуміло, чи надав він докази цього посереднику. Оскільки казино не відповіло, посередник вирішив на користь гравця.

Гравець поскаржився на затримку зняття після того, як два місяці чекав, щоб отримати свої гроші, незважаючи на неодноразові запевнення від казино, що виплата йде. Оскільки казино не співпрацює з посередниками, вони не відповіли, і незрозуміло, чи отримав гравець своє зняття.

Гравець з Техасу чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв'язалися з казино, і його представник перевірив статус заявки на виведення коштів і надав допомогу у вирішенні проблеми. Гравець підтвердив отримання виграшів, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравця з Канади заблоковано без додаткових пояснень. Після збору всієї необхідної інформації та даних скаргу було закрито як необґрунтовану. Гравець порушив положення та умови бонусів казино щодо обов’язкового депозиту між бездепозитними бонусами, і навіть не вносив реальні гроші на свій рахунок взагалі. Крім того, мінімальна сума для запиту на зняття використаного бонусу становить 100 доларів США. Таким чином, гравець не має права на спірний виграш, і ми погоджуємося з рішенням казино. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Гравець з Каліфорнії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що запит на зняття коштів схвалено, однак через тиждень платіж так і не був зарахований гравцеві. Казино визнало, що є деякі проблеми, які були виправлені пізніше. Як підтвердження, гравець нарешті повідомив нам про отримання свого виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Ми зв’язалися з казино, але воно повідомило нам, що гравець скасував запит на зняття коштів і програв увесь баланс. Гравець підтвердив це, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець із США брав участь у двох турнірах без депозиту між ними. Казино конфіскувало його виграш за порушення умов і умов. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. Після співпраці з нами гравець казино помилково вказав неправильну адресу Bitcoin, на яку було оброблено виведення. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець накопичував виграші, беручи участь у безкоштовному турнірі. Казино конфіскувало його виграш, оскільки він брав участь у кількох безкоштовних турнірах поспіль, не вносячи депозитів між ними. Після тривалих дебатів між гравцем, казино та Casino Guru з цього питання було досягнуто розумного компромісу. Скаргу було позначено як «Вирішено».

Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця dralililopez виникла проблема з казино Sunrise Slots, де вона виграла три безкоштовні турніри та намагалася забрати свій виграш. Однак казино конфіскувало її загальний баланс через те, що гравець не виконав одну з умов турнірів, а саме умову про те, що гравці повинні внести чистий депозит між бай-інами для кожного безкоштовного турніру, що дало гравець має перевагу у вигляді можливості збільшити свої шанси на перемогу в турнірах завдяки можливості купувати функції в турнірах майже виключно за виграші з попередніх турнірів. Незважаючи на це, умова, про яку йде мова, була включена лише в одну з двох згадок Правил турніру в Положеннях та Умовах. Ми провели тривалу дискусію з казино та гравцем, включно з положеннями та умовами казино та участі гравця в численних безкоштовних турнірах. Після тривалих обговорень казино запропонувало гравцеві часткову виплату як компроміс. Гравець прийняв пропозицію та підтвердив отримання платежу через Bitcoin. Ми позначили скаргу як "Вирішено".

Гравець із Техасу подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання більш ніж за два місяці до подання цієї скарги. Через кілька днів після подання скарги гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Скарга вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Через деякий час гравець повідомив нам, що виграш отримано. Казино також відреагувало на скаргу та підтвердило успішне виведення коштів. Скаргу було вирішено.

Гравець із США чекає на свій виграш з листопада. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець знову подав скаргу та підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші не були отримані. Після подання цієї скарги казино зв’язалося з гравцем і попросило підтвердити деталі свого криптовалютного гаманця. Невдовзі оплата була отримана, і питання було вирішено.

Відкликання гравця затримали більше місяця. Ми зв’язалися з казино і отримали інформацію, що запит гравця на зняття грошей нарешті оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із США виграв із бездепозитним бонусом. Його виграш був обмежений. Електронний лист, отриманий гравцем щодо бонусу, мав відмінну максимальну суму виведення, ніж заявлена казино. Однак гравець порушив умови казино, оскільки вимагав два безкоштовні бонуси поспіль. Отже, скаргу було відхилено.

Відкликання гравця затримали менше ніж на 2 тижні. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив нас, що виграш було виплачено, але гравець не відповів на наш запит підтвердити це, і ми не змогли продовжити вирішення скарги без спілкування з боку гравця, тому скарга була відхилено.

Гравець із США відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Представник казино повідомив нас, що виведення було оброблено, але без підтвердження від гравця ми були змушені закрити скаргу як "відхилено".

Гравець зі Сполучених Штатів чекала на обробку свого запиту на відкликання більше 6 тижнів, перш ніж подати скаргу. Через два тижні її запит на зняття коштів було успішно оброблено казино через біткойн. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів за три тижні до подання цієї скарги, але на той момент виплата його виграшу ще не була оброблена. Згідно із заявами представника казино, гравець оскаржив деякі транзакції, пов’язані з його депозитами, надісланими в казино, що призвело до подальших затримок. Гравець, однак, відкинув ці звинувачення. Через місяць представник казино повідомив нам, що платіж надіслано гравцеві. На жаль, ми не отримали підтвердження від гравця, тому не залишилося іншого вибору, окрім як відхилити цю справу.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. Відкликання все ще перебувало в стані «Очікування». Через два тижні виведення гравцем було успішно оброблено через біткойн, що підтвердили обидві залучені сторони. Скаргу було закрито як "Вирішено".

Гравець зі Сполучених Штатів чекала на обробку свого відкликання протягом чотирьох тижнів, перш ніж подати цю скаргу. Через кілька днів представник казино повідомив нам, що гравець обробив зняття коштів. Коли гравець підтвердив отримання свого виграшу, ми закрили скаргу як «Вирішено».

Гравець із США намагався вивести свої виграші. Казино надало нам докази того, що гравець використовував для гри лише безкоштовні фішки та не робив депозитів на свій рахунок, тому казино виплатило максимальну суму, яку можна перевести в готівку для виграшів із бездепозитних бонусів — 100 доларів США. Ми визнали дії казино правильними і відхилили скаргу.

Відкликання гравця затягується на понад 2 місяці. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Відкликання гравця затримується на понад 3 місяці. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.