За чотири місяці до подання цієї скарги гравець зі Сполучених Штатів подав два запити на відкликання. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Я чекав на це відкликання, відколи вперше подав запит 11 липня. Щоразу, коли я надсилаю їм електронний лист, я отримую ту саму відповідь, зазвичай просто скопійовану та вставлену. Ці люди брехуни. Я чекаю дитину найближчим часом, і ці гроші були б корисні давно, щоб мати можливість підготуватися до неї. Повна огида до слотів Sunrise.
Ось електронний лист від серпня:
Привіт квітень,
На даний момент є дві транзакції з процесором на суму 4015 дол. США + 20 дол. США платіжного переказу та 2280 дол. США + 20 дол. США платіжного переказу.
Зауважте, що «в дорозі» означає, що платіж надіслано стороннім компаніям і прямує до вашого банку.
Майте на увазі, що це не міжбанківська трансакція; він проходить кілька банків, перш ніж потрапити до вашого; тому ми не можемо назвати точні часові рамки. Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо підтвердження від процесора.
Також майте на увазі, що іноді ви отримаєте платіж до того, як ми отримаємо підтвердження. Якщо це станеться, ми будемо вдячні, якщо ви повідомите нам.
Натан Г*****
Фінансова команда
Шановний Aprilhoran,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, чи це були ваші перші зняття коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваші платежі були оброблені казино, але так і не надійшли на ваш банківський рахунок? Чи отримали ви номери відстеження транзакцій?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але чотири місяці — це надзвичайно довго.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Так, це було моє перше зняття грошей з казино. Це правильно, вони були оброблені казино, але так і не потрапили на мій банківський рахунок. Я не отримав номерів відстеження транзакцій. Вони постійно кажуть, що не можуть сказати мені нічого, окрім «це з процесором».
Дякую за твою допомогу!
Дуже дякую, aprilahoran, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Aprilhoran,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, я розглянув ситуацію та надіслав офіційний запит до наших третіх постачальників платежів щодо статусу платежу aprilahoran. Сподіваюся, незабаром у мене буде для вас додаткова інформація.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Вітаю всіх,
У нас є підтвердження платежу від нашого третього постачальника платежів, кошти мають надійти на ваш банківський рахунок найближчими робочими днями, якщо вони ще не надійшли.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний Aprilhoran,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Нарешті я отримав свій депозит. Дуже дякую за вашу допомогу. Ваша допомога була величезною, вони повинні були нарешті припинити мене ігнорувати. Кожен, хто має прострочений депозит, повинен прийти до Casino Guru!
Шановний Aprilhoran,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан