Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання більше ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми не змогли продовжити розгляд справи і закрили цю скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло на наші кілька спроб зв'язатися з ними.
Я чекав своїх 17 днів, 12 робочих днів, вони збрехали мені про процес, вони закрили чат на мене, поки я все ще спілкуюся з ними. Вони збирали від мене мою платіжну інформацію більше 6 разів, я надсилав їм усе, що вони просили. Я вже витратив понад 17 тисяч доларів на азартні ігри в Інтернеті, і їх відмова повернути мені мій виграш – це як образа.
Шановний Жан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший виведення в цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тепер його схвалено протягом 24 днів, і я все ще нічого від них не отримав. У п’ятницю мені підтвердили, що платіж надіслано. Виявляється, це також була брехня
Я не розумію, чому так довго надсилати комусь їхні затверджені виграші, особливо це було виведення криптовалют
Щиро дякую, Жане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Жан!
Я щойно переглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино.
Я хотів би запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви надати нам більш детальну інформацію, чому платіж гравцю затримується? Чи можете ви підтвердити, що запит на відкликання вже оброблено з вашого боку?
З повагою,
Наталія
Я хотів би попросити Sunrise Slots Casino відповісти на цю скаргу. Я подовжу таймер ще на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Гуру-адміністратор видалив цю відповідь
Привіт Жан!
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Наталія
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
