ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Sunrise Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 26.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із США стикався з затримкою виведення біткойнів у розмірі 100 доларів протягом шести тижнів. Казино схвалило платіж, і гравець стверджував, що затримку спочатку пов’язали з проблемою з біткойнами, а потім з використанням казино стороннього постачальника платежів. Виграш було накопичено з активного бонусу, який гравець отримав через пропозицію електронною поштою. Гравець заявив, що казино повідомило їй, що вони не контролюють, коли буде оброблено зняття біткойнів. Ми спробували дослідити проблему та попросили надати додаткову інформацію, але гравець не відповів на наші запити. Тому нам довелося відхилити кейс через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

17 листопада я подав заявку на зняття біткойнів лише на 100 доларів.


Зараз 3 січня, минуло майже 2 місяці! Вони стверджують, що не мають права впливати на час, необхідний для обробки, але не повинно бути такої затримки через 100 доларів, як давай. Я зробив усе, що вони сказали мені зробити, і це був навіть не перший раз, коли я знімався, але це вперше, коли це зайняло ТАК ДОВГО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановні tyeriahs,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це надзвичайно довгий термін.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?

ні, платіж уже схвалено казино. Його більше немає в моєму обліковому записі як схвалення від 2 грудня.

Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?

спочатку це була проблема з біткойнами, потім вони використовували стороннього постачальника платежів, і вони не уявляли, скільки часу знадобиться, щоб отримати платіж у біткойнах. Це не має сенсу, тому що їхній веб-сайт ДОСІ рекламує «найшвидші виплати», фактично не вирішуючи їхні проблеми з оплатою.


Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

судячи з останнього електронного листа, це внутрішня проблема, тому що все, що вони просили, я їм негайно дав.


Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?


Це був активний бонус. Я задовольнив вимоги щодо ставок, зробив це 100 доларів, і зі мною справді погано поводяться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт tyeriahs,

  • Не могли б ви повідомити, який це був бонус на депозит чи безкоштовний?
  • Якщо ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу, чи використовували ви раніше безкоштовні бонуси в цьому казино?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, який це був бонус на депозит чи безкоштовний?


безкоштовний бонус через пропозицію, надіслану електронною поштою

Якщо ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу, чи використовували ви раніше безкоштовні бонуси в цьому казино?


так, я використовував безкоштовні бонуси в минулому. Вони ніколи не казали, що це проблема. Вони заявили, що не мають доступу чи повноважень, щоб прискорити або знати, коли зняття біткойнів потрапить на облікові записи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт tyeriahs,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і ось що я знайшов ( тут ):


  • Бездепозитні бонуси
  • Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, для того, щоб мати право на другий бездепозитний бонус, потрібно внести реальний депозит.


Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви раніше вимагали послідовних безкоштовних бонусів у цьому казино, ваші нещодавні виграші, отримані від іншого безкоштовного бонусу, можуть бути неприйнятними. Якщо ви впевнені, що внесли справжні гроші перед використанням останнього безкоштовного бонусу, будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази, наприклад знімок екрана вашого бонусу та історії касирів. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tyeriahs,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого