Гравець зі Сполучених Штатів виграв 1000 доларів США в турнірі безкоштовних автоматів, але зміг зняти лише 100 доларів, незважаючи на положення та умови, які дозволяли максимальну суму зняття 1000 доларів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 100 доларів у турнірі на безкоштовних слотах, я взяв це, зіграв і отримав понад 1000 доларів. Я спробував зняти 1000 доларів, і вони дали мені лише 100 доларів. в умовах казино конкретно зазначено:
(до речі, це скопійовано та вставлено з їхніх умов використання)
****Призи, виграні в турнірі Free Roll, додаються до грошових залишків і можуть бути вилучені з казино.
Будь-які виграші від турнірів Free Roll Slot Tournaments можна використовувати для гри в ігри казино на реальні гроші. Ці виграші залежать від мінімальної суми зняття 100 доларів США та максимальної суми зняття 1000 доларів США.****
Я розлючений через це, і я намагався поговорити з ними, щоб вони це виправили, а вони просто повторювали те саме знову і знову. Я також зберіг весь чат, якщо комусь цікаво. неймовірно!! якщо вони не дотримуються своїх умов, то який сенс? Якщо я помиляюся, я визнаю це, але я не думаю, що я помиляюся. Крім того, людина, з якою я розмовляв, наприкінці розмови сказала: «Дуже дякую, що граєте в казино Captain Jack». Я грав у Sunrise Slots і спілкувався з нею через чат Sunrise Slots.
Шановний bestieamc,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання стенограми чату. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати знімок екрана з історією своїх бонусів на petronela.k@casino.guru ?
Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Безкоштовні турніри:
Безкоштовні турніри – це турніри, які не вимагають від гравців сплати реєстраційного внеску.
Гравець не може поспіль грати в турнірах Free Roll. Якщо Гравець бере участь в одному турнірі Free Roll, гравець повинен внести реальні гроші на свій рахунок, щоб мати право брати участь у другому турнірі Free Roll.
Призи, виграні в турнірі Free Roll, додаються до грошових залишків і можуть бути вилучені з казино.
Будь-які виграші від турнірів Free Roll Slot Tournaments можна використовувати для гри в ігри казино на реальні гроші. Ці виграші залежать від мінімальної суми зняття 100 доларів США та максимальної суми зняття 1000 доларів США.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
