Гравець з Німеччини виграв 10 000 євро, але зіткнувся з відмовою у знятті коштів, посилаючись на обмеження бонусів у Німеччині. В результаті казино видалило виграші, а гравець не отримав жодних коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця щодо обставин виграшу та відповідних бонусів. Однак через відсутність відповіді від гравця справу було відхилено, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.
УВАГА!!!! ШАХРАЙСТВО – КРАДІР Я виграв 10 000 євро і вже переконався. Виведення було відхилено з тієї причини, що зняття бонусів недоступне у вашій країні, Німеччині. Виграш було видалено, і я не отримав ні цента.
Шановний 6jwbcky9vh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему щодо вашого виграшу в 10 000 євро та ускладнення, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, у мене є кілька запитань:
Ваша співпраця має вирішальне значення для продовження вашої справи. Це допоможе нам ефективніше вирішити ваші проблеми з казино та забезпечити справедливий розгляд ситуації.
Якщо у вас є відповідні повідомлення, наприклад електронні листи, журнали чатів або знімки екрана, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам ретельно дослідити проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Привіт, мене жодним чином не повідомляли про бонус.
Я кілька разів звертався в службу підтримки, і кожного разу мені говорили щось інше.
Спочатку мені сказали, що бонус не буде виплачений у моїй країні, а потім інший співробітник служби підтримки сказав мені, що я повинен попередньо внести 30 євро.
Видалити виграні гроші і сказати, що я їх не отримаю, це ганебно.
Привіт, 6jwbcky9vh,
Ви згадали, що служба підтримки повідомила вам, що перед виплатою бонусу потрібен депозит у розмірі 30 євро.
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Так, це правда, але кожен працівник каже мені щось своє. Я не знаю, що правда, і я відчуваю, що мене обдурили. Крім того, я грав через бонус і конвертував його в реальні гроші.
Привіт, 6jwbcky9vh,
Дякуємо за відповідь.
Можливо, я не повністю зрозумів вашу відповідь через переклад.
Ваше пояснення допоможе мені точно оцінити вашу справу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
