Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання майже за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Скарга Sunriseslots.com
Ім'я користувача: i1568ba7lz
ця компанія не виплачує мої виграші через біткойни. Я виграв і запросив свій виграш у розмірі $1906 14.09.2022. Затверджено 16.09.2022. Умови обслуговування вказують, що для завершення виплати потрібно від 7 до 10 днів після схвалення. Сьогодні кінець дня 10. Я багато разів звертався в службу підтримки через чат. Останній раз мені сказали, що процесор біткойнів має проблеми, і вони не мають графіка виплати. Однак у нього немає проблем з депозитами! Підсумок: я не отримав виплату в обіцяний термін! Це казино отримує оцінку 0 зірок, поки не буде виплачено. Якби вони виплатили, як обіцяли, я б оцінив 5 зірок. Будь ласка, допоможіть! А інші гравці за будь-яку ціну уникають sunriseslots.com, поки не почнуть виплати.
Шановні Стівовенс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Скажіть, будь ласка, чи знімали ви виграші з цього казино в минулому?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Мою виплату було затверджено 16.09.22. Гроші зникли з мого qccount, але вони не були надіслані на мою біткойн-адресу. Мій обліковий запис також не відображає оновлення виплати, що обробляється. Я виконав усі вимоги KYC і підтвердив, що обліковий запис повністю перевірено.
Сьогодні мені сказали, що їм потрібно оновити мою біткойн-адресу. Тож я надіслав свою біткойн-адресу через чат, і CSR сказав, що підвищить її. Я думаю, більше зволікання.
Чи можете ви сказати, в якій країні базується sunriseslots?
Дуже дякую, steveowens, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Sunrise Slots повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
PS: Вибачте, але ми не маємо інформації про те, де розташоване казино Sunrise Slots.
Привіт steveowens
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та, на жаль, не зміг з’ясувати, у якій країні розташовані слоти sunrise, ані власника. Як зазначила моя колега Петронела, на жаль, здається, що Sunrise Slots Casino не бажає розглядати будь-які скарги з нами, незважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Привіт steveowens,
Просто щоб повідомити вам, я зміг зв’язатися з представником Sunrise Slots Casino, і мене повідомили, що вони розглянуть вашу справу та незабаром нададуть оновлену інформацію.
Приємно чути. У мене є численні знімки екрана за останні 2 тижні, які показують, що, як я вважаю, просто зупиняється. Знову і знову просити мою біткойн-адресу, говорити, що вони знову і знову перевищуватимуть мій платіж тощо. Сподіваюся, вони відповідають! Дякую!
Більше зволікань. Зараз я надіслав оновлену біткойн-адресу принаймні 5 разів. Разом із додатковою інформацією про виплати. Минуло 3 тижні після схвалення виплати.
Вітаю всіх,
Я щойно отримав доступ до сервісу Sunrise, пов’язаного з проблемами гравців, тож надалі все має бути легшим.
Ситуацію розглянуто, і я подивлюся, що зможу зробити, щоб зрушити справу з місця для вас, стивівенів. Здається, усе необхідне є там, де воно має бути, але якщо буде потрібно щось інше, я повідомлю вам тут.
Якщо ні, просто повідомте нас, коли кошти надійдуть. 🙂
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую Ніку, досі немає коштів. Очікування.
Дякую Ніку за оновлення.
Шановні Стівовени
Зачекайте пару днів, поки кошти надійдуть на ваш рахунок, і повідомте нас, коли ви їх успішно отримаєте.
Привіт. Сьогодні я нарешті отримав свою криптовалюту. Як і обіцяв, я повідомлю, що це вирішено. Здається, що очікування на виведення коштів все ще є незвичайним, але, крім цього, я даю чудову оцінку всьому іншому та продовжу грати.
Чудові новини, Steveowens. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
