28 березня гравець із США подав запит на зняття 2500 доларів із Sunrise Slots Casino, що спочатку було обіцяно протягом 7-10 робочих днів. Незважаючи на кілька затримок і обіцянок прискореної обробки, гравець не отримав свій виграш через 12 тижнів. Численні спроби зв’язатися зі службою підтримки призвели до марних відповідей. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило перший платіж 28 червня та останній платіж 12 липня, обидва з яких були отримані гравцем.
28 березня я подав запит на зняття $2500 виграшу в казино Sunrise Slots. Мене спочатку повідомили, що на розгляд мого запиту знадобиться 7-10 робочих днів. Після схвалення мені повідомили, що для обробки та відправлення платежу знадобляться додаткові 7-10 робочих днів. Незважаючи на дотримання цих графіків, 30 квітня мене повідомили, що мій платіж буде відкладено через проблеми з платіжними процесорами. Були обіцяні пришвидшити обробку через направлення до спеціалізованої групи, але це не призвело до відчутного прогресу. Тоді мені було надано 48-годинне вікно для вирішення, яке також минуло без отримання моїх виграшів або будь-яких оновлень. Численні спроби знайти відповіді від служби підтримки були зроблені, щоб отримати лише ту саму безглузду відповідь. Станом на сьогодні минуло 12 тижнів після мого початкового запиту на зняття коштів, і я не отримав 2500 доларів, які мені заборгували. Мій початковий депозит був зроблений у біткойнах, а виграш також мав бути виплачений у біткойнах. Запитані дії: враховуючи тривалу затримку, відсутність чіткої комунікації та неможливість вирішити питання безпосередньо з Sunrise Slots Casino, я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї суперечки. Я шукаю вашої допомоги та підтримки, щоб забезпечити виплату моїх виграшів своєчасно та справедливо. Додано всі відповідні повідомлення з казино Sunrise Slots, включаючи дати та час листування, обіцянки казино щодо термінів платежу та будь-яку іншу документацію, яка підтверджує мою претензію.
Шановний lrea07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Технічно я маю 2 окремих зняття коштів, які очікують на розгляд. Я не міг подати 2 окремі скарги. Один коштує 2500 доларів США з 28 березня. Інший коштує 2000,69 доларів США з 2 квітня. Їхній фінансовий відділ схвалив мене на зняття коштів 16 квітня (2500 доларів США) і 7 травня (2000,69 доларів США). Одного разу вони сказали мені, що платіжний процесор має затримки, вони «розширюють мій запит», але продовжують запевняти мене, що я отримаю гроші, і перевірити це протягом 48-72 годин, але я так і не отримав відповіді.
Я знаю, що використав якийсь бонус. Але я завжди граю до тих пір, поки не завершу свою гру, і мене не задовольнить сума для виведення, маючи на увазі, що суму бонусу не можна перевести в готівку. Я нагадую службі підтримки клієнтів, що в положеннях та умовах сказано, що через 7–10 робочих днів після схвалення платежу їм нічого сказати після цього. Станом на сьогодні я ще нічого не отримав. Дякую за те, що ви допомогли мені вирішити мою проблему. Я з нетерпінням чекаю на відповідь. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться, і я якнайшвидше відповім. Дякую.
Дуже дякую, lrea07, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, lrea07!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно щось інше, я повідомлю вам тут.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Вітаю всіх,
Перший платіж був здійснений 28 червня через біткойн і був підтверджений у Blockchain Explorer, другий і останній платіж має вийти незабаром.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
lrea07, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти в повному обсязі!
Перший платіж я отримав 28 числа.
Другий платіж я ще не отримав. Чи є терміни, коли настане «незабаром»?
Вітаю всіх,
Остаточний платіж було підтверджено доставлено 12 липня, будь ласка, повідомте нам, що кошти надійшли lrea07.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Зараз я отримав обидва платежі.
Дуже дякую всім за участь.
Шановний lrea07,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
