Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Через деякий час гравець повідомив нам, що виграш отримано. Казино також відреагувало на скаргу та підтвердило успішне виведення коштів. Скаргу було вирішено.
Минуло 45 днів з тих пір, як я виграв свої гроші та поклав їх на зняття. Я отримую обмову під приводом стороннього процесора та зняття біткойнів.
Шановний jayzfriendred11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виграші були виграні за рахунок комп’ютерних балів.. Виводили тут і отримували на 32-й день, я вважаю... Тож не хвилюйтеся до 32-го дня, а сьогодні 46-й день.
Дуже дякую, jayzfriendred11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jayzfriendred11,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо проблем зі зняттям ваших коштів. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви надати будь-яку конкретну причину, чому відкликання гравця було відкладено на такий довгий час?
Я сподіваюся почути від вас найближчим часом.
З повагою,
Наталя
Я отримав відкликання наступного дня після того, як подав скаргу на ваш сайт. Я дуже вдячний, якщо ви допомогли мені отримати гроші. Я все ще вважаю, що це казино — це чудове казино... Їм просто потрібно попрацювати над часовими рамками виведення коштів.
Вітаю всіх,
Я також можу підтвердити, що платіж надійшов 28 грудня та був доставлений (підтверджено в Blockchain Explorer).
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний jayzfriendred11,
Я радий чути, що ви нарешті отримали свій виграш і вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
