Гравець зі Сполучених Штатів чекала на обробку свого відкликання протягом чотирьох тижнів, перш ніж подати цю скаргу. Через кілька днів представник казино повідомив нам, що гравець обробив зняття коштів. Коли гравець підтвердив отримання свого виграшу, ми закрили скаргу як «Вирішено».
Привіт,
Я зробив депозит із бонусом у біткойнах, який був без максимального виведення, без вимог до зарплати. Я виконав їхні вимоги (моя сума була вказана в колонці зняття) і продовжував грати, поки я не досяг 2734, я думаю. Вони забрали частину бонусу, яку не можна було вивести, що залишило 2500,00, які було схвалено для виведення 25.00.22. Відтоді мені довелося 3 рази підтверджувати свою біткойн-адресу, вони 3 рази посилювали моє зняття, мені сказали використати інший метод депозиту, а потім сказали, що біткойн не було перевірено та підтверджено, і я повинен отримати його будь-якого дня. 5й триває з кінця жовтня, початку листопада. Я спілкувався з ними через чат і телефон, і тепер моя історія транзакцій порожня. Вони можуть побачити, як моє відкликання схвалено там, але я ні. Ще раз мені довелося перевірити свій біткойн у п’ятницю 25.11.22, і мені сказали, що фінансова служба контролює це, і вони нічого не можуть зробити, або я можу зробити, вони не дозволять мені поговорити з керівником або кимось іншим заряд фінансів. Я пройшов перевірку, тож це не проблема, я не порушував жодних правил, просто втікайте про затримки. Я говорив з Мейсоном 9nce, а іншу тисячу разів — з Рейном і Хав’єром. Хав'єр - це той, з ким я спілкувався найбільше, оскільки він посилив це і сказав, що говорив з керівництвом про мою відмову, про що мені потім сказали щодня. Ну, будь-який день був 4 тижні тому, і все ще нічого. Зазвичай Хав’єр працює о 15:00 за східним часом. Я розчарований і сподіваюся, що ви можете допомогти.
Дякую, Міцелла Р*****-l****
Шановна annabellolivia2019!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Ваші виграші були накопичені з бонусу на депозит чи з безкоштовного?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Вибачте за неправильно написані слова в моєму попередньому повідомленні.
Це був біткойн-бонус на депозит у розмірі 30 доларів, я вважаю, що я вніс від 50 до 60. Це низька гра, зазвичай 1 або 2 ставки та без максимального виведення грошей. 25.10.22 була затверджена дата виведення. Мій запит на відкликання надійшов за 7-10 днів до цього. Вони кажуть, що 7-10 робочих днів для затвердження, а потім 7-10 робочих днів для оплати. Отже, 10-25-22 був протягом 7-10 робочих днів для схвалення, але саме там він продовжує залишатися. Вони сказали щось про проблеми з біткойнами. Вони не можуть сказати мені дату, коли це буде зроблено через щось третя сторона, я не пам’ятаю імені. Але 8 перевірив мій біткойн 4 рази, оскільки вони сказали, що з цим нічого поганого. Вони надсилають партії, і мені кажуть, що наступна партія о 8 ранку. Ну це було 2 тижні тому і досі нічого. Кожного разу, коли я з ними розмовляю, я отримую однакову відповідь. Ваше відкликання було посилено, ні, я не можу сказати вам, коли тощо. Коли я вперше запитав, мені сказали 8 листопада, тому що це було в межах 7–10 часових проміжків, але я нічого не отримав, і тепер Я отримую ту саму історію. Я попросив поговорити з керівником або керівником, тому що минуло достатньо часу і я втомився від однієї відповіді, коли я не отримую гроші.
Дуже дякую, annabellolivia2019, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна annabellolivia2019!
Мені прикро чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з командою казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представників Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино,
Не могли б ви вказати поточний статус запиту на відкликання annabellolivia2019?
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що платіж було здійснено вчора (7 грудня) через біткойни, і я підтвердив отримання платежу в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, Ніку, за інформацію. Ми раді почути хороші новини.
Шановна annabellolivia2019!
Не могли б ви підтвердити отримання свого виграшу? Ставлю таймер на 7 днів.
Дякуємо, annabellolivia2019, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
