Гравець із США отримав безкоштовні обертання, але йому було відмовлено в активації, незважаючи на те, що він раніше вносив депозит у казино. Гравець просить роз'яснень щодо цього питання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Нехай це має сенс. Я отримую електронний лист із рекламою безкоштовних обертань. Викупити виграш, і мені відмовлено. Там сказано, що бездепозитний бонус може виплачуватися до 100 доларів США. Раніше я робив депозит у цьому казино, але ніколи не робив депозиту. Мені відмовили у викупі.
Шановний shealgrove,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я перевірив положення та умови ( тут ), і ось що я знайшов:
Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
