Гравець із США виконав вимоги щодо ставок для отримання бездепозитного бонусу та подав запит на зняття біткойнів у розмірі 100 доларів. Незважаючи на схвалення 8 квітня, казино послалося на використання сторонніх постачальників і різний час обробки як причини затримки. Після скарги гравця ми продовжили час розгляду скарги на 7 днів. Гравець підтвердив отримання свого платежу через 40 днів після схвалення зняття. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".
Найгірше казино, яке мені доводилося зустрічати. Я зняв кошти після того, як завершив ставку на їх вітальний бездепозитний бонус. Я подав усі документи, включно з довідкою про громадянство. Розумію, навіщо їм це було потрібно навіть після моїх водійських прав. Я вніс 10 доларів ltc. Надіслав запит на відкликання 28 березня, схвалено 8 квітня, ще 10 днів, щоб надіслати їхньому "сторонньому бандору", а потім вони навіть не можуть назвати мені часові рамки... Але постійно повторюють те саме...
"Привіт, E******,
Оскільки всі наші зняття надсилаються через сторонніх постачальників, існують певні обмеження швидкості обробки, яких ми повинні дотримуватися, і часові рамки можуть відрізнятися через обмеження процесора та доступність, тому ми не можемо вказати конкретну дату платежу"
Зверніть увагу на все це для зняття біткойнів у розмірі 100 доларів. Після 36 днів непослідовного спілкування. Тоді я навіть не можу назвати часові рамки. Я граю в інших казино, будь то розіграші чи крипто. Стандартно 1-2 дні.
Шановний ekramulp17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оновлення: я отримав свій платіж через 40 днів після схвалення мого зняття. Я ціную вашу підтримку
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякую, ekramulp17, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
