Безумовно, зараз у вашому обліковому записі є кешбек бонус. Важливо зауважити, що кешбек – це не реальні гроші, а скоріше кошти казино. Щоб використовувати його, ви повинні виконати вимоги щодо ставок, і лише після завершення вони перетворюються на реальні гроші, які можна вивести. Якщо ваш обліковий запис заблоковано, ви не зможете грати або виконувати вимоги щодо ставок для ваших бонусних коштів. Отже, наявність кешбеку на вашому рахунку не означає, що казино має вам будь-які кошти. Сподіваюся, це прояснить вам ситуацію.
Ще раз дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Certainly, you currently have a cashback bonus in your account. It's important to note that cashback is not actual money but rather casino funds. To utilize it, you must fulfill wagering requirements, and only after completion does it convert into real money eligible for withdrawal. If your account is blocked, you won't be able to play or meet the wagering requirements for your bonus funds. Consequently, having cashback funds in your account doesn't imply that the casino owes you any funds. I hope this clarifies the situation for you.
Once again, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Автоматичний переклад.
