Гравець зі Сполучених Штатів чекала на обробку свого запиту на відкликання більше 6 тижнів, перш ніж подати скаргу. Через два тижні її запит на зняття коштів було успішно оброблено казино через біткойн. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Я виграв $907 за бездепозитним бонусним кодом 48 днів тому. Я грав через вимоги до ставок. Я зробив депозит для перевірки, як просили казино. Представник запевнив мене, що у них є вся необхідна для вилучення документація. Відкликання затверджено 14.10.22. Мені неодноразово вказували певний часовий проміжок, але в кінці цього періоду представник казино просто додає ще час до затримки. Як заявляло казино, мої зняття коштів неодноразово посилювалися.
Я відчуваю, що мені потрібна допомога, інакше вони мене просто розіллють і не заплатять.
Шановний Kmarie222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу, без розміщення реальних грошей?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію проблему способу оплати. Проте мені говорили різні речі про те, коли я отримаю платіж. Минуло 48 днів, і мені сказали протягом 20 днів, мені сказали протягом 48-72 годин, мені сказали протягом наступних робочих днів, тому я відчуваю, що вони просто відкладають або не збираються заплатиш і чекає, поки я його відпущу. Як я вже сказав, і на знімках екрана казино сказало, що вони мають усе, що їм потрібно від мене для перевірки. Крім того, я вніс реальні гроші в казино.
Сподіваюся, ви теж мені допоможете. Дякую.
Дуже дякую, Kmarie222, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Kmarie222,
Я переглянув вашу скаргу, а також надані знімки екрана та розумію ваше розчарування. Я зв’яжуся з командою казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представників Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Kmarie222.
Шановна команда казино,
Не могли б ви вказати часові рамки, протягом яких Kmarie222 може очікувати, що її виведення буде оброблено?
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо б ви могли люб’язно підтвердити свою біткойн-адресу для мене, Kmarie222, я впевнений, що Андрій буде досить люб’язний, щоб заблокувати коментар від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, Ніку, за відповідь і Kmarie222 за співпрацю.
Шановний Нік,
Не могли б ви поновити нас? Ставлю таймер на 7 днів.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, мене не було в офісі. Щиро дякуємо за співпрацю, Kmarie222, ваш обліковий запис гравця тепер оновлено з актуальною адресою Bitcoin. Я подивлюся, що можна зробити, щоб викинути все для вас.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую Ніку за відповідь. Ставлю таймер на 7 днів. Ми чекатимемо подальших оновлень з вашого боку.
привіт всім
Просто підтверджую, що ми маємо отримати виплату в повному обсязі зараз, оплата була здійснена через біткойни кілька хвилин тому та була підтверджена в Blockchain Explorer. 🙂
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дуже дякую Андрію та Ніку! Я отримав платіж!!
Дякую, Ніку, за оновлення.
І Kmarie222, дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що проблема була успішно вирішена. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
