ГоловнаСкаргиSultanbet Casino - Виграш гравця анульовано.

Sultanbet Casino - Виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 640 €

Sultanbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.09.2022 | Справу закрито : 07.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця з Німеччини її виграш було анульовано через невдалу перевірку KYC. Зібравши та розглянувши всі докази з казино, ми відхилили скаргу гравця через порушення Умов і умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я давно граю на Jet10 і Lilibet. Кілька місяців тому ці два сайти було перенесено на Sultanbet, оскільки Lilibet і Jet10 більше не доступні в Німеччині. Гроші від Jet10 і Lilibet були переведені в Sultanbet. Я зробив кілька спортивних ставок і зробив кілька обертів у казино. Я не приймав бонус чи щось таке. Через деякий час я хотів виплатити гроші. Запит було скасовано на тій підставі, що необхідно здійснити дзвінок безпеки. За цей час мені дзвонили один раз, нажаль цього дзвінка я не отримав. Після цього я щотижня казав службі підтримки, щоб вони мені телефонували. Кілька тижнів нічого не приходило. Потім одного дня прийшов електронний лист із проханням надіслати деякі документи. Я зробив це негайно. Наступного дня прийшов електронний лист про те, що перевірка не пройшла, і мій обліковий запис закрито. Я отримую останній депозит у розмірі 150 євро. Я ніколи не робив депозит у Sultanbet, гроші щойно надійшли від міграції. Я кілька разів звертався до продавця, але жодної відповіді. Мені це здається дуже дивним і є багато невідповідностей. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.


З повагою

Ханна S******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ханнасто,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано через невдалу перевірку облікового запису? Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому перевірка була невдалою?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ви правильно зрозуміли. Підтвердження не вдалося, і в електронному листі не було вказано жодної причини, і мені нічого не було надано, коли я запитав. Вони покладаються на Загальні положення та умови, що якщо перевірка не вдасться, обліковий запис буде закрито. Але я ніколи не мав можливості переконатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Ханнасто, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ханнасто,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Sultanbet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Ми зв’язалися з командою гуру казино.


З повагою,

Команда Sultanbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ханнасто,

Як тільки я отримаю чітку заяву від казино, я зв’яжуся з вами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за зусилля 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ханнасто,

Я обговорюю це питання з представником казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ханнасто,

Я намагаюся переконати казино дати вам ще один шанс підтвердити свій рахунок. Чекаю на відповідь.

Шановна команда Sultanbet Casino!

Чи можна організувати новий дзвінок для перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це було б чудово. Дякую за турботу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,


Зверніть увагу, що ми намагалися зв’язатися з вами через Skype, оскільки у нас є нова інформація.


З повагою,

Команда Sultanbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді казино Sultanbet за оновлення.

Шановна Ханнасто,

Казино намагалося до вас зателефонувати, але ви пропустили дзвінок. Я надіслав вам електронний лист, дайте відповідь на нього, і ми побачимо, що можна зробити.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ханна,

Я надав казино запис нашого відеодзвінка і чекаю відповіді. Я буду тримати Вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ханнасто,

Я обговорив ситуацію з представником казино в Skype, і, на жаль, вона виглядає не дуже добре. На підставі доказів, наданих казино, дані свідчать про те, що існує зв’язок між двома зареєстрованими обліковими записами (один із них є вашим). Історія ставок практично ідентична, і в обох випадках для обох облікових записів застосовується максимальний ліміт ставок. Несправедливою перевагою тут є те, що таким чином було порушено правило максимальної ставки. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Я можу лише запропонувати вам відкрити лише один рахунок на казино в майбутньому і ніколи не дозволяти іншим грати замість вас. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого