У гравця з Німеччини її виграш було анульовано через невдалу перевірку KYC. Зібравши та розглянувши всі докази з казино, ми відхилили скаргу гравця через порушення Умов і умов казино.
Привіт, я давно граю на Jet10 і Lilibet. Кілька місяців тому ці два сайти було перенесено на Sultanbet, оскільки Lilibet і Jet10 більше не доступні в Німеччині. Гроші від Jet10 і Lilibet були переведені в Sultanbet. Я зробив кілька спортивних ставок і зробив кілька обертів у казино. Я не приймав бонус чи щось таке. Через деякий час я хотів виплатити гроші. Запит було скасовано на тій підставі, що необхідно здійснити дзвінок безпеки. За цей час мені дзвонили один раз, нажаль цього дзвінка я не отримав. Після цього я щотижня казав службі підтримки, щоб вони мені телефонували. Кілька тижнів нічого не приходило. Потім одного дня прийшов електронний лист із проханням надіслати деякі документи. Я зробив це негайно. Наступного дня прийшов електронний лист про те, що перевірка не пройшла, і мій обліковий запис закрито. Я отримую останній депозит у розмірі 150 євро. Я ніколи не робив депозит у Sultanbet, гроші щойно надійшли від міграції. Я кілька разів звертався до продавця, але жодної відповіді. Мені це здається дуже дивним і є багато невідповідностей. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З повагою
Ханна S******
Шановна Ханнасто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано через невдалу перевірку облікового запису? Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому перевірка була невдалою?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, ви правильно зрозуміли. Підтвердження не вдалося, і в електронному листі не було вказано жодної причини, і мені нічого не було надано, коли я запитав. Вони покладаються на Загальні положення та умови, що якщо перевірка не вдасться, обліковий запис буде закрито. Але я ніколи не мав можливості переконатися.
Дуже дякую, Ханнасто, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ханнасто,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Sultanbet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Всім привіт,
Ми зв’язалися з командою гуру казино.
З повагою,
Команда Sultanbet
Привіт Ханнасто,
Як тільки я отримаю чітку заяву від казино, я зв’яжуся з вами.
Привіт Ханнасто,
Я обговорюю це питання з представником казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Ханнасто,
Я намагаюся переконати казино дати вам ще один шанс підтвердити свій рахунок. Чекаю на відповідь.
Шановна команда Sultanbet Casino!
Чи можна організувати новий дзвінок для перевірки?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Всім привіт,
Зверніть увагу, що ми намагалися зв’язатися з вами через Skype, оскільки у нас є нова інформація.
З повагою,
Команда Sultanbet
Дякуємо команді казино Sultanbet за оновлення.
Шановна Ханнасто,
Казино намагалося до вас зателефонувати, але ви пропустили дзвінок. Я надіслав вам електронний лист, дайте відповідь на нього, і ми побачимо, що можна зробити.
Привіт Ханна,
Я надав казино запис нашого відеодзвінка і чекаю відповіді. Я буду тримати Вас в курсі.
Шановна Ханнасто,
Я обговорив ситуацію з представником казино в Skype, і, на жаль, вона виглядає не дуже добре. На підставі доказів, наданих казино, дані свідчать про те, що існує зв’язок між двома зареєстрованими обліковими записами (один із них є вашим). Історія ставок практично ідентична, і в обох випадках для обох облікових записів застосовується максимальний ліміт ставок. Несправедливою перевагою тут є те, що таким чином було порушено правило максимальної ставки. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Я можу лише запропонувати вам відкрити лише один рахунок на казино в майбутньому і ніколи не дозволяти іншим грати замість вас. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро