ГоловнаСкаргиStelario Casino - Обліковий запис гравця, схоже, заблоковано.

Stelario Casino - Обліковий запис гравця, схоже, заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.06.2021 | Справу закрито : 17.06.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Японії відчуває труднощі з доступом до свого рахунку. Його рахунок було заблоковано, оскільки він зробив кілька підозрілих депозитів. На основі доказів Casino ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вніс депозит у розмірі 200 400 600 600 таким чином, що не отримав бонус. Коли я нарешті повернув 2000 з 4-м депозитом, мене змусили вийти під час гри, і я ніколи не міг увійти звідти. .. .. Я перевірив вміст чату, але мені сказали, що я можу зв’язатися з вами з іншого відділу, і це вже 4 дні, але я взагалі не зв’язувався. Я думаю, це занадто страшно. Я був би вдячний, якщо б ви могли мені допомогти, але я достойний жалю і жалю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний hidya,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є повідомлення чи повідомлення при спробі ввійти? Що саме сказано при спробі ввести своє ім'я користувача? Ви вводите свою адресу електронної пошти або ім'я користувача для входу у свій обліковий запис? Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений без активного бонусу?

Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Спасибі вам за вашу підтримку. Будь ласка, перевірте прикріплену фотографію на повідомлення, яке з’являється під час входу. Друге питання, можливо, пов’язано з тим, що функція перекладу перетворилася неправильно, тому питання не є хорошим. .. Скільки я вніс депозит і яким був остаточний баланс казино? Оскільки цього разу я здійснив оплату з кредитної картки, доказ правильний, тому наразі я додаю зображення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, hidya, але я не отримував вкладених файлів чи знімків екрану. Якщо ви хочете передати будь-які підтверджуючі докази, моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений без активного бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, hidya, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, хідя,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Stelario до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний hidya,


Ваш рахунок тимчасово заблокований через перевірку ваших депозитів.

Департамент KYC надіслав вам лист 2021-06-09, на який ви ще не відповіли.


Ваші депозити, зроблені вами 2021-06-06, викликали підозру у Департаменті ризику.


Будь ласка, прочитайте лист з відділу kyc та надайте документи для підтвердження вашого рахунку, а також скріншоти успішної сплати ваших депозитів за 2021-06-06 з історії транзакцій у вашому особистому кабінеті вашого банку. (Де ми побачимо, що ви здійснили платежі в сумі: 400/500/500 євро).


Адреса електронної пошти kyc department kyc@stelario.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хідейя, кінці Віліаме

Гравець надав усі необхідні документи.

Щоб уникнути непорозумінь, ми продублюємо тут відповідь гравця на його скаргу. (Також лист було надіслано на електронну адресу гравця).


Департамент ризиків детально перевірив ваш логін для гри та вашу ігрову сесію.

Згідно з вашою історією на 06.06.21 ви зробили 3 депозити з банківської картки на суму 400 євро, 500 євро та 500 євро.


Також була технічна помилка при оплаті рахунку.

Відповідно до ваших знімків екрану ви підтвердили, що не вносили депозити на ці суми.

Ви навмисно не повідомили нас, що операції не були здійснені на правильні суми, що є порушенням правил проекту, а саме:

19.5. Якщо вам стане відомо про будь-яку помилку, пов’язану з надаваними нами послугами, ви повинні повідомити нас про це якомога швидше.

19.6. Stelario залишає за собою право анулювати будь-яку ставку / утримати будь-який виграш, якщо він був зроблений або отриманий за допомогою коштів, які ми перевели вам помилково. Якщо на вашому рахунку є гроші, перераховані помилково, ви повернете їх нам негайно або після нашого запиту.


Сума ваших депозитів, яку ви сплатили відповідно до скріншотів, наданих з вашого особистого банківського рахунку (06.06.21):

1. 400EUR = Ви заплатили - 4168 JPY = 31,25 EUR

2. 500EUR = Ви заплатили - 5210 JPY = 39,06 EUR

3. 500EUR = Ви заплатили - 5210 JPY = 39,06 EUR


Перші два депозити ви втратили повністю.

Третій депозит за вашим балансом ви почали грати в слот EvoPlay - Hot Triple Sevens по 5 EUR, а ваш баланс до виграшу склав 440 EUR, на основі вашого депозиту, який ви внесли на 39,06 EUR, ви втратили депозит (500 EUR - 39, 06 EUR = 460,94EUR), після цього ви почали вигравати, відповідно, ваш виграш не є законним і не отримується чесним шляхом.


На момент виграшу на вашому рахунку було 440 євро. (і ці кошти ви отримали незаконно).

Згідно з правилами проекту та ліцензією, ваш виграш нечесний і вважається скасованим.


Ваш рахунок відкритий, і ваш баланс на сьогодні правильний. Платіжні системи на даний момент також працюють коректно. Ви можете внести депозит, виграти, і ми із задоволенням обробимо ваші майбутні запити на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це не дуже переконлива відповідь. Ми навмисно не повідомили нас про те, що транзакція була здійснена не на належну суму. Щось подібне є, але це дуже не в мене в думках. Оскільки я хотів грати у вашій компанії, я вніс 400 500 500, і, звичайно, я заплачу рахунок за прибуття в кінці місяця. Я не перевіряю кожен раз, коли роблю депозит. Я ніколи не уявляв, що така системна помилка може статися у важливому середовищі торгівлі грошима. Навряд чи ми отримаємо його незаконно, а в кінці дня конфіскуємо виграш. .. Мене не переконує відповідь в результаті довгого очікування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Хідея,


Період очікування був затриманий, оскільки ви не відразу відповіли на електронне повідомлення від kyc.

Більше того, якщо у вас дійсно є докази відрахування цих сум депозиту з вашого банківського рахунку, надайте їх. Але, на жаль, ви не зможете їх надати, оскільки ви не внесли депозити на ці суми.

Якщо у вас є додатковий доказ сплати цих сум депозиту, надайте його.


Із суми ваших депозитів ми отримали лише загальну суму за три депозити приблизно 109EUR, із передбачуваної суми 1400EUR. Яку ви втратили.


Ми були б раді отримати інші докази з вашого боку.


Ми провели детальну перевірку Департаменту ризиків та процесорного центру, який прийняв ваші платежі. Ви також підтвердили, надіславши знімки екрана, що не повністю внесли депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це сталося лише через вашу системну помилку, це був лише депозит відповідно до вашого методу депозиту, і якщо помилка сталася, я б сказав вам, що це сталося через системну помилку. Все, що вам потрібно зробити, це спочатку вибачитися і подати запит ще раз Як я вже неодноразово говорив, я вважаю неправильним конфіскувати мій депозит або виграш раптово без будь-яких вибачень, звинувачуючи мене в тому, що сталося через цю системну помилку. Вашої відповіді цього разу я зрозумів, чому ваша компанія є низько оціненим казино. Вибачте.


Це сталося лише через вашу системну помилку, це був лише депозит відповідно до вашого методу депозиту, і якщо помилка сталася, я б сказав вам, що це сталося через системну помилку. Все, що вам потрібно зробити, це спочатку вибачитися і подати запит ще раз .

Як я вже неодноразово говорив, я вважаю неправильним конфіскувати мій депозит або виграш раптово без будь-яких вибачень, звинувачуючи мене в тому, що сталося через цю системну помилку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це сталося лише через вашу системну помилку, це був лише депозит відповідно до вашого методу депозиту, і якщо помилка сталася, я б сказав вам, що це сталося через системну помилку. Все, що вам потрібно зробити, це спочатку вибачитися і подати запит ще раз Як я вже неодноразово говорив, я вважаю неправильним конфіскувати мій депозит або виграш раптово без будь-яких вибачень, звинувачуючи мене в тому, що сталося через цю системну помилку. Вашої відповіді цього разу я зрозумів, чому ваша компанія є низько оціненим казино. Вибачте.


Це сталося лише через вашу системну помилку, це був лише депозит відповідно до вашого методу депозиту, і якщо помилка сталася, я б сказав вам, що це сталося через системну помилку. Все, що вам потрібно зробити, це спочатку вибачитися і подати запит ще раз .


Як я вже неодноразово говорив, я вважаю неправильним конфіскувати мій депозит або виграш раптово без будь-яких вибачень, звинувачуючи мене в тому, що сталося через цю системну помилку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Stelario,

Я хотів би попросити вас надати докази своїх претензій з описом на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Віліаме,


Докази та знімки екрана надіслано вам електронною поштою за адресою viliam.v@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний hidya,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого