Огляд Stelario Casino

Гравець з Фінляндії вніс 200 євро в казино і отримав 100% бонус. Після дотримання правил і спроби зняти 343 євро він зіткнувся з проблемами, і його рахунок було заблоковано після процесу ідентифікації. Він намагався зв’язатися з Казино без конкретного рішення. Казино заявило, що документи гравця не відповідають вимогам, і рахунок було закрито через недотримання процедури перевірки. Незважаючи на зусилля нашої команди вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини брала участь у «Зеленому заході» в онлайн-казино, сподіваючись отримати безкоштовні обертання відповідно до свого депозиту в 225 євро. Однак, незважаючи на його спроби зв’язатися з казино через чат і електронні листи, він не отримав відповіді. Пізніше гравець повідомив, що не зміг увійти в свій обліковий запис казино. Гравець попросив закрити скаргу.

Гравець з Греції надіслав усі необхідні документи та селфі в казино, але процес верифікації ще не завершився. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав відповіді. Через два дні казино заблокувало її рахунок і затримало її виграш у розмірі 700 євро. Ми попросили гравця надати докази спілкування з казино, зокрема пояснення призупинення дії облікового запису. Однак жодних доказів з боку гравця надано не було. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність підтверджуючих доказів.

Рахунок гравця з Фінляндії в казино Stelario закрили, перш ніж він міг отримати 108 євро. Ми спробували зібрати більше інформації про ситуацію. Однак гравець не відповів протягом продовженого 7-денного періоду. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії вніс 200 євро, отримав 100% бонус і грав за правилами. Незважаючи на те, що він пройшов процедуру ідентифікації в казино, його обліковий запис було заблоковано, а його зняття 343 євро стало недоступним, а казино не відповідало на його запити. Від казино ми дізналися, що перевірка гравця була неповною через недостатню інформацію про банківську виписку. Незважаючи на неодноразові запити казино надати додаткові підтверджуючі документи, гравець не надав їх. У результаті казино закрило рахунок гравця та зняло баланс через недотримання своїх правил. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець мав достатньо часу, щоб надати необхідні документи. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою вітального бонусу в онлайн-казино. Перше виведення було успішним, але наступні спроби були відкладені через перевірку KYC. Незважаючи на численні повідомлення, проблема все ще не вирішена. Потім гравець звернувся до групи розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Казино відповіло, що обліковий запис гравця пройшов додаткові перевірки відділом ризиків і що запити на зняття коштів були оброблені трьома меншими сумами. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця про закриття його рахунку, що було зроблено відповідно до їх правил.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з Stelario Casino щодо зняття коштів, здійсненого 8 січня 2024 року, якого він не отримав. Його обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року, а його виграші були накопичені реальними грошима. Казино повідомило йому, що його рахунок проходить додаткову перевірку відділом ризиків. Після нашого втручання казино наказало гравцеві розділити його зняття на дві частини по 197 євро кожна. Дотримуючись цих інструкцій, гравець отримав кошти на свій рахунок, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Фінляндії не зміг вивести баланс. Гроші не були пов’язані з бонусом. Раніше він успішно виводив кошти в цьому ж казино. Запит гравця на зняття коштів очікував на розгляд з 13 січня 2024 року. Казино відповіло, що вони завершили додаткову перевірку облікового запису гравця, і зняття коштів було виплачено 7 березня 2024 року. Казино також повідомило гравця, що його обліковий запис закрито адміністрацією без права повторного відкриття. Незважаючи на наші зусилля продовжити час розгляду скарги, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свій баланс у розмірі 43 євро, який було внесено на Stelario без використання будь-якого бонусу. Казино не надало жодних пояснень. Рахунок гравця вже було перевірено, і він раніше успішно знімав кошти. Команда розгляду скарг запросила на розмову представника Stelario Casino, який повідомив, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Пізніше казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а зняття гравця було оплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, однак його рахунок був закритий адміністрацією казино. Питання про відкликання було успішно вирішено.

Гравець з Греції, який вже пройшов повну верифікацію, запросив зняття 1200 євро з казино Stellario після виграшу. Незважаючи на успішне виведення коштів у минулому, казино заявило, що постачальник ігор повинен підтвердити сеанс, процес, який триватиме від 3 до 14 робочих днів. Спроби гравця зв'язатися з казино через електронну пошту та чат залишилися без відповіді. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, і не скасовувати відкликання, щоб уникнути подальших затримок. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Фінляндії повідомив, що він подав запит на зняття коштів місяць тому, але казино не відповідало на його електронні листи, і він не отримав свою виплату. Він підтвердив, що здійснив успішні зняття коштів у минулому, пройшов перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила роз’яснення. Казино відповіло, що вони завершили додаткову перевірку облікового запису гравця та підтвердили, що платежі були здійснені. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця, що його рахунок закрито без права повторного відкриття відповідно до їх правил.

Гравець із Фінляндії мав проблеми з доступом до своїх виграшів після того, як їхній рахунок був несподівано закритий. Інцидент стався, незважаючи на успішну перевірку свого облікового запису та дотримання умов казино 7 січня 2024 року. Раніше гравець робив успішні зняття коштів із казино. Після серії спілкування з казино та групою розгляду скарг, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, і виграші будуть виплачені відповідно до правил казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Таким чином, проблема була успішно вирішена.

Повністю верифікований гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами виведення коштів у Stelario Casino. Незважаючи на численні переписки зі службою підтримки з листопада, вона не отримала свій виграш у розмірі 135 євро. Вона вважала, що постійні запити на додаткову документацію були тактикою зволікання. Нещодавно було заблоковано доступ до її облікового запису, і вона більше не отримувала відповіді на свої електронні листи. Ми спробували поспілкуватися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та продовжити терміни вирішення, але через відсутність відповіді від неї нам довелося відхилити справу. Проте ми готові допомогти, якщо гравець вирішив відновити спілкування.

Повністю верифікований гравець із Німеччини не міг зняти 500 євро з 24 грудня 2023 року. Незважаючи на щоденні електронні листи, співробітники служби підтримки не досягли прогресу та постійно перенаправляли гравця до фінансового відділу. Гравець підтвердив, що грає на реальні гроші, і його обліковий запис підтверджено. Казино заявило, що зняття було оброблено, і попросило надати виписку з банківського рахунку для підтвердження. Гравець надав запитуваний документ і пізніше підтвердив, що виплату було отримано. Тому ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші на той момент не отримали. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, а пізніше повідомив, що отримав часткове відшкодування в розмірі 400 євро, скасувавши решту через розчарування повільною обробкою та обслуговуванням клієнтів у казино. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець вніс кошти на свій рахунок, але депозит ніби втрачений. Казино надало нам деталі та пояснення. У казино було здійснено кілька платежів, однак деякі з них не були виконані гравцем і не були успішними. Один з депозитів був зарахований на рахунок гравця пізніше, на той момент він уже грав з першим вдалим депозитом з бонусом і, схоже, він цього не помітив і програв, граючи. Ми попросили гравця надати більше деталей і даних, але були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино повідомило нам, що гравець не завантажив усі необхідні документи, тому було неможливо завершити процедури перевірки. Коли ми попросили гравця завантажити відсутні документи, вони перестали відповідати, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Казино потребувало конкретних документів для завершення перевірки гравця. Незабаром після того, як він надав казино необхідні документи, виведення було успішно оброблено. Скарга вирішена.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини насилу завершує процес перевірки, оскільки для цього потрібен дзвінок по скайпу англійською мовою. Зрештою гравцеві вдалося завершити перевірку та зняти свій виграш. Питання було вирішено.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Казино підтвердило, що технічну проблему вже вирішено. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця зрештою заблокували, проблему було успішно вирішено, і він отримав повну оплату.

Гравець з Німеччини мав активне самовиключення в іншому казино через проблему азартних ігор. Він вважає, що йому не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у Stelario Casino. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Японії відчуває труднощі з доступом до свого рахунку. Його рахунок було заблоковано, оскільки він зробив кілька підозрілих депозитів. На основі доказів Casino ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану.

У гравця з Німеччини конфіскували виграш через постійне самовиключення із сестринського казино. Ми були змушені відхилити цю справу, оскільки казино діяло правильно, повернувши депозит гравцеві та закривши його рахунок.

Гравець з Росії скаржиться на скасований виграш після виявлення того, що він раніше мав черговий закритий рахунок на веб-сайті казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець, громадянка України, яка проживає в Азербайджані, закрила свій рахунок в казино Icebet за надання українського паспорта, незважаючи на те, що проживала в Азербайджані та надала підтвердження адреси та посвідки на проживання. Казино не визнало її проживання в Азербайджані. Після втручання групи розгляду скарг і надання гравцем додаткової документації казино повторно активувало обліковий запис і відновило баланс. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою отримання 35 євро з онлайн-казино. Незважаючи на відсутність бонусів чи безкоштовних ігор, пов’язаних із цим виведенням коштів, казино не обробило їх і не надало пояснення затримки. Після того, як гравець зв’язався з казино, їм повідомили про пробку, але ніяких додаткових пояснень не дали. Після втручання нашої групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець отримав зняття. Однак згодом казино закрило рахунок гравця. Проблема була позначена як вирішена після успішної виплати.

Гравець з Фінляндії зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що його рахунок було підтверджено KYC, а попередні зняття коштів було оброблено протягом кількох днів, казино заморозило його рахунок без пояснення причин. Через 39 днів і втручання групи розгляду скарг відділ ризиків казино провів додаткову перевірку та виплатив кошти 8 березня. Казино також назавжди закрило його рахунок без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання свого платежу, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії більше місяця переживав затримку вилучення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграш був без бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Через два місяці казино підтвердило, що виведення гравця було оплачено, а його рахунок закрито за рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти, але його рахунок залишався закритим згідно з рішенням казино.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням коштів у казино IceBet, на вирішення якої знадобився більше місяця, незважаючи на звичайний термін від 1 до 3 робочих днів. Його обліковий запис також було відключено через повідомлення про «залежність від азартних ігор». Виграш гравця у розмірі 36 євро, зароблений за його власні гроші, застряг у статусі «очікує на розгляд». Ми запросили до обговорення представників казино IceBet. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис розглядається їхнім відділом ризиків. Через деякий час гравець підтвердив, що казино виплатило йому 36 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Словенії подав скаргу про затримку процесу виведення коштів, що суперечило заявленому казино 24-годинному часу обробки. Він також висловив невдоволення відсутністю реакції з боку казино та відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив, що казино скасувало виведення коштів і кошти були на його рахунку. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Бразилії не отримав відповіді від фінансового відділу казино після того, як тиждень тому надав свої банківські реквізити. Це призвело до неможливості зняти кошти. Служба чату казино також не допомогла, лише порадивши почекати без активної допомоги у їхній справі.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв майже 7700 євро. Вона підтвердила свій рахунок і попросила дві виплати по 400 євро кожна. Однак тепер її обліковий запис дезактивовано, і вона не може отримати допомогу в чаті чи електронною поштою.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи для перевірки. Гравець відправив усе в казино, а потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Рахунок гравця було закрито, а баланс анульовано без будь-яких пояснень. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав назад свою внесену суму. Його обліковий запис було заблоковано через те, що він був самовиключений у дочірньому казино.

Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи щодо банківських рахунків гравця. Гравець відправив усе в казино, а потім пройшов подальшу перевірку за допомогою відеодзвінка. Потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, ймовірно, через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав свої бонусні виграші, обмежені сумою, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Хоча виграш гравця вже був доступний на балансі реальних грошей, казино конфіскувало значну частину його виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, ми знову подали скаргу. Казино переглянуло своє рішення, повернувши конфіскований виграш гравцеві, і він підтвердив успішну виплату коштів більше ніж через рік. Скарга вирішена.

Гравець із Греції мав обмеження бонусних виграшів до суми, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, незважаючи на те, що він заробив приблизно в 10 разів більше після того, як продовжив грати з цими виграшами. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з початковим рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянуло своє рішення і вирішило повернути конфісковані кошти гравця. Більш ніж через 13 місяців після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив успішну виплату спірних виграшів. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини грав з балами лояльності, проте лише частина була конвертована в реальні виграші. Незважаючи на те, що бонусна система казино дуже заплутана і недружня до гравців, скарга була вирішена, оскільки гравець прийняв пропозицію казино.

У гравця з Німеччини був обмежений його виграш. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки не погодилися з рішенням казино та визнали його несправедливим. Згодом ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, і проблему було успішно вирішено. Гравець повернув свій виграш.

Баланс гравця конфісковано через порушення умов бонусу. Після детального дослідження відповідних доказів з’ясувалося, що гравець насправді не порушував жодних правил. Казино повернуло конфісковані кошти на ігровий рахунок гравця. Гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами підтвердження своєї особи, оскільки він не міг доставити електронні листи в казино для допомоги. Він попросив допомогти зв’язатися з казино для перевірки. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, гарантуючи, що гравець може надіслати необхідні документи KYC. Проблему було успішно вирішено, обліковий запис гравця підтверджено та зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Бразилії зіткнувся з постійними проблемами перевірки після виграшу 750,00 у казино Smokeace. Незважаючи на надання необхідної фінансової інформації, казино неодноразово запитувало ті самі деталі та додаткову інформацію, до якої вона не мала доступу. Відкликання гравця залишилося нерозглянутим. Після кількох обмінів електронною поштою було підтверджено, що зняття було оброблено, що вирішило проблему.

Гравець із Бразилії вніс 500 бразильських реалів і підтвердив свій рахунок у Smokeace. Незважаючи на завершення процесу перевірки, під час спроби зняти 2200 бразильських реалів була запрошена додаткова перевірка. Після звернення в службу підтримки гравець отримав підтвердження верифікації облікового запису, а пізніше повідомив, що виведення коштів завершено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами перевірки в казино. Незважаючи на початкову перевірку, виведення гравця залишалося нерозглянутим, оскільки казино запитувало конфіденційну інформацію про кредитну картку, яку вони вважали непотрібною. Гравець надіслав фотографії, на яких видно лише ім'я, але жодної відповіді від казино не було. Проблему було вирішено після того, як гравець надіслав знімок екрана зі свого банківського рахунку, на якому була показана картка. Казино схвалило документи, і виведення було оброблено.

Гравець з Німеччини скористався літнім бонусом, виконав його вимоги та мав на балансі 1200 євро. Під час спроби зняти 1000 євро зняття було скасовано, а баланс зменшено до 375 євро, незважаючи на те, що в електронному листі вказано, що максимальна сума виведення не потрібна. Після розгляду ситуації було встановлено, що повний виграш гравця має бути повернуто через оманливу рекламу. Таким чином, 825,52 євро було зараховано назад на рахунок гравця, і гравець підтвердив успішну виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Бразилії мав підтверджений рахунок і надіслав кілька банківських виписок, але зіткнувся з труднощами під час виведення через неодноразові запити на додаткові документи. Ми пояснили важливість процесу KYC і запитали деталі поданих документів. Після того, як гравець надав необхідну інформацію, проблему було вирішено, і гравець успішно отримав своє зняття. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини отримав електронний лист від Smokace із пропозицією 50 безкоштовних обертань у Big Bass Bonanza, але коли він запитав у чаті, казино заявило, що таких пропозицій не існує, і натомість запропонувало інші бонуси. Гравець переслав нам рекламну електронну пошту та історію чату. Казино зарахувало 50 безкоштовних обертань на рахунок гравця та надіслало сповіщення. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання обертів.

Гравець з Німеччини виграв 3000 євро в казино та завершив усі процедури для виведення коштів, але їх запит на зняття коштів було відкладено через процес перевірки, ініційований постачальником ігор. Розгляд мав тривати від 3 до 14 робочих днів. Ми порадили гравцеві дочекатися закінчення періоду перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що всі кошти отримано, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини виграв 15 000 євро та попросив зняти 3 000 євро, збільшивши залишок до 21 000 євро. Однак казино не виплатило початкові 3000 євро, незважаючи на те, що гравець був перевірений і здійснив попередні зняття коштів. Казино згадало про поточну перевірку з гральним провайдером. Пізніше гравець втратив частину через затримку виплати. Зрештою казино виплатило початкові 3000 євро. Гравець висловив невдоволення захистом гравців у казино. підтвердження виплати та позначення скарги як «вирішеної».

Гравець з Фінляндії повідомив про проблему із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Він вніс депозит і пізніше подав запит на зняття коштів, але платіж не було оброблено і не було надано жодних пояснень. Раніше гравець робив успішні зняття коштів у тому ж казино. Після того, як гравець подав скаргу, ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав свій платіж, але його рахунок у казино був закритий одразу після цього. Ми позначили скаргу як "вирішену" та подякували гравцеві та казино за співпрацю.

Гравець із Фінляндії мав запит на зняття коштів із казино Smokace з 11 січня 2024 року, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено з 3 грудня 2023 року. Він грав на власні гроші, а не на бонус. Група розгляду скарг запросила представників казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги. Пізніше казино знову відкрило скаргу, заявивши, що обліковий запис гравця перевіряється, і підтвердило, що всі кошти були виплачені гравцеві 7 березня 2024 року. Гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до того, що скарга була позначена як « вирішено'.

Гравець з Кіпру подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравця про звичайну затримку в обробці зняття, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і обидва зняття було завершено.

Гравець з Фінляндії більше місяця очікував відкликання. Гравець підтвердив, що його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця перевіряється їхнім відділом ризиків. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а запити гравця на зняття коштів обробляються. Також зазначалося, що обліковий запис гравця був закритий адміністрацією без права повторного відкриття. Гравець підтвердив, що отримав усі свої платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції не зміг зняти кошти, оскільки казино вимагало підтвердження картки, яка раніше використовувалася для депозиту, яку було втрачено та анульовано шість місяців тому. Незважаючи на перевірку всіх інших його документів і повну перевірку KYC в інших казино в межах того самого провайдера, ця проблема не вирішувалася. Ми запропонували гравцеві отримати офіційний документ у своєму банку, який підтверджує право власності на картку. Пізніше проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався з казино, і його зняття було успішно оброблено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Бразилії не зміг зняти свій виграш через вимогу казино надати скріншот номера його банківського рахунку та реквізитів рахунку Pix, запит, який його банк не дозволяв. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття коштів після виграшу 3000 євро, але потім виявив, що його рахунок заблоковано через підозру в ігровій залежності. Гравець спростував заяву про залежність і наполягав, що це була реакція на його перший великий виграш на сайті. Він також згадав про проблему з депозитом, яку, за словами казино, не отримували. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його заяви. Згодом казино зв’язалося з гравцем і вирішило проблему. Гравець подякував нам за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Греції не зміг зняти свій виграш у розмірі 740 євро через проблему з перевіркою посвідчення особи. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді через тиждень. Після того, як гравець подав скаргу, ми втрутилися та зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Таким чином, казино перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш. Гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено.

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в казино і зайняв четверте місце в жовтні, але не отримав виграш. Відділ ризиків казино визнав недогляд і підтвердив, що турнірний приз гравця було зараховано на його ігровий баланс відносно незабаром після того, як ми запросили представника казино до ланцюжка. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в казино Smokace за допомогою Litecoin, але отримав лише 24,80 євро. Він попросив повернути кошти, але казино відмовило та призупинило його обліковий запис, посилаючись на «проблеми з азартними іграми». Незважаючи на його спроби, казино не відповіло на його електронні листи. Після того, як команда розгляду скарг порушила проблему з казино, казино заявило, що вони запитували адресу гаманця криптовалюти гравця для повернення коштів, але не отримали відповіді. Гравець заперечував отримання такого листа. Після того, як він надав адресу свого гаманця, казино повернуло суму в 24,8 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Німеччини виграв 2650 євро після внесення 350 євро, але його рахунок було заблоковано та закрито під час процесу зняття з «міркувань безпеки». Після серії повідомлень було виявлено, що гравець самовиключився з дочірнього казино відповідного онлайн-казино. Згідно з правилами казино, виграш було анульовано, а рахунок закрито. Однак після посередництва групи розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві початковий депозит у розмірі 350 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи скаргу.

Гравець із Польщі повідомляє, що його обліковий запис у казино Smokace було закрито через те, що він нібито проживав в Україні, країні, яка входить до списку заборонених для казино. Проте гравець проживає та грає з Польщі, яка не є забороненою країною. На момент закриття на рахунку було 914 євро. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець із Бразилії виграв 6500 євро, але коли він спробував зняти 1950 євро, виграш зник. Гравець виконав усі вимоги щодо ставок і підтвердив свій обліковий запис перед виграшем. Після низки переговорів між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино вирішило відшкодувати повну суму в 6507 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив вдячність як команді зі скарг, так і казино. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували через залежність від азартних ігор, а також через відмивання грошей. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

У гравця з Фінляндії було утримано виграш у розмірі приблизно 1430 євро, а його обліковий запис було вимкнено через нібито залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, і його виведення з казино було успішним.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували, а запит на зняття коштів було відхилено. Казино стверджує, що рахунок був заблокований через шахрайство. Гравець наполягає на тому, що був чесним, і хоче зняти близько 600 000 песо. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини спробувала вивести свій виграш через Skrill. Однак обліковий запис було вимкнено через залежність від азартних ігор без жодного запиту на самовиключення від гравця. Служба підтримки казино сказала, що це було адміністративне рішення, але не надала додаткових пояснень. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино, щоб виплатити гравцеві їхні виграші, а рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Оскільки казино вирішило переглянути свою початкову заяву, ми закрили цю скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а виграш відновлено.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.