Гравець з Грузії незадоволений RTP казино (Return to Player). Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця.
Привіт, проблема в тому, що я зареєструвався в казино Stelario і з дня реєстрації виграв більше одного, я багато років грав в онлайн казино, але я не бачив, що тут відбувається в Stelario, сьогодні я програв 520 євро і почуття мене не відпускає. Чесно кажучи, я звернувся до оператора, коли програв перші 150 євро, на що він мені відповів, і не тільки, що він повинен продовжувати і я обов'язково виграю, я був впевнений в з моїх слів оператора, і продовжив грати і програв всю суму!
Шановний pipiag680,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, у мене є лише докази того, що я перерахував гроші в сумі 1295 євро і не виграв, я розумію, що ми з вами не можемо змусити їх повернути мені гроші, у мене просто була підозра, що я не можу виграти протягом усього період неодноразово здається мені дуже дивним
1295 € - це не мала сума для гри, і нема чого вигравати, я неодноразово просив їх бути лояльними до мене і дати мені можливість повернути принаймні половину суми, у відповідь я отримую лише відмовки, що це нормально і я повинен продовжувати грати і колись виграти, у мене є скріншот, де вони закликають мене продовжувати грати і запевняють, що я колись виграю!
Привіт, я хотів повідомити вам, що я виключив себе з казино Stelario, і ви можете закрити справу, я вважаю, що немає сенсу продовжувати бізнес, оскільки я не отримаю від них відшкодування
Мені б хотілося більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.