Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Казино підтвердило, що технічну проблему вже вирішено. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Після багатьох депозитів банківським переказом я хотів зняти 100 євро, але для банківського переказу потрібен код BSB, який використовується лише в Австралії. Але у мене є німецький рахунок, і я платив лише з нього, тому що живу в Німеччині.
Запит до служби підтримки не приніс нічого, тому що вони означали, що я повинен внести інший варіант депозиту, а потім зняти. Я хочу лише виплатити свої гроші через IBAN, але це більше не пропонується.
Обслуговування клієнтів дає лише стандартні відповіді, які не є корисними.
Шановний 19jakubjozwik91!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їхнім інструкціям. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Можлива оплата банківським переказом, але форма призначена лише для австралійських банків. Тиждень тому ще можна було виплатити через IBAN, тепер відображається неправильна форма.
Щиро дякую, 19jakubjozwik91, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, 19jakubjozwik91,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Stelario Casino!
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця та надати нам пропозицію щодо зняття коштів з його рахунку в казино?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний 19jakubjozwik91!
Ми детально розглянули Вашу скаргу щодо виведення коштів.
На момент, який ви вказали, виникли технічні проблеми з виведенням банківським переказом.
Наш відділ розвитку визначив цю проблему та вирішив її разом із платіжною системою шляхом проведення двосторонніх технічних робіт.
Повідомляємо, що тепер ви можете легко вносити на свій ігровий рахунок і виводити свій виграш за допомогою банківського переказу. Для виведення коштів тепер потрібно буде вказати тільки IBAN.
Після перевірки вашого облікового запису ми з’ясували, що ви, на жаль, втратили всі гроші, які були на ігровому рахунку.
Нам дуже прикро за вашу втрату, і як вибачення за необхідну технічну роботу з платіжною системою, з вашого рахунку було стягнуто бездепозитний подарунок у розмірі 50 євро.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди раді вам допомогти.
Дякую, команда Stelario, за детальне пояснення.
Шановний 19jakubjozwik91!
Чи можете ви підтвердити, що тим часом ви знизили свій баланс до нуля? Не могли б ви надати нам оновлення?
Шановний 19jakubjozwik91!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Велике спасибі, Stelario Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
