Шановна Мірка,
Ми надаємо вам інформацію щодо цієї скарги.
Повідомляємо, що гравець пройшов автоматичну перевірку Sumsub на сайті.
На момент вилучення Фінансовий департамент вимагав додаткові документи для підтвердження банківського рахунку користувача, які Фінансовий департамент запитав 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
Документи, надіслані користувачем до фінансового управління, не відповідають вимогам. Фінансове управління повідомило про це користувача електронною поштою, прив’язаною до рахунку казино, 27.12.2023 15:44:24 UTC+0 із зазначенням документів, необхідних для підтвердження банківського рахунку, та їх формату.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Фінансове управління повторно запросило документи, необхідні для верифікації банківського рахунку, а також повідомило, що обліковий запис користувача закрито на час верифікації та якщо користувач не надасть усі необхідні документів до 27.02.2024, рахунок буде закрито відповідно до пункту 14.6.1 правил казино.
30.01.2024 07:42:59 UTC+0 та 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 користувачеві було запропоновано зробити селфі з водійськими правами в руках на тлі сайту нашого казино, оскільки користувач рахунок був на перевірці відділу ризиків.
Оскільки користувач не надав необхідну інформацію для перевірки, обліковий запис гравця було закрито, а залишок у розмірі 343 євро було знято з рахунку гравця, про що користувач був повідомлений електронною поштою, прив’язаною до облікового запису казино, 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 через порушення п.14.6.1 правил казино:
14.6.1. Stelario залишає за собою право закрити ваш обліковий запис і припинити дію умов в односторонньому порядку, якщо:
- користувач не підтвердив право власності на обліковий запис (не пройшов процедуру верифікації), не підтвердив свій спосіб оплати протягом 90 днів або відмовився проходити верифікацію, Stelario має право списати залишок коштів з неактивного рахунок на свою користь.
Повідомляємо, що всі дії щодо облікового запису користувача проводилися в суворій відповідності до діючих правил нашого казино, з якими користувач погодився при реєстрації облікового запису.
З повагою,
Відділ ризиків Stelario Casino.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Автоматичний переклад.
