StayCasino - Виграш гравця скасовано.

Щоб додати до моїх попередніх коментарів, коли я отримав свої безкоштовні обертання за ставками в 20 центів, я виграв більше 50 AUD Я мав 170 AUD або там приблизно через 3 обертання я отримав 41 долар, тоді я написав у службу підтримки відповідь, що я не був вголос, щоб виграти понад 50 австралійських доларів на безкоштовних обертаннях, мені здалося це дуже дивним, оскільки цього ніколи не траплялося в жодному іншому КАЗИНО, де я грав онлайн, дуже погане обслуговування, і я повинен сказати, що це було дуже жадібно з їхнього боку забрати мої 109,40 австралійських доларів від мене дуже поганий досвід ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК ОТ STAY CASINO ЦЕ ВАШ НАЙКРАЩИЙ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВЗАГАЛІ НЕ ДОБРЕ

Шановний Wesi8199,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування ваших виграшів ( тут ):

«Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого бонусу безкоштовних обертань, становитиме 100 євро, 100 доларів США, 150 австралійських доларів, 140 канадських доларів, 160 новозеландських доларів, 1000 норвезьких крон, 8000 російських рублів, 450 злотих, 13 000 ієн, 49 000 тенге, 630 бразильських реалів, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані після зняття. Будь ласка, зверніть увагу, що до тих пір, поки не буде оброблено зняття відповідного балансу, кошти на балансі вважатимуться предметом правила максимального виграшу».

Чи могли б ви повідомити, скільки було схвалене зняття?

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну кількість готівки з бонусної гри.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

41 долар, але це були мої гроші, які я вже вніс раніше того вечора, тому я взагалі не отримав грошей від stay casino

як тільки це сталося, я запитав, чому, і співробітники добре, що вони не хотіли розповідати мені чи пояснювати мені, чому мій баланс зник, я був дуже розчарований цим усім, тому я просто програв те, що залишив 41 австралійський долар, і намагався не думати про це тому що я нещодавно втратив свого шурина, і думки про негативну ситуацію з казино лише змусили мене почуватися гірше, ніж я вже відчував, я граю на машинах, щоб відволіктися від негативних ситуацій, але STAY CASINO змусив мене почуватися гірше, ніж я уже відчував себе. З повагою, Вес

БОНУС має бути бонусом, а не сюрпризом

Шановний Wesi8199,

Чи існує будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, додайте свою історію гри.

Вітаємо, Wesi8199,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Додаткові коментарі гравця:

«Історії гри немає, її видалено»

Я бачу. Будь ласка, ви зберегли відповідне повідомлення?

Я щойно надіслав вам електронний лист про нещодавнє повідомлення від казино

Гаразд, якщо вашу історію гри було стерто, і відповідне повідомлення неможливо переслати, будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії бонусів. Дякую.

Велике спасибі, Wesi8199, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Wesi8199,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Те, що ви описуєте, є дивним, і я ніколи раніше не чув, що додаткові оберти, виграні з реального балансу, мають якесь правило максимального виграшу. Це малоймовірна ситуація, і я хотів би залучити до справи представника казино:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити журнал гри та пояснити нам, що сталося?

привіт, брате, як ти добре, я сподіваюся… так, у цьому конкретному казино у них є список, і кожного разу, коли ти робиш депозит, ти отримуєш бонус, це дуже складно, як його налаштувати, цей бонус був безкоштовними обертаннями. Я справді добре впорався з обертаннями та з моїм депозитом На одному етапі я перевищував 200 доларів, це було приблизно 170 австралійських доларів, а потім він просто зник до 41 австралійського долара. Я був близький до вимог щодо ставок, пов’язаних із обертаннями, і коли я зв’язався зі службою підтримки, там відповіли, що ви не вголос виграєте більше 50 доларів із безкоштовних обертань що, на мою думку, було дуже дивним, я був, м’яко кажучи, розчарований, не було реальної відповіді

У мене було понад 50 австралійських доларів від спінів і з депозитом більше години, перш ніж вони вирішили забрати мої гроші, які я демонстративно наближався до вимог щодо ставок або, можливо, навіть через вимоги щодо ставок, я також отримав електронний лист із новою акцією, у якій говорилося, що нова ігри, приходь, спробуй їх щось у цьому плані, це є в списку бонусів, коли я натиснув посилання, було сказано, що ігри не працюють, ти можеш піти додому або поскаржитися, це було дуже чемно, я ніколи не отримував жодного листа від такий бізнес/казино, як той

Шановний Веслі,

Ми не впевнені, що ви правильно вирішуєте свою проблему - з кількох причин. По-перше, ми не бачимо жодних «попередніх коментарів», які ви згадали у своїй початковій скарзі.

По-друге, ви ніколи не повідомляли про такі проблеми нашій команді підтримки - ви можете перевірити свою історію LiveChat самостійно. Ми також будемо раді надати скріншоти та стенограми чатів Casino Guru, якщо їх буде потрібно.

По-третє, ми не бачимо жодних скасованих або прострочених бонусів — ви можете перевірити це в розділі «Історія бонусів» у своєму профілі. Ми також ніколи не робили жодних ручних виправлень балансу у вашому обліковому записі.

Однак, якщо ви впевнені, що вирішуєте цю проблему правильно, будь ласка, вкажіть дату та приблизний період часу, коли ця проблема виникла. Якщо можливо, також вкажіть назву бонусу. Ми ретельно перевіримо ваші ставки та історію транзакцій.

З найкращими побажаннями,

Команда StayCasino

Вітаємо, Wesi8199,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.