Шановний razzaqrehman30,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли в Star Casino щодо автентифікації вашої картки та зникнення ваших коштів. Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, такі відомості:
- Коли ви вперше спробували автентифікувати картку для зняття?
- Чи можете ви підтвердити, що ви надіслали чіткі зображення передньої та задньої сторони картки, приховавши будь-яку конфіденційну інформацію (крім останніх чотирьох цифр)?
- Чи отримували ви якісь конкретні повідомлення про помилку або відповіді від Star Casino щодо невдачі автентифікації вашої картки?
- Чи можете ви надати копію повідомлення, яке ви мали з їх командою підтримки щодо цієї проблеми?
- Чи отримали ви підтвердження від Star Casino про обробку вашого запиту на зняття?
Чи можете ви надіслати будь-які відповідні електронні листи чи документи, які підтверджують вашу претензію petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear razzaqrehman30,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with Star Casino regarding your card authentication and the disappearance of your funds. To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide the following details:
- When did you first attempt to authenticate your card for withdrawal?
- Can you confirm that you sent clear images of both the front and back of your card, with any sensitive information (except for the last four digits) concealed?
- Have you received any specific error messages or responses from Star Casino regarding the failure to authenticate your card?
- Could you provide a copy of the communication you’ve had with their support team regarding this issue?
- Have you received any confirmation from Star Casino about the processing of your withdrawal request?
Could you forward any relevant emails or documents, that support your claim to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.