ГоловнаСкаргиStar Casino IT - Виведення гравцем 10 000 євро відкладено.

Star Casino IT - Виведення гравцем 10 000 євро відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

Star Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.07.2024 | Справу закрито : 19.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами автентифікації картки для зняття, незважаючи на те, що кілька разів подавав необхідні документи. 10 000 євро гравця зникли. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Starcasino не може підтвердити автентичність моєї картки для зняття, навіть після того, як я кілька разів надіслав їм лицьову та зворотну сторінку разом із банківськими виписками тощо (я завжди дотримувався призначених ними процедур, а також контактував з їхньою командою підтримки)

Крім того, зникли мої кошти, які мали бути зняті (йдеться про 10 000 євро)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний razzaqrehman30,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли в Star Casino щодо автентифікації вашої картки та зникнення ваших коштів. Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, такі відомості:

  • Коли ви вперше спробували автентифікувати картку для зняття?
  • Чи можете ви підтвердити, що ви надіслали чіткі зображення передньої та задньої сторони картки, приховавши будь-яку конфіденційну інформацію (крім останніх чотирьох цифр)?
  • Чи отримували ви якісь конкретні повідомлення про помилку або відповіді від Star Casino щодо невдачі автентифікації вашої картки?
  • Чи можете ви надати копію повідомлення, яке ви мали з їх командою підтримки щодо цієї проблеми?
  • Чи отримали ви підтвердження від Star Casino про обробку вашого запиту на зняття?

Чи можете ви надіслати будь-які відповідні електронні листи чи документи, які підтверджують вашу претензію petronela.k@casino.guru ?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, razzaqrehman30,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із знімками екрана...?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, razzaqrehman30,

  • Згідно з надісланим чатом, ваше відкликання схвалено. Не могли б ви вказати точну дату?
  • Крім того, я розумію, що виникла проблема з підтвердженням вашого способу оплати. Не могли б ви детальніше описати проблему? Надіслані знімки екрана наведено італійською мовою, і я хочу уникнути будь-яких непорозумінь під час їх перекладу онлайн.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, razzaqrehman30,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого