Гравець з Італії подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вже багато років я маю проблему з казино Star. З мого рахунку знято 100 євро, а 48 євро заблоковано. Казино повідомляє мені, що існує суперечка 150 із PayPal, але я чув про PayPal, і спору немає, що я можу зробити?
Шановний carlop18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не просив вилучення. Мій рахунок заблокували, а 100 євро зникли
Будь ласка, як давно ваш обліковий запис був заблокований? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаю на вашу думку.