У гравця з Італії виникають труднощі з вилученням коштів та запитанням про процес зняття коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв трохи грошей, але не можу здійснити зняття, я навіть не можу з вами зв’язатися. будь ласка, чи можете ви дати мені відповідь, як зняти мої гроші. Дякую
Шановний Раффаеле,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви успішно завершили перевірку KYC? Це був ваш перший запит на зняття в цьому казино?
Якщо я правильно це зрозумів, ви ще не запустили процес підтвердження KYC. Будь ласка, зрозумійте, що не підтверджуючи свій рахунок, ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела