Гравця з Південної Африки звинувачують у змішуванні бонусних коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я надсилав свої документи майже 3 дні тому для підтвердження. Деякий час грали в цьому казино, але ніколи не виходили. Я намагався зателефонувати їм без відповіді. Тепер мені сказали, що я, можливо, не зможу зняти свій виграш, тому що я грав бонус на депозит і виграв, а потім я використав трохи додаткових балів на додаток. Я нічого не чую від них про підтвердження. Не можна ставити на виведення або грати в інші бонуси. Загальні положення та умови для комп’ютерів не зрозумілі і не дуже багато розуміють для гравців першого разу. Чи повинні ми спочатку засвоїти важкі нестандартні уроки, перш ніж ви зможете виграти чи вийти. Коли я прошу агентів пояснити, вони просто продовжують посилатись на загальні положення та умови. Це не відчуває себе казино, яке дбає про своїх гравців
Шановна Естель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
«Казино Springbok може в будь-який час запускати різні акції для нових акаунтів. Лише один новий купон на просування гравця можна викупити за кожен обліковий запис гравця будь-коли.
Акції мають лише обмежений час, і Springbok Casino залишає за собою право припинити будь-яку акцію в будь-який час без попереднього повідомлення. Акції можуть не поєднуватися, якщо не вказано інше. "
Тим не менш, є ще одне повідомлення щодо комп’ютерних пунктів: "Ви можете викупити свої очки та змінити їх у готівкові кредити через Касу, коли завгодно!"
Чи можете ви, будь ласка, переслати мені посилання конкретних посилань, які ви грали? Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Ну, мені знову сказали, що я, можливо, не отримаю свої гроші і досі не підтверджую 4 дні пізніше. Я грав і здогадуюсь, що немає жодних безкоштовних обертів або так мало виграшів на більших ставках, щоб вони переконалися, що вони отримали назад 30 000 R30.
Дуже дякую Estelle за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Естель,
Вибачте за затримку відповіді. Я подивився на випадок і тепер попросить у казино Спрінгбок пояснення.
Шановний Естель, Пітер,
На жаль, документи не дійсні, і ми чекаємо підтвердження адреси, щоб завершити процес підтвердження облікового запису, як зазначено в останньому електронному листі, надісланому відповідним департаментом, будь ласка, перегляньте його нижче:
"Ми отримали ваш електронний лист, що підтверджує вашу поштову адресу. На жаль, у поданих раніше документах ця адреса не вказана.
Просимо Вас просити сканувати та надсилати електронну пошту:
- підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або банківська виписка із зазначенням імені та адреси, зареєстрованих на рахунку), виданих протягом останніх 2 місяців "
Документи були надіслані у вихідні дні і завжди залежить від кількості запитів на підтвердження облікового запису, на жаль, до моменту, коли ми повинні були відповісти, Естель знизила виграш.
Зверніть увагу, щойно ваш рахунок буде підтверджено, ви зможете зняти всі свої виграші.
З повагою,
Представник казино Springing
Привіт, я хотів би подякувати казино Springbok за відповідь. Естель, будь ласка, надайте необхідні документи найкращої якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.