Гравець з Південної Африки незадоволений RTP казино (Return to Player). Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав там у казино Springbok близько п’яти місяців. Я використовував багато депозитних купонів, і кожен з них був абсолютним кошмаром. Ігри ніколи не обертались на мою користь. Навіть депозити без купонів не мали успіху. Я використовував там бонуси для повернення грошей, пробуючи різні ігри настільки ж регулярно, як і в інших казино, таких як джекпоткеш та срібні піски, які пропонують ті самі ігри. Я граю в Інтернеті більше 3 років у цих казино і маю великий успіх. Я вніс понад 130 депозитів на суму понад R14000. Після багатьох скарг на це вони постійно повторювали, що мені не пощастило. Я отримую функцію або безкоштовний спін під час моєї гри, і він завжди буде платити нижче середнього. Я вважаю, що казино має контроль над результатом кожного депозиту. Я почуваюся несправедливо пограбованим, оскільки мова не йшла про ВДАЧУ чи випадкові генератори. Будь ласка, допоможіть мені, зробивши щось, будь ласка, оскільки у мене є 6 друзів, які також мали такий самий досвід.
Шановна Трейсі,
Дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справи лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; саме так працюють казино та ігри казино. Я б порадив прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка могла б допомогти нашій справі, надішліть її мені. На жаль, на даний момент, якщо ми не маємо жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, врешті-решт я виграв R7000. Дивно, як це сталося після того, як я сказав їм, що я розслідую свій рахунок. Однак я все ще чекаю оплати. У ньому чітко зазначено, що зняття коштів обробляється через 2 робочі дні.
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви просили про відмову? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я просив про це у четвер минулого тижня. Умови містять 2 робочих дні. Зараз вони запитують документи, які я надіслав їм 28 листопада 2020 р. Вони підтвердили, що вони їх отримали, і вони були задоволені цим, тому підтвердили це. Зараз вони знову запитують документи
Щиро дякую, Трейсі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити казино Springbok приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт,
Ми раді підтвердити, що виграш Tracy був повністю виплачений (7000 рублів) 29 січня 2021 року.
Будь ласка, підтвердьте і повідомте нам, якщо вам потрібна подальша допомога.
З повагою,
Партнерська команда Springbok
Шановна Трейсі,
Не могли б ви підтвердити, що отримали свій виграш?