Гравцю з Південної Африки скасували бонусні виграші через порушення умов бонусу. Вони викуповували бонуси поверх наявного грального балансу, що було заборонено. Ми вважаємо цю політику несправедливою, оскільки її можна застосовувати на рівні програмного забезпечення, і цієї ситуації можна було уникнути. Казино не переглянуло своє рішення у цій справі, тому скарга була закрита як "невирішена - проти чесних азартних ігор".
Казино забрало цю суму, оскільки я використав купон, про який не знав, що порушую будь -які правила
Шановна Гіллі 136,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви від казино якесь конкретне пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш був конфіскований?
Нарешті, не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови та положення. Ви внесли якісь кошти на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Дякую за ваш час над цим.
Так, мені надіслали 2 листи, як показано нижче 1 за іншим. Коли я виграв джекпот, я надіслав усі документи, необхідні для верифікації облікового запису, що зайняло більше 2 тижнів, коли вони знову запитали мій ідентифікатор, а потім у них виникла проблема з моєю адресою. перевірити. Я просто не знав, що я порушую правила, оскільки в минулому, коли бонус був закінчений, вони руйнували мій баланс, а решта йшла під суму вилучення. У мене було дурне враження, що купони не можна викупити, якщо відбудеться якесь порушення.
Дякуємо вам за терпіння щодо вашого запиту на виплату 25 000,00 ZAR за допомогою BankWire.
На жаль, у цій виплаті було відмовлено з наступних причин:
Виплати в розмірі 50 000,00 рублів відхилено, 25 000,00 рублів затверджено як єдиний виняток - Клієнту порадили не викуповувати бонуси поверх наявного грального балансу. Листа відправлено. (я не отримав електронного листа, що попереджав би мене не використовувати купони, якби я був, я б не викупив купони)
Ми вдячні вам за подальший бізнес і завжди доступні, якщо у вас виникнуть запитання.
Електронна адреса: help@springbokcasino.co.za
- Персонал -
34936641 - 3.09.2021 4:03:57
Тоді це другий електронний лист через хвилину
Дякуємо вам за терпіння щодо зняття коштів у розмірі 50 000,00 рублів за допомогою банківського переказу.
Зверніть увагу, згідно з нашими Умовами та умовами:
24. Акція не може використовуватися разом з будь -якою іншою рекламною пропозицією або наявним залишком на рахунку. Якщо вам доведеться викупити бонуси поверх наявного грального балансу, будь -які виграші будуть анульовані, а початковий депозит буде повернуто на ваш рахунок.
За звичайних обставин усі виграші будуть анульовані, однак ми готові зробити одноразовий виняток у розмірі 25 000,00 рублів, оскільки це ваше перше вилучення, і ми хочемо підвищити довіру до платіжів. Ми вилучили зайві кошти.
Однак зверніть увагу, що порушення будь -якого з наших правил призведе до анулювання вашого виграшу в майбутньому.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, не соромтеся звертатися до нас.
Щиро Ваш,
Джина
Я не впевнений, який саме купон я використав, який виграв, оскільки вони надсилають стільки, що я виграв джекпот 18/08 приблизно о 11.30 мого часу, оскільки я це добре пам’ятаю, оскільки це було дуже захоплююче. Дивлячись на історію свого облікового запису, у мене є пара, яку я викупив після того дня знову своє незнання. Початковий купон був Sparky Spins 18/8, потім SPINS-W3321 22/8. Потім я поклав R500 з купоном Lion у понеділок 23/8, не впевнений, з яким купоном я порушив правила, як я сказав, що я припустив, якщо купони, де це не дозволено, означатиме, що наразі їх не можна погасити. Вибачте, я дійсно не знав, що я порушую правила, і основною причиною, якою я викуповувався, було показати своїй доньці, як це працює, оскільки вона думала тоді зареєструватись, і з того часу я сказав їй не продовжувати грати. Що стосується депозитів, так, я витратив невеликі статки протягом кількох місяців і ніколи раніше не знімав кошти.
Дякую ще раз, я не впевнений, що ще робити, я дійсно відчуваю, що вони тут дуже недоторкані, це їх сердечно, я ціную, що вони запропонували R25000, хоча це також позначено як перевірене, тому я не впевнений, що це теж мені дадуть, але відчуваю все ще несправедливо не контролювати використання купона так, як вони це роблять, відчуваючи, що вони покладаються на таких людей, як я, які вважають, що казино вирішує це питання, а не намагаються спокусити вас втратити виграш, звичайно, це не чесна гра. Я спілкувався зі службами підтримки клієнтів, які просто вибачаються, але нічого не можуть зробити.
Дуже дякую
Зябра
Чи правильно я розумію, що ви активували рекламну пропозицію, маючи активний баланс?
Привіт Петронела
Думаю, що так, не впевнений, у чому різниця між акційною пропозицією та купоном, але так, мій баланс становив близько 100 000 рублів після того, як я виграв Великий Джекпот та Гранд Джекпот, таку суму я хотів зняти, оскільки я ніколи раніше не вилучав Я попросив службу обслуговування клієнтів про процедуру, і вони повідомили мене, щоб надіслати відповідні документи для перевірки мого облікового запису, що було самою місією між обрізаними документами, кутами ідентифікатора, які не відображаються, та вирішенням проблем, оскільки я сказав, що вони безумовно шукають виправдань.
Поки вони були зайняті, намагаючись НЕ перевірити мій рахунок, я дивовижно виграв ще один джекпот у розмірі 59 000,00 рублів, на мою думку, з акцією/купоном Lion Monday (дивовижна різниця між виграшами, коли з його купонами та/або акціями ви граєте і коли це ваші власні гроші, не може бути збігом обставин, звичайно, здається, що це сфальсифіковано виплачувати набагато більші суми, коли це не ваші готівки !!!) Мені насправді погано, що я взяв ці джекпоти, оскільки я не тільки не отримав готівку, а й ніхто інший теж не міг, дуже зручно для казино, здається, що джекпоти - це міфи, ви можете побачити джекпот, але вивчивши казино Springbok (Привіт Пітер - один із численних веб -сайтів), на даний момент я не можу знайти тих, хто отримав їх повністю виграшів.
Я неодноразово контактував зі службами підтримки клієнтів, просто щоб перевірити, чому процес перевірки триває так довго, тому вони мали багато можливостей повідомити мені, що я порушив, викупивши купони, які вони, звичайно, надсилають туди безліч вони кажуть вам не використовувати свій рахунок, коли у вас є виграш, або попереджають вас, коли ви натискаєте на них, що викуп або депозит анулюють ваш виграш, просто дуже непомітний. Навіщо ставити цю суму під зняття, коли однозначно це не є причиною, чому ваш баланс не зменшується під час першого дублювання на погашення купона ???
Вчора я звернувся до служби підтримки клієнтів, оскільки 25 000 рублів перебувало на стадії вилучення, щоб запитати у них, чи роблю я депозит (чого я не мав наміру робити), чи це заважатиме виведенню, на що «Бакі» відповів Будь ласка, не вносьте депозит до електронний лист із підтвердженням, що вилучення оброблено. Тоді я запитав, що ви говорите мені, якщо ви виграєте будь -яку суму грошей, ви повинні припинити грати, поки ви не вилучите її, його відповідь була: "Це був би хороший спосіб"
Як ви знаєте, вони запропонували мені 25 000 рублів з мого повного виграшу у розмірі 188 003,94 рублів, який на диво був на моєму рахунку сьогодні вранці. Я не невдячний, оскільки багато інших людей не отримували абсолютно нічого, але, чесно кажучи, це навіть не покриває мої депозити протягом місяців.
Щоб додати образи до травм, вони різко скоротили купони/акції, які вони зазвичай надсилають електронною поштою та/або надсилають текстові повідомлення, і зменшили мій відсоток повернення готівки з 40 до 25 відсотків, в цілому змушуючи мене відчувати себе якимось злочинцем, який втратив свої привілеї за неслухняного поведінка ..... справді !!! Було б комічно, якби не так тривожно.
Я не очікую, що ви отримаєте всі відповіді, і я не очікую, що я отримаю більше своїх виграшів від цього дуже нечесного, недолугого, поблажливого казино тощо, але, безумовно, цих людей треба брати на облік за свої дії. У цьому казино так багато суперечливої інформації, що багато веб -сайтів кажуть, що вони мають ліцензію, і багато юридично кажуть, що вони не є, багато кажуть, що вони чесні, багато кажуть, що це не так. Я думав, що я охопив до реєстрації, тому що з інформації, яку я прочитав, здавалося, що вони були хорошим законним онлайн -казино та надійним !!!! Я можу лише припустити, що, можливо, сайти, які рекомендують це казино, певним чином пов’язані з ними, тому що я не знаю, чому вони рекламують їх інакше, коли вони явно не зацікавлені в чесній грі. Я дійсно не хочу, щоб це казино обманювало когось іншого і вважало, що їх слід заборонити, оскільки багато ренд покинули країну з дуже малою надією на повернення. Я можу подивитися на юридичні аспекти цього, оскільки багато людей із СА не в змозі зірватися з цією хибною надією, і я відчуваю, що там набагато більше жертв. Хотів би я натрапити на ваш веб -сайт до реєстрації в казино Springbok. Я сподіваюся, що інші прочитають це та інші численні скарги щодо казино Springbok, перш ніж вони витратять свій час та гроші.
Що стосується моєї скарги, то я щиро вдячний за будь -яку допомогу чи інформацію, які ви можете мені надати, хоча, як і виграти 3 джекпота, чудеса нечисленні. Вибачте за те, що продовжую і продовжую, але це просто неправильно, і це потрібно припинити.
Дуже дякую
Зябра
Щиро дякую, Гілле, за відповідь. Не могли б ви переслати свою гру (у форматі Excel) та історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Доброго ранку Петронела
Із задоволенням я просто не уявляю, як це зробити, порадьте. Я бачу історію облікового запису, яка показує депозити та купони, але не має ігрової історії.
Привіт Петронела
Запитавши зараз у службу підтримки клієнтів, Бакі каже мені, що лише 2 тижні ігрової історії можуть бути наведені у звіті, але вони дають це лише за наявності певної проблеми для розслідування, оскільки вона займає багато часу і зазвичай не потрібна ??
Щиро дякую, Гіллі136, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановна Гіллі 136 ,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Springbok приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Springbok ,
Прокоментуйте скаргу Gilly136 та надайте відповідні докази. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Шановна Гіллі 136,
Повідомляємо, що з нами зв’язалися і наразі обговорюємо це питання з представником казино в приватній розмові. Я буду тримати вас в курсі будь -яких новин.
Привіт Андрій
Вибачте за те, що не відповів, було враження, що все завершено, оскільки я отримав електронного листа від казино 11 вересня, в якому говорилося, що їхнє рішення є остаточним і ознайомитися з умовами та умовами. Я припустив, що це відповідь на ваш контакт.
Я можу надіслати вам копію, якщо хочете. Ще раз вибачте за відсутність інформації та ще раз дякую за ваші зусилля.
Шановна Гіллі 136,
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення з казино на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Як ви могли знати, казино анулювало значну частину ваших виграшів через порушення правила 24 з Рекламних умов:
« Рекламну акцію не можна використовувати разом з будь -якою іншою рекламною пропозицією або наявним залишком на рахунку. Якщо вам доведеться викупити бонуси поверх наявного грального балансу, будь -які виграші будуть анульовані, а початковий депозит буде повернуто на ваш рахунок. Усі акційні пропозиції доступні лише тим гравцям, яким пропозиція була надіслана безпосередньо казино. Рекламні пропозиції електронною поштою призначені лише для цільових одержувачів і не підлягають передачі. "
Безсумнівно, що ви порушили це правило, проте ми вважаємо, що таку політику слід застосовувати на рівні програмного забезпечення (тобто гравці не повинні мати можливість викуповувати бонуси, на які вони не мають права), і оскільки ми також не бачимо те, як ви отримали або могли б отримати несправедливу перевагу, порушивши цю політику, ми вважаємо рішення казино суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор.
Наразі ми чекаємо, поки команда казино відповість на наш останній електронний лист.
Привіт Андрій
Я переслав електронний лист. Я повністю погоджуюсь з тим, як казино реалізує засоби управління програмним забезпеченням. Хоча вони в електронному листі кажуть, що не можуть цього зробити, вони, однак, не пояснюють чому, а покладають на гравця відповідальність. Я підозрюю, що немає жодних причин, окрім очевидної вигоди, яку казино отримує від таких ситуацій, як моя.
Ще раз дякую вам і вашій команді за всю допомогу.
З повагою
Зябра
Дякую, Gilly136, за пересилання електронної пошти. Повідомляємо, що ми все ще чекаємо відповіді від казино.
Привіт Андрій
Мабуть, відповіді ще немає?
Шановна Гіллі 136,
Ми отримали відповідь від казино, але, на жаль, схоже, що вони не готові переглядати своє рішення у цій справі.
Наразі ми чекаємо відповіді на наше останнє повідомлення, надіслане до казино (для підтвердження позиції казино в цьому випадку). Тому я продовжую таймер на 7 днів.
Привіт Андрій
Дякую за оновлення, я, очевидно, дуже розчарований, оскільки багато інших були до мене. Я ціную ваші старання і дякую вам за роботу, яку ви виконуєте. Чи можете ви порекомендувати будь -який інший спосіб дій, крім юридичного шляху, який я продовжу розглядати. Крім того, чи є у казино будь -яка інформація про контроль облікових записів, на яку ви, хлопці, можете вказати мені. Більшість інформації в мережі каже мені, що гра є випадковою і що ніякі обмеження або маніпуляції не можуть бути покладені на рахунок гравців, але я повинен з цим не погодитися. Будь -яка інформація, яку ви можете надати, була б дуже вдячна. Як я вже говорив, чесне гра - це все, що хочуть гравці.
Шановна Гіллі 136,
На жаль, казино не переглянуло своє рішення у цій справі. Як ви знаєте, казино Springbok не має ліцензії, тому я боюся, що я не можу порекомендувати альтернативний маршрут.
Оскільки це питання було безпосередньо спричинено політикою, яку ми вважаємо несправедливою, ця скарга буде закрита як " Проти чесних азартних ігор ".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
