Гравець з Мексики подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Скарга гравця була успішно вирішена.
Хороший день!! У мене серйозна проблема, тому що я не маю відповідальної гри
І я вже неодноразово просив казино ganabet закрити мій рахунок, але вони не відповідають на мої електронні листи. Дивно те, що якщо я кажу їм не закривати, тому що в мене є гроші, вони відповідають мені майже відразу, а коли я прошу їх закрити мій рахунок, відповіді немає. Я вже надіслав поштою власноручний лист, у якому пояснював, чому я хочу його закрити, і навіть у цьому випадку я ще не втратив багато грошей, оскільки кажу вам, ні, у мене немає самоконтролю, і це вже щось робить дуже серйозно для мене, я надіслав кілька електронних листів із проханням закрити та ігнорувати
Шановний Clauvf1973!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо про їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«На ІНТЕРНЕТ-САЙТІ ми усвідомлюємо свою відповідальність як розважальної компанії перед суспільством, тому ми прагнемо пропонувати та співпрацювати з користувачами з постійними діями, щоб не недооцінювати якість їхнього життя, а отже, просувати інформацію про відповідальну та помірковану гру .
Таким чином, азартні ігри та ставки суворо заборонені для неповнолітніх, їх єдиною метою є розвага та веселощі, тому ми пропонуємо вам грати відповідально та не сприймати азартні ігри як засіб заробітку грошей.
Хоча це правда, що азартні ігри є цікавою та різноманітною розвагою, не менш вірно, що зловживання, як і будь-яке інше хобі, часто призводить до фінансових та сімейних проблем».
Це soporte@ganabet.mx адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свій електронний лист?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт добрий ранок!! Якщо казино вже закрило мій рахунок, воно зробило це минулої ночі
Велике спасибі
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Clauvf1973, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру