Гравець із Мексики відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб отримати пояснення, але не отримали відповіді, тому ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».
Вони не хочуть мені платити, надсилають мені всю інформацію, мій обліковий запис перевірений, навіть при цьому вони запитують у мене інформацію про картку, яка вже валідована, тільки що вона цифрова, але вона така сама, вони ставлять перешкоди у ваш спосіб не платити, вони просять мене надати виписку з рахунку цифрової картки, але вони не дають виписки з рахунку, оскільки це розширення цифрової виписки, яку я вже надіслав, і навіть при цьому вони не хочуть підтверджувати моє зняття, яке вони мали колись мені вже заплатили меншу суму, тепер, коли вона стала трохи більшою, вони вимагають у мене речі, які неможливо отримати
Шановний erick90pop!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо я вже надаю всю документацію, мій обліковий запис підтверджено, але вони також запитують у мене виписку з рахунку моєї цифрової картки, яка, очевидно, не має виписок з рахунку цифрових карток, і надсилають іншу виписку з рахунку фізичної картки, де номер приходить цифрова картка, що має значення, і повідомляє, що картка, за допомогою якої здійснюється платіж, є розширенням фізичної картки, і вона є моєю, про яку вони вже мають інформацію, вона була використана для перевірки мого облікового запису. Справа в тому, що вони вимагають від мене чогось неможливого. виписка з рахунку цифрової картки, якої немає, вони вам не дають, і спочатку вони попросили мене надіслати фотографію з програми цифрової картки, щоб підтвердити, що це моє, я надсилаю її, і вони мені відповідають, що цього недостатньо що їм потрібна виписка з рахунку, що немає виписки з рахунку, як я вже повторював, оскільки вона цифрова. Проблема тут у тому, що мій обліковий запис уже підтверджено, і вони вже мають усю мою інформацію, ідентифікаційні виписки, виписки, за допомогою яких я здійснював платежі, але навіть при цьому вони вимагають щось, що неможливо отримати, щоб не платити мені.
Дуже дякую, erick90pop, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я дуже вдячний за це, тому що тепер казино більше не відповідає на мої електронні листи чи дзвінки.
Привіт, erick90pop,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо труднощів, пов’язаних із перевіркою ваших карток. Я зв'яжуся з казино, щоб допомогти вам вирішити цю проблему. Чи можете ви вказати, яку цифрову картку вам потрібно підтвердити?
Шановне GANABET CASINO, я хотів би запросити вас приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи могли б ви пояснити, який тип виписки з цифрової картки вам потрібен? Чи можете ви підтвердити, що гравець уже робив зняття коштів раніше і що документи, пов’язані з цим запитом, були затверджені? Які це були документи востаннє?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Звичайно, якщо я додаю цифрову картку зі свого додатка, це та, яка запитує у мене виписки з рахунку, яких не існує, оскільки вона цифрова, і це розширення завершення 3090, яке вже перевірено. Я також надсилаю їм окремо свою фотографію своєї фізичної картки. Я маю електронні листи від них, у яких вони просять лише фотографію цифрової картки, а після її надсилання вони просять у мене виписку з рахунку, добре, я сподіваюся, що вони мені допоможуть, оскільки казино більше не відповідає на мої електронні листи чи дзвінки, або вони кладуть мені трубку
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Вони повинні змінити рейтинг цього казино, оскільки воно не платить у своїх соціальних мережах, вони видалили повідомлення всіх людей, які їх публікували через відсутність оплати. Я керувався їхньою статтею, де сказано, що у них немає проблем з оплатою, і це Зараз це надійне казино Не можна довіряти навіть цій сторінці, оскільки вони рекомендують казино, а в їхній публікації сказано, що вони платять, але це не так, це казино є шахрайством.
Привіт, erick90pop,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо вашої справи, відповідно до нашої політики ми не можемо продовжувати розгляд вашої скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть дізнатися про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
