Гравець із Мексики відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свої кошти.
Проблема в тому, що моя картка, як фізична, так і цифрова, яку я зареєстрував на платформі, більше не має їх через крадіжку системи безпеки, банк змінив їх, але рахунок залишається тим самим. Я надіслав інформацію про свою нову картку разом із випискою з рахунку та пояснював, чому я змінив свою картку, вони сказали мені, що доки мої картки не будуть перевірені, і вони попросять мене надати аркуш, де я прошу скасувати ті картки, куди я вже звертався у банку, і вони сказали мені, що цього не існує, тому що я не скасував рахунок, я лише поміняв пластик, єдиний папірець, який у мене був, це коли вони дали мені мою нову картку, але це був квиток, який був довгий час я не Не розраховуйте на нього, він каже, що від 24 до 72 годин, щоб надіслати всі ваші документи, вам залишилося вийти на пенсію, і yp, у мене вже є тиждень, і нічого, вони просто кажуть, що я маю чекати електронного листа, щоб підтвердити свій обліковий запис
Шановна Anna29,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну, я все ще чекаю, поки прийде b. пошта від. Сподіваюся, я не зможу отримати підтвердження без цієї електронної пошти, і я не знаю. Це займає так багато часу, але багато. Дякую тобі. Так само.
Що ж, завдяки вам, підтвердження досі не вирішено, але коли ви його втратили, ви вже мали ласку відповісти мені на електронний лист, який уже обробляється, тому що я благав вас тиждень і нічого, а сьогодні вранці мені вже відповіли електронною поштою
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Будь ласка, ви надіслали запит на зняття?
Що ж, я вже здійснив виведення коштів, але я досі не отримав жодних новин від казино, тому ви вже перевірили, чи мій обліковий запис уже правильно підтверджено
Я радий, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Тепер, будь ласка, зачекайте кілька робочих днів, щоб казино обробило вашу виплату та кошти дійсно надійшли на ваш рахунок. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Ну, тепер вони кажуть мені, що я повинен дочекатися електронного листа, який я повинен роздрукувати та підписати, і надіслати його повторно, щоб перевірити підпис, але вони не мають приблизного часу. Я думав, що після перевірки облікового запису Іван заплатить мені, я це знаю буде приймати, поки він мене через те, як справи йдуть
Правда в тому, що я втомився розмовляти з ним щодня, і вони з виправданнями та виправданнями змушують людей краще скасувати зняття коштів і краще продовжувати грати, поки вони не програють усе
Ні, я втомився благати вас про мою відставку, мій обліковий запис уже підтверджено, я був там 3 тижні, і тепер мені потрібно чекати, поки вони надішлють мені електронний лист, щоб я міг підписати резюме на підтвердження ідентичності та немає конкретного часу для отримання електронного листа. а потім вони скажуть мені, що я повинен перевірити вартість, а потім вони вимкнуть мене, якщо я займу більше часу, це не варто
Дуже дякую Анна29 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Anna29!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Гаразд, дивіться, вчора вони надіслали мені листа, який я мав підписати, і я надіслав його підписаним, але тепер мені потрібно чекати, поки вони перевірять це та повідомлять мене поштою, і як тільки вони скажуть мені, що лист уже перевірено, я маю рахувати 3 днів для мого депозиту, але це здається мені дуже несправедливим, вони кажуть, що перевірка займає 24 години, а потім 3 дні, і мій депозит був би там з 20 березня. Я надіслав всю свою документацію, я отримав електронний лист близько 3 днів тому, що мій обліковий запис уже підтверджено, але цього немає. Лист, який я надіслав цієї п’ятниці, є перехідним пунктом, тож якщо вони справді збираються заплатити мені і нічого іншого їм не спадає на думку, вони платитимуть мені до понеділка, це вже буде близько до місяць, і це здається мені занадто несправедливим, тому що вони брешуть вчасно, і тільки ти відповідаєш, тобі потрібно чекати, і все це було так, що з учорашнього дня вони б мені заплатили правду, якщо вони мені заплатять, я ніколи більше не гратиму в ти виграв грайте в інших і вигравайте більше, і вони без проблем заплатили мені чудово, тепер я просто прошу, щоб вони дотримувалися того, що вони розмістили на своїй платформі, тому що вони довіряють їм, а вони не довіряють мені, щоб я міг грати, або вони дають мені кредит, який ви хочете грати, ви вносите, тож принаймні ми заслуговуємо на те, щоб вони погоджувалися з тими, хто згадує, що вони поважають час, який вони встановлюють, це все, і є справді чудові платформи, де я грав, і це правда, принаймні я ніколи не буду робити депозит ще раз песо, дякую
Привіт, добрий день, я просто пишу, щоб подякувати вам, казино щойно внесло мої 45 000
Шановна Anna29,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино