Гравця з Мексики анулювали бонусні виграші без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, добрий день, вчора вдень я зареєструвався в Ganabet, і менше ніж годину тому у мене був кредит у розмірі 24 тисячі песо, які я отримав за допомогою вітального бонусу 400, оскільки це був не перший візит на вказану платформу, я розумію, що вони стягують плату пролонгування для зазначеного бонусу і що, коли ви досягнете цієї суми, вони зменшують її з ваших прибутків, залишаючи вам лише те, що залишилося, загальна сума перекидання була зменшена, і я продовжував грати з рештою, я завантажив свій обліковий запис і перейшов до інформації на завантажив мої особисті документи, і я зрозумів, що 7500 mxn все ще не «звільнені», раптом я вийшов із системи, і коли я знову ввійшов у свій обліковий запис, став 0 песо, чи могли б ви мені допомогти? Я знаю, що для того, щоб мати можливість зняти, я повинен зробити депозит на певну суму, я просто не знав, що вони залишать мене на рівні 0 песо, якби персонал служби підтримки надіслав мені повідомлення, в якому мені добре це пояснили або, принаймні, сказавши мені, що вони завжди використовують. Багато записів чи будь-якої іншої брехні, щоб не платити, але навіть не для того, щоб вони були вчасно взяті, я вже надіслав повідомлення до служби підтримки Ganabet, щоб вони могли сказати мені, чому це робити, як я сподіваюся, що вони можуть керувати
Шановний Katiaabad10!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як скріншоти, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, повідомте, який саме бонус був використаний для накопичення вашого виграшу. Чи був ваш обліковий запис у минулому повністю підтверджений?
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела