Гравець з Італії міг зробити депозит і зробити ставку, але Sportaza заблокувала рахунок і частково відшкодувала виграш. Їм було відмовлено у наданні бонусу, а залишки коштів були заблоковані без вагомих пояснень. Команда розгляду скарг провела розслідування та виявила, що казино надало докази шахрайської діяльності гравця. Отже, скаргу було відхилено, і подальша допомога не була надана.
Добрий ранок,
Sportaza заблокувала мій ігровий рахунок, на якому все ще було заблоковано 259,90 євро. Вони повернули мені лише 10 євро, не надавши жодних вагомих пояснень, просто сказавши, що я порушив положення та умови, але не надали жодної іншої інформації для посилання.
Я хотів би, щоб вони пояснили, що я порушив, і якщо вони не зможуть надати поважну причину, я хотів би повернути гроші, які все ще є на рахунку та які більше не можна використовувати через усі ці місяці.
Спочатку вони відмовилися дозволити мені зняти кошти за допомогою криптовалюти, сказавши, що я повинен зробити депозит за допомогою кредитної картки. Очевидно, я поклав на картку лише 10 євро, потім вони дозволили мені зняти до 500 євро з мого рахунку та заблокували решту без жодних пояснень.
Спочатку мені відмовили у вітальному бонусі без жодних пояснень. Отже, я не бачу, яке правило я порушив. Я просто зробив ставку на власні гроші й виграв, а потім виявив, що мій виграш заблоковано без причини.
Я вкладаю кожну електронну пошту та відкликання, які я мав у службі підтримки клієнтів.
Шановний angelopelosi1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 27.11.2023, ви вважаєте, що підтвердили свій ігровий рахунок, також тому, що я зробив депозит карткою або банківським переказом.
В основному я грав у спортивні ставки, а іноді й у live-казино.
Вони повністю відмовили мені у можливості використовувати вітальний бонус, тому я не використовував бонусні кошти.
Вони дозволили зняти 500 євро, після чого я більше не став ставити, тому що хотів зняти все і не робити ставки деякий час. У наступному знятті 259,90 євро було відмовлено, закривши мій ігровий рахунок і повернувши мені лише 10 євро з 259,90 євро.
Як скоро я отримаю відповідь від Sportaza?
Дуже дякую, angelopelosi1995, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
PS: Будь ласка, зауважте, що якщо справа стане виключно пов’язаною зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який займається такими питаннями.
Привіт,
Дякуємо angelopelosi1995 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sportaza Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я робив ставки як на спорт, так і на казино.
Я не розумію, чому вони дозволили мені зняти 500 євро, а потім заблокували наступне зняття, між двома зняттями, я пам’ятаю, що я більше не ставив гроші на сайті.
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Ми розглядаємо ваш випадок і незабаром повідомимо вас про нього.
Ми цінуємо ваше терпіння!
З найкращими побажаннями,
Спортаза
Шановний Петре,
Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та деталями справи. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Спортаза
Чи можу я також знати подробиці, оскільки вони стосуються мене особисто?
Гроші, внесені у ваше казино, мої!!!
Чи можу я отримати відповідь? Я також хотів би знати, чому ви затримали 249 євро МОЇХ грошей! Навіть не пропонуючи мені вітальний бонус, передбачений вашими Умовами та умовами!
Дякую за роз'яснення, представник Sportaza Casino . Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь!
Шановний angelopelosi1995, я буду інформувати вас про будь-які подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Петре,
Ми відповіли на ваш електронний лист. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Спортаза
Чи можу я також отримати оновлення???
Дякуємо за роз’яснення представника Sportaza Casino .
Шановний angelopelosi1995 , я перепрошую за затримку, але я хотів переглянути інформацію зі своїми колегами, і ми дійшли висновку. Казино надало нам заяву для постачальника ігор із доказами того, що ви брали участь у шахрайській діяльності. На жаль, через цю причину ми не зможемо допомогти вам у цьому питанні, і вашу скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
