Огляд Sportaza Casino

Гравець з Італії, зробивши депозит і вигравши 288 євро на Sportaza, закрив свій рахунок, коли він подав запит на зняття. Йому не повідомляли про закриття, і це було виявлено лише тоді, коли він запитав про своє відкликання. Казино назвало причиною проблему дублювання, але гравець заперечує це та вимагає відшкодування. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Представник казино відповів на скаргу та повідомив, що гравець ввів неправильний IBAN під час запиту на виведення коштів і його попросили надати правильні дані. Проте гравець після цього ніби повністю втратив рівновагу. Ми попросили гравця підтвердити це, але вони не перестали відповідати на наші повідомлення, тому ми відхилили скаргу.

Рахунок гравця з Польщі в Sportaza закрили, а кошти конфіскували за те, що він не завершив процес KYC протягом 30 днів. Гравець не зміг зв'язатися з казино. Скарга була відхилена, оскільки гравець проігнорував умови казино.

Гравець з Німеччини, незважаючи на перевірку, не може робити жодних ставок або виконувати подібні дії в казино після внесення 500 євро. Гравець стверджує, що другий запит на перевірку очікує на розгляд. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець поскаржився, що вони подали запит на зняття 500 євро в казино Sportaza, однак через два тижні він все ще не був виконаний. Також не була завершена перевірка облікового запису гравця. За словами гравця, служба підтримки казино рекомендувала лише почекати. Казино не відреагувало на скаргу, і проблема залишилася невирішеною.

Гравець з Австрії виграв 2000 євро та спробував зняти гроші, але зіткнувся з помилкою через щоденний ліміт зняття в 500 євро. Вони дотримувалися ліміту та зняли 500 євро протягом чотирьох днів поспіль. Однак, коли вони звернулися в службу підтримки, їм повідомили, що потрібна перевірка. Незважаючи на численні спроби підтвердити свій рахунок, завантаживши їхнє селфі та банківські реквізити, цей процес неодноразово відхилявся. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що гравець скасував запит на зняття коштів і втратив баланс, роблячи ставки. Тоді вони попросили остаточно закрити рахунок. Гравець також попросив нас закрити скаргу, тому ми врешті її відхилили.

Гравець з Індії подав скаргу на веб-сайт Sportaza, заявивши, що їхній рахунок був несправедливо закритий без конкретних причин, наданих казино. Гравець підозрює звинувачення у змові з іншим клієнтом, але стверджує, що передача грошей другу була звичайною транзакцією, а не випадком змови. Після вивчення питання з’ясувалося, що рішення оператора пов’язане зі ставками на спорт. Оскільки на нашому форумі розглядаються лише скарги, пов’язані з онлайн-казино, скаргу гравця було закрито як «Відхилено», і гравцеві рекомендовано подати свою скаргу до іншого ADR, який розглядає скарги, пов’язані зі ставками на спорт.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу після невдалої спроби виплати. Оскільки гравець зібрав усі платежі, він підтвердив, що питання вирішено, тому ми відповідно закрили скаргу.

Гравець з Італії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Акаунт гравця з Бразилії заблокували після того, як він подав документи на перевірку. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було розблоковано, гравець перестав відповідати, тому ми не змогли підтвердити рішення, тому ми відхилили цю скаргу.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії подав запит на відкликання за 7 днів до подання цієї скарги. Він не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії подав прохання про відкликання, однак його скасували через технічні проблеми. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини попросив 3 зняття коштів за 4 дні до подання цієї скарги. Вони ще не оброблені. Пізніше гравець підтвердив, що зняття коштів було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець просить повернути свій депозит, оскільки він повинен був бути самовиключеним із групи казино. Скаргу було закрито, оскільки без органів ліцензування неможливо було визначити, чи має гравець право на відшкодування чи ні.

Гравець з Ірландії зазнає труднощів із виведенням коштів, оскільки трансакція на бажаний спосіб оплати була відхилена. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець надіслав запит на повторне відкриття, підтверджуючи, що він отримав свій виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро і виграв 134 євро. Однак, коли вони спробували зняти виграш, їх попросили внести ще раз, і кошти зникли з їхнього рахунку. Гравець також мав проблеми з підключенням до служби підтримки клієнтів. Після того як гравець подав скаргу, він повідомив нам, що проблему вже вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з тижневою затримкою у виведенні 200 євро з казино. Гравець не отримав жодної відповіді на численні електронні листи та був стурбований тим, що не отримав кошти. Гравець не пройшов верифікацію, оскільки його не просили, а виграш було отримано без бонусу. Однак проблему було вирішено, коли кошти гравця були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Латвії, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з додатковими виплатами, які відбулися в період з 23 по 25 березня. Незважаючи на відповідь казино, яка вибачилася, вилучення коштів залишалося нерозглянутим. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і відкладена виплата була отримана. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНУ».

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив стурбованість затримкою, зазначивши, що служба підтримки не знала про проблему. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав їх відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі після успішного вирішення.

Гравець з Німеччини чекав виплати від онлайн-казино більше 8 днів, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Після того як він зв’язався з групою розгляду скарг, йому порадили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через 15 днів гравець так і не отримав свій виграш. Тоді команда розгляду скарг запросила казино взяти участь у вирішенні скарги. Казино пояснило, що затримка була спричинена святковими днями та оновленням постачальників платіжних послуг, і підтвердило, що зняття було сплачено правильно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою отримання виплати від онлайн-казино, яка перевищила заявлений термін обробки від 3 до 5 робочих днів. Вона повідомила, що казино заблокувало її доступ до чату клієнтів і не відповідало на її електронні листи. Після того, як вона подала нам свою скаргу, гравець отримав оновлення від казино про те, що її зняття було скасовано через системну помилку. Незважаючи на це, вона підтвердила, що грала без бонусу і що перевірка KYC не потрібна. Потім казино повідомило їй, що вони запросили для неї два зняття вручну на загальну суму 1000 євро. Через три тижні гравець нарешті отримав свої гроші, а скаргу було позначено як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з бонусною пропозицією в онлайн-казино. Після внесення 50 євро та використання 100% депозиту вартістю 50 євро баланс його казино впав до нуля. Це вказувало на те, що термін дії бонусу закінчився під час його гри, незважаючи на відсутність зазначеної дати закінчення терміну дії бонусу. Гравець спілкувався з казино через чат і надіслав скріншоти групі скарг. Казино спочатку не відреагувало на скаргу, але зрештою повернуло бонус у розмірі 50 євро назад на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Греції 32 дні чекав на зняття 300 євро з казино. Незважаючи на те, що гравець дотримувався інструкцій казино щодо перевірки облікового запису та часто повторно надсилав запитувані документи, гравець зіткнувся з відмовою без роз’яснення з боку казино. Після того, як скаргу було передано іншому представнику групи розгляду скарг, з казино зв’язалися для роз’яснення. Потім казино повідомило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття коштів обробляються. Однак гравець повідомив, що не отримав жодного платежу через 14 днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив отримання двох окремих платежів, успішно вирішивши проблему. Тоді група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішено».

Польський гравець мав проблеми з перевіркою KYC у Frumzi Casino та тривалим процесом виведення з 4 лютого. Казино постійно відхиляло документи гравця та змінювало необхідні дати, що призводило до постійних затримок із очікуванням виплати виграшів у 400 євро, які були виграні з реальний баланс. Після нашого втручання та спілкування з казино, документи гравця нарешті були перевірені, а виграш отримано. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося правил, хоча процес KYC тривав довше, ніж зазвичай. Скаргу було успішно розглянуто та закрито.

Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникла проблема з казино Frumzi щодо бонусу за досягнення в розмірі 50 євро, на який вона стверджувала, що має право, але не отримала. Гравець заявив, що виконала всі необхідні умови для отримання бонусу, але казино відмовило їй у прийнятності та не відповіло на її запити електронною поштою. Команда розгляду скарг попросила докази у гравця. Після серії обмінів, казино нарешті визнало претензію гравця, заявивши, що сталася технічна помилка, і зарахувало на рахунок гравця спірні «монети» — одна з вимог для отримання відповідного бонусу. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання бонусу в 50 євро.

Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з процесом виведення коштів і двома невдалими депозитними транзакціями, які все одно призвели до вилучення грошей з його банку. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до платформи, він не отримав жодної відповіді, а його зняття коштів продовжували відхиляти. Команда розгляду скарг співпрацювала з гравцем і казино, сприяючи спілкуванню між обома сторонами. Казино виявило проблему зі спробами гравця вивести кошти через неправильний код BSB, і запросило додаткову інформацію щодо невдалих депозитів. Після надання необхідної інформації зняття коштів гравцем було успішно оброблено, і казино зарахувало два невдалі депозити на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.

У гравця з Індії сталася затримка в депозиті 10 000 INR в онлайн-казино. Незважаючи на надання знімка екрана, номера UTR і запропонованих банківських виписок, казино стверджувало, що не отримало платіж. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що трансакція була успішною. Після кількох контактів із казино та наполягань з його боку казино нарешті підтвердило депозит, але цей процес зайняв 4-5 днів. Зараз проблему вирішено.

У гравця з Бразилії була затримка у виведенні його виграшу в розмірі 1400 бразильських реалів. Незважаючи на часті запити, він отримав ту саму відповідь, що його відкликання обробляється. Гравець наполягав на тому, що затримка перевищила заявлений казино час обробки в 72 години. Після кількох оновлень від гравця проблему було вирішено 24 грудня 2023 року, коли гравець підтвердив отримання своїх виграшів і успішну перевірку свого облікового запису. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції мав незавершене зняття з 20/03 через банківський переказ. Незважаючи на підтвердження казино, що проблем не було, виведення не було оброблено. Після того як гравець надав необхідну історію транзакцій для своєї картки, казино перевірило його рахунок і успішно виплатило зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як «вирішену».

У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино, де зняття 500 євро було скасовано, а згодом була скасована ще одна спроба зняття повернутої суми, незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів. Гравець просив загалом 1000 євро. Після кількох тижнів спілкування та втручання групи розгляду скарг гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило завершення транзакції, а команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Італії намагався відкликати Amunra з 13.03.2024. Виведення коштів продовжувалося, незважаючи на те, що в умовах казино вказується термін 1-3 робочих дні. У гравця також ще не було автентифікації KYC. Незважаючи на його початкове розчарування та використання різких висловлювань, відкликання гравця було успішно оброблено після двотижневого періоду очікування. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів Amunra та часовими рамками платежів, але підтвердив, що казино не було шахрайством. Скарга була позначена нами як "вирішена".

У гравця з Італії виникли проблеми з Amunra Casino, де його перше та наступні зняття коштів було скасовано та позначено як «помилка постачальника». Він повідомив про свої занепокоєння службу підтримки клієнтів і VIP-менеджера казино, але проблема залишилася. Отримавши його скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Проблема була остаточно вирішена, коли казино обробило виведення гравця.

У гравця з Італії були проблеми зі зняттям коштів у казино AmunRa, особливо з сумами понад 2000 євро. Його нещодавній запит на зняття 500 євро кілька разів скасовувався. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді. Його обліковий запис не було перевірено, і виникла плутанина щодо того, чи потрібна перевірка. Гравець повідомив, що він не може використовувати функцію чату в реальному часі та отримує лише автоматичні відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг запропонувала йому почекати 14 днів, поки буде оброблено заяву на відкликання, і залишила скаргу відкритою для подальших оновлень. Казино не відреагувало на скаргу. Через місяць гравець повідомив, що він отримав свої гроші, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Італії спочатку не міг обробити зняття 100 євро через повторюване повідомлення про те, що його депозит потрібно зробити, незважаючи на те, що він уже виконав цю вимогу. Після спілкування з нашою групою розгляду скарг він підтвердив, що поставив увесь свій депозит. Спочатку гравець був стурбований відсутністю електронного листа з підтвердженням для його запиту на зняття коштів. Однак пізніше він підтвердив, що платіж успішно оброблено. Таким чином, проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в нашій системі.

Гравець з Австралії вніс 70 доларів США в казино AmunRa, і навіть через 48 годин ця сума не була відображена на рахунку. Після численних спроб зв’язатися з казино йому повідомили, що депозит так і не надійшов на рахунок казино, і йому порадили попросити повернення коштів у своєму банку. Однак гравець зробив депозит за допомогою криптовалюти, а не в банку. Казино не змогло знайти депозит і порадило гравцеві перевірити статус транзакції зі свого боку. Зрештою казино запропонувало гравцеві кілька бонусів без вимог щодо проходження, щоб вирішити проблему, і гравець висловив задоволення цим рішенням.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами в онлайн-казино після того, як помилково ввів неправильні банківські реквізити, що призвело до того, що його рахунок став недоступним. Він не отримав жодної корисної підтримки від казино. Під час діалогу з нашою командою розгляду скарг було виявлено, що гравець не завершив процес перевірки KYC і не робив жодного успішного виведення раніше. Команда поспілкувалася з представником казино, який пояснив, що вони не блокували обліковий запис гравця. Після деякої плутанини щодо облікових даних для входу гравець міг отримати доступ до свого облікового запису. Однак неправильні банківські реквізити все одно були присутні. Тоді казино очистило банківську інформацію та попросило гравця надіслати правильні дані. Баланс гравця було розділено на три запити на зняття коштів і зрештою було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання всіх коштів, вирішуючи проблему.

Гравцеві з Греції обіцяли отримати кошти протягом трьох робочих днів, але нічого не отримали. Після того, як він порушив це питання, ми порадили йому почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему було вирішено в рамках встановленого компанією графіку.

У гравця з Греції було незавершене зняття з 17 грудня. Незважаючи на стандартний час виведення коштів казино в 1-3 робочих дні, виведення не було оброблено. Гравець зробив кілька депозитів, але казино не запитувало перевірку профілю. Після тривалого обговорення та кількох поданих документів казино визнало документи гравця зміненими. Гравець наполягав, щоб його документи не були змінені, і після кількох взаємодій казино нарешті підтвердило його обліковий запис. Зняття гравця було оброблено та внесено на його рахунок. Питання було успішно вирішено.

Гравець із Греції був стурбований виведенням коштів, яке було відкладено після закінчення зазначеного часу обробки в 1-3 дні в умовах використання. Через чотири дні зняття не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки повна обробка зняття коштів часто може тривати кілька днів або навіть тижнів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і проблема була успішно вирішена.

Гравець з Італії має проблеми з казино, оскільки вони не можуть підтвердити його дебетову картку. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку, яка показує, що вона пов’язана з його особистим рахунком, казино постійно заявляє, що на картці потрібно вказати ім’я власника, таким чином блокуючи гравцеві зняття 1500 євро. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони попросили гравця надати деякі дані, щоб продовжити зняття вручну. Через деякий час її було оброблено, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми нарешті закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Німеччини було відкликання, яке очікувало на розгляд і не оброблялося протягом трьох робочих днів. Гравець також висловив невдоволення підтримкою клієнтів казино. Ми порадили гравцеві зачекати два тижні, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Греції виникла проблема з використанням бонусу в онлайн-казино. Після депозиту на основі 100% бонусної пропозиції як бонусні кошти, так і готівка зникли. Пояснення казино полягало в тому, що термін дії бонусу закінчився, умова, не згадувана в їх електронному листі. Спочатку гравець вимагав повернення депозиту. Однак після втручання групи розгляду скарг казино відновило бонус гравця. Потім гравець використав бонус, виграв і наразі чекав на виведення виграшу. Тепер питання вважалося вирішеним.

Гравець із Греції подав запит на кілька разів зняття коштів у період з 28 березня по 2 квітня на загальну суму 650 євро. Станом на 3 квітня всі зняття ще не були розглянуті. Після скарги гравця ми порадили йому почекати 14 днів, поки процес виведення завершиться. Протягом цього періоду було успішно оброблено два його зняття. Після очікування ще кілька днів його остаточне відкликання також було завершено. Оскільки всі його зняття було оброблено, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії чекав на свою виплату 9 днів і постійно отримував інформацію про те, що його запит був у верхній частині списку обробки. Ми повідомили гравцеві, що процес виведення коштів може тривати кілька днів або навіть тижнів, і запропонували йому почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Гравець погодився почекати. Після періоду очікування гравець підтвердив, що виплату було успішно отримано. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з казино його повідомили, що платіж буде оброблено 3 квітня. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Естонії виникла проблема з Posido Casino, коли її обліковий запис було позначено для перевірки після значного виграшу. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку, її рахунок було закрито, а виграші скасовано, в результаті чого казино конфіскувало 1300 євро її коштів. Вона отримала відшкодування лише свого останнього депозиту в розмірі 10 євро. Після того як наша команда зв’язалася з казино, вони розглянули справу та вирішили виплатити виграш гравця. Гравець підтвердив отримання платежу, і справа була позначена як вирішена. Однак обліковий запис гравця залишився закритим за рішенням казино.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після 14 днів очікування та відсутності відповіді від служби підтримки клієнтів казино він зв’язався з командою скарг. Команда порадила йому надати більше інформації про стан свого облікового запису та чи пройшов він процес верифікації. Через 20 днів гравець підтвердив, що його зняття було успішно оброблено. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» командою розгляду скарг.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 400 євро з балансу свого казино, який не був оброблений онлайн-казино протягом заявлених 1-3 днів. Служба підтримки казино не відповіла на їхній електронний лист. Після скарги гравця ми порадили йому почекати два тижні, поки процес виведення завершиться. Гравець не був задоволений затримкою, але погодився почекати. Через два тижні гравець повідомив нас, що казино обробило його рахунок, але вони ще не отримали гроші. Ми вирішили залишити скаргу відкритою, доки гравець не підтвердить успішне виведення. Нарешті гравець підтвердив отримання грошей, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Грецький гравець чекав трьох вилучень 9 днів з першого і 5 днів з третього. Незважаючи на щоденні бесіди зі службою підтримки клієнтів і електронні листи, відповіді були незадовільними, посилаючись на велику кількість запитів на зняття коштів. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, хоча й висловив невдоволення фінансовим відділом казино. Відтоді ми закрили скаргу як "вирішено".

У гравця з Греції виникла затримка виведення, незважаючи на заявлений час завершення на платформі 1–3 дні. Гравець підтвердив, що його запит на зняття коштів очікує на розгляд з 12 березня, і його не запитували про жодну перевірку. Ми порадили гравцеві зачекати два тижні з дати його запиту на зняття, перш ніж ми втрутимося. Після продовження періоду очікування ще на тиждень гравець підтвердив, що його проблему з вилученням вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Естонії, який вніс 14 євро в Posido Casino, не зміг грати в автомати та зняти депозит. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино через чат, проблема залишилася невирішеною. Раніше гравець сам виключив себе з розділу казино та подав запит або на відшкодування, або на доступ до слотів. Після кількох звернень із казино запит гравця не було виконано. Ми втрутились і зв’язалися з казино від імені гравця. Після нашого втручання казино запросило дані облікового запису гравця Skrill для обробки повернення коштів. Незважаючи на деякі початкові затримки, казино нарешті перерахувало 14 євро назад на рахунок гравця, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії мав проблеми з виведенням своїх виграшів із казино, незважаючи на те, що депозити працювали нормально. Ця проблема виникала з грудня минулого року, і команда підтримки не реагувала. Після того, як гравець звернувся до нас, ми зв’язалися з казино щодо проблеми виведення коштів. Тоді казино передало виведення коштів гравцеві в пріоритет. Після цього гравець підтвердив, що отримав платіж, і ми позначили скаргу як «вирішену».

Гравець з Фінляндії повідомив про затримку отримання коштів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що гравець надав свою банківську інформацію для ручного зняття, він не отримував кошти чи відповіді на свої електронні листи понад тиждень. Наша команда зв’язалася з казино, яке повідомило, що розслідує затримку, і запросило додаткові документи від гравця. Гравець підтвердив, що отримав електронний лист від казино та надав необхідні документи. Вирішення цієї скарги очікувалося після успішного переказу виведення в інший банк гравця, як запропонувало казино. Зрештою гравець підтвердив, що отримав відкликання, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Фінляндії самовиключився з кількох онлайн-казино Estolio Limited через залежність від азартних ігор. Незважаючи на це, він зміг продовжити гру та програвати гроші в Posido Casino. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що казино почали обробляти зняття коштів, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії відчував труднощі з верифікацією свого рахунку в казино. Після того, як ми зв’язалися з казино, його представник попросив завантажити виписку з банківського рахунку для перевірки. Коли гравець завантажив документ, його обліковий запис було перевірено, і він міг зняти кошти. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравці з Італії було важко вивести свій виграш у 400 євро з казино. Казино продовжувало скасовувати її запити на зняття коштів, посилаючись на проблеми з міжнародними або банківськими переказами. Незважаючи на те, що вона робила депозити за допомогою своєї картки Visa, вона не могла використати той самий метод для зняття своїх коштів. Після того, як вона порушила проблему перед групою розгляду скарг, її справу було передано колезі, який запросив представників казино пояснити свою точку зору. Потім казино підтвердило, що виведення було успішно оброблено. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки повна обробка зняття може тривати кілька днів або навіть тижнів. Ми також повідомили йому, що ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Рахунок гравця з Греції закрили через сторонній депозит. Однак він стверджує, що бути співвласником способу оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Решта балансу все ще зберігається в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.