ГоловнаСкаргиSpinSpace Casino - Рахунок гравця блокується незабаром після депозиту.

SpinSpace Casino - Рахунок гравця блокується незабаром після депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

SpinSpace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.01.2024 | Справу закрито : 08.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Чорногорії вніс 2000 євро і через 10-15 хвилин гри його рахунок заблокували. Минуло більше тижня без жодної корисної інформації про цю ситуацію. Казино повідомило гравця, що триває розслідування його ігрової діяльності. Незважаючи на численні запити від гравця та групи розгляду скарг, казино не змогло надати конкретні терміни завершення розслідування. Через два тижні група розгляду скарг отримала інформацію про те, що гравець не пройшов перевірку на одному з дочірніх сайтів казино. Гравець не зміг надати докази того, що він подав документи на перевірку або подав скаргу до регулятора, що призвело до відхилення його скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я вніс 2000 євро в це казино.

Я почав грати і приблизно через 10-15 хвилин мій акаунт заблокували.

Минуло більше тижня, жодної інформації про цю ситуацію.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мій депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви створили свій обліковий запис? Ви раніше робили успішні депозити?

Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався 15.01. не можу зрозуміти, що ви маєте на увазі під питанням «Чи робили ви раніше успішні депозити?». Я написав, що зробив лише один депозит. Я зареєструвався та зробив один депозит 1820 євро (зараз я перевірив історію skrill), потім мій рахунок заблокували через 10-15 хвилин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, aleks86. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

сьогодні вони оновили інформацію:


Шановний Олександр!

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки SpinSpace!

Поспішаємо повідомити, що розслідування вашої ігрової діяльності ще триває. На жаль, поки що ми не отримали жодних оновлень від постачальників ігор.

Будь ласка, продовжуйте чекати нашого електронного листа. Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо нову інформацію.

Дякуємо за розуміння під час цього процесу.


Не соромтеся зв’язуватися з нами через чат або відповісти на цей електронний лист!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, aleks86, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, aleks86!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Олександре,


Як згадувалося в нашому попередньому електронному листі, зауважте, що розслідування вашої ігрової діяльності все ще триває.


Ми повністю співчуваємо вашим почуттям і розуміємо, що іноді може бути неприємно чекати, тому ми дуже цінуємо ваше терпіння! Зауважте, що поки ви очікуєте оновлення, ми перебуваємо в подібному становищі, очікуючи на результати розслідування вашої ігрової діяльності та відповідним чином наполягаючи на постачальнику.


Зверніть увагу, що як тільки ми отримаємо будь-яку інформацію від постачальника ігор, ми негайно зв’яжемося з вами електронною поштою.


Дякуємо за розуміння під час цього процесу!


Шановний CasinoGuru,


Повідомляємо, що ігрова діяльність Гравця виявила підозрілий шаблон, який зараз перевіряється Постачальником ігор.


Щойно ми отримаємо нову інформацію, ми забезпечимо швидке оновлення.


Дякую за співпрацю.


Король вітає,

Команда SpinSpace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви перевіряєте мою 5-хвилинну історію гри більше ніж ДВА ТИЖНІ?


ІНДЕКС БЕЗПЕКИ: ВИСОКИЙ для Вас занадто високий.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Олександре,


Нам дуже шкода, що викликали у вас такі почуття, оскільки ми постійно прагнемо надавати найкращі послуги.


Важливо зазначити, що поглиблені перевірки вашої ігрової діяльності все ще тривають, і ми чекаємо оновлень від постачальників.


Щойно ми отримаємо будь-яку нову інформацію, ми подбаємо про її своєчасне оновлення.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння!


З повагою,

Команда SpinSpace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

повний фейк 😉

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Команда SpinSpace, чи є якась конкретна причина такої тривалої перевірки? Ви можете надати пояснення на мій e-mail: pavel.k@casino.guru і залишатиметься конфіденційним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86 і CasinoGuru,


Звертаємо увагу, що наразі триває поглиблена перевірка ігрової діяльності. На жаль, поки що жодних оновлень від постачальників ігор не надходило.


Повідомляємо, що оновлення будуть надані, щойно буде отримана нова інформація.


Дякуємо за терпіння та розуміння!


З повагою,

Команда SpinSpace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

абсолютний фейк і лише фантазії про якихось постачальників чеків чи казино може показати якісь докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

aleks86, назвіть, будь ласка, в які ігри ви грали, поки мали доступ до свого облікового запису?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Я не пам'ятаю, в яку гру я грав у цьому казино, не пам'ятаю...

Але я знайшов назву слота в історії браузера, назва слота Dragons Gold 100

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


Ми раді повідомити вам, що SpinSpace є офіційним онлайн-казино, яке має ліцензію та регулюється законами про азартні ігри Кюрасао, і ми завжди прагнемо зробити вашу роботу з нами приємною.


Крім того, детальна інформація щодо поглибленої перевірки залишається конфіденційною, і ми все ще чекаємо оновлень від постачальників ігор.


Зверніть увагу, що ми повідомимо вас електронною поштою, щойно процес перевірки ставок завершиться.


Дякуємо за розуміння під час цього процесу!


З повагою,

Команда SpinSpace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Команда SpinSpace, чи є приблизні терміни, протягом яких ми можемо очікувати завершення перевірок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не питав про якісь деталі, я питав лише про якісь докази того, що ця «перевірка» не тільки ваша фантазія.

минуло 45 днів. але "перевірка постачальника" все ще йде 😀

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Зверніть увагу: оскільки це повна та поглиблена перевірка, вона може тривати довше, ніж очікувалося.

На жаль, ми не можемо повідомити вам точну дату, але ми постійно стежимо за оновленнями щодо цього процесу та надамо швидке оновлення.


Шановний aleks86,


Ми розуміємо, як ви себе почуваєте, однак зауважте, що ми відповідно підштовхуємо постачальника до прискорення всього процесу. Як тільки інформація буде доступна, ми негайно зв'яжемося з вами.


Дякую тобі за терпіння!


З повагою,

Команда Spinspace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми вирішили дати ще два тижні, оскільки розуміємо, що такі перевірки можуть бути продовжені неспроста. Через два тижні ми запитаємо казино про статус чека.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт aleks86,

Ми отримали інформацію про те, що ви не пройшли перевірку в одному з дочірніх казино Spinspace. Крім того, в інших скаргах на нашому веб-сайті вам радили подати документи для перевірки або подати скаргу до регулятора, але ви не змогли довести, що ви зробили щось із цього. Тому, здається, я більше нічим не можу допомогти. На жаль, тепер я змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого