Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з кількома проблемами зі своїм обліковим записом казино, включно з блокуванням виправлення особистої інформації та затримками з виведенням майже семи тисяч новозеландських доларів. Вони підозрюють маніпуляції з VIP-системою та функціями гри та стверджують, що служба підтримки не надала належної допомоги.
У мене є кілька проблем, казино блокує мені виправити мою адресу та мою друкарську помилку в мій день народження. Я звернувся до служби підтримки, надавши багато документів, які підтверджують мою адресу, мою дату народження, а їхня команда kyc ігнорує мене. У мене майже сім тисяч Новозеландський долар Я хочу зняти гроші. Я вніс їм значні суми без проблем, але тепер я хочу щось повернути, ці люди відкладають старі ігри. У вас є моє посвідчення особи, BRO, ви знаєте, хто я, ви знаєте, де я живу, все це, але ви виграли Не сповіщайте мене особисто. Крім того, я помітив кілька дивних речей на їхньому сайті, вони ПОВНІСТЮ скинули мій VIP-СТАТУС, коли я вперше виграв великий розмір, щоб обмежити суму зняття, а другого разу, коли я виграв великий, вони вимкнули його, оскільки я ставив 50 доларів протягом тривалого часу, і він ніколи не рухався з 6%, тому очевидно, що система vip повна лайна і недійсна, також ігри запускалися в оптимальний час із повідомленнями про збої системи, ви знаєте всі старі сумні трюки, а коли ви скинули їх, вони ніколи не платили еони припускають, що ці люди використовують МАНІПУЛЯЦІЮ RTP ТА МАНІПУЛЯЦІЮ RNG. У мене є знімок екрана зі збоями, а також після великого виграшу та багаторічної гри мої VIP-статуси залишаються незворушними, і вся ця дурниця від служби підтримки надсилає тебе сюди, надсилає тебе туди, що я зробив плюс десять зворотних сальто через палаючий обруч. Я просто хочу, щоб мій справжній РІВЕНЬ VIP-СТАТУСУ ТА ЩОДО ЗІБРАТИ СУМУ ТА ЩОБ ОТРИМАТИ Y ГРОШІ В МІЙ БАНК, ЯКІ Я ЗНЯВ ДЕЗОЗИТ ЧЕРЕЗ МІЙ БАНК.
Шановний Tappychappy9!
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з процесом перевірки казино, лімітами на зняття коштів і статусом VIP. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати найефективнішу допомогу, дайте відповідь на кілька додаткових запитань?
Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи знімки екрана petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що це може бути корисним для нас, щоб переглянути.
Ваша співпраця має важливе значення, щоб допомогти нам продовжити розгляд вашої справи. Без вашого внеску та цих деталей ми не зможемо ефективно вирішити ситуацію чи захистити вас.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь. Я вважаю, що Google неправильно ввів мою адресу за допомогою автоматичних даних, і я неправильно ввів свою дату народження в цей день, тому я поставив 13-те замість 15-го. Тоді я не міг підтвердитися, оскільки вони не дозволили мені змінити це вони також не відповіли через службу підтримки клієнтів, вони просто писали електронною поштою kyc, що я і зробив, і тепер вони відповіли, сказавши, що я підтвердив, що ігри були глобальними назвами ігор, і вони були старими шкільна система генерувала повідомлення про те, що мене від’єднали, і вказувала номер поруч із повідомленням. VIP-статус було точно скинуто, коли я виграв 6000, перший раз повернувши мій VIP-статус до нуля, а другий раз, коли я виграв великий, він був повністю зупинений і не t нараховувати будь-яке збільшення, це абсолютно неприйнятно Служба підтримки сказала, що іноді затримується або може виникнути проблема, наскільки зручно мені точно бути на рівні 3, але я можу зняти лише 650 євро, я шукаю вашої допомоги, щоб мати можливість зняти свої кошти для цього, оскільки це не ввімкнено.
Додаткові коментарі гравця:
Я отримав електронний лист із повідомленням, що мене нарешті перевірили. Смішно, що дякую гуру казино
Дякую, Tappychappy9, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, ні, це не повністю вирішено, оскільки я впевнений, що Spinsbro серйозно змінив мій VIP-статус і перешкодив моїй здатності зняти достатню або реальну суму, яку я мав би мати змогу.
Скажу тобі, що сьогодні я робив ставки 40$, 20$ протягом тривалого періоду часу, як і в інші дні, коли я вигравав і ставив 50$, 30$, і все ж моя VIP-стрілка лише трохи підвищилася, також я запитав служба підтримки надіслала журнали моїх ігор/історію ставок електронною поштою, вони були повною насмішкою, кажучи, що ви можете знову надіслати електронною поштою KYC... служба підтримки клієнтів жалюгідна та настирлива, і вона явно не робить того, що вони повинні робити зі своїми клієнтами, тому я хотів би допомогти отримати свій VIP цифри та журнали ставок, а також отримати правильний VIP-статус також мені дали зелене світло на зняття коштів за допомогою Skrill, що я і зробив, і зняття все ще очікує, чому? Skrill швидкий, ці хлопці грають в ігри, і я хочу, щоб люди знали, що вони роблять.
PS Я перевірив журнали своїх ігор і не зміг знайти жодної історії моїх ігор, яка містила б високі ставки на ці три чотири випадки. Це серйозна неправомірна поведінка, і я думаю, що вони повинні виплатити мені мої гроші в повному обсязі та припинити шахрайство за допомогою підробленої оманливої VIP-СИСТЕМИ .
КАЗИНО КЮРАКАО ДУЖЕ ДОВГО БУЛИ НЕПРАВИЛЬНИКАМИ, І, ЯКЩО МИ НЕ ВЗЯМЕМО З НИХ ПРИКЛАД ТА ПОВНІСТЮ ЇХ ВИКРИТЕМ, ЦЯ ПОВЕДІНКА БУДЕ ПРОДОВЖУВАТИСЯ. Я ДЯКУЮ ВАМ ЗА ПІДТРИМКУ І ЯКЩО Я ОТРИМАЮ СВОЇ ГРОШІ, Я З РАДІЄЮ ПОЖЕРТВУЮ ГУРУ КАЗИНО ЗА ВАШУ ЧУДОВУ РОБОТУ. ВДЯЧНОСТЬ.
Більш хитрі збої під час спроби завантажити чи грати в ігри на Spinsbro, а також те, що гравець, який протягом кількох днів постійно ставить 20$ 30$ 40$ 50$, може бути лише на 21%, мене обурює, вони напевно фальсифікували мій VIP-статус iv легко робив десятки і десятки тисяч ставок, і я знав, що я повинен бути вищим. Я ТОЧНО ЗНАЮ, ЩО ВОНИ ПОВНІСТЮ СКИДНУЮТЬ МОЇ ПОВНИЙ VIP-СТАТУС ДО НУЛЯ, ЩО ОГИДНО, ЧОГО, SPINSBRO НЕ ХОЧЕ ПЛАТИТИ ЛЮДЯМ, ОДНАК ВИ ЛЕГКО ВІДБРАЄТЕ В НЕВИННИХ ЛЮДЕЙ
Шановний гравець і адміністрація гуру
Ми розглянули вашу ситуацію і можемо сказати наступне:
На жаль, дані після реєстрації не можна змінити, але це можливо лише за наявності поважної причини
Під час реєстрації ви вказуєте свої справжні дані для заповнення свого облікового запису, після чого ви не можете змінити дані, але ми, зі свого боку, додали до існуючої інформації під час вашої реєстрації дані, які вважаються справжніми (за вашими словами) та перевіреними ваш обліковий запис із правильними даними
Ваш VIP-рівень покращується для реальних ставок і, наскільки ви отримуєте досвід - це написано в правилах та умовах VIP-рівнів нашого казино, ваш VIP-рівень автоматично зберігається у вашому обліковому записі відразу після того, як ваші ставки зроблені, і ваші ліміти на зняття збільшуються таким же чином
Ми також перевірили ігри, в яких ви надсилали скріншоти про помилки, і не виявили проблем
Радимо вам перевірити підключення до Інтернету та, можливо, послуги VPN, якщо ви ними користуєтеся
Дякуємо за розуміння
З повагою, казино Spinsbro
Привіт, Tappychappy9,
Дякуємо за звернення. Ми розуміємо вашу стурбованість щодо VIP-програми в казино. Однак зауважте, що Casino.Guru не розглядає скарги, пов’язані з VIP-рівнями чи програмами лояльності, оскільки кожне казино встановлює для них власні правила та критерії, зокрема, як заробляються бонуси та які переваги надаються. Рішення про надання VIP-статусу та винагороди повністю залежить від казино, і ми не можемо втручатися в ці випадки.
Тим не менш, якщо у вас є будь-який активний баланс, який утримується, або якщо є незавершене зняття, яке не було оброблено, будь ласка, повідомте нам подробиці та скільки часу було відкладено.
Ми будемо раді розглянути будь-які невирішені проблеми з оплатою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
