Гравець з Австрії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.
привіт у мене є
10.02.23 100 євро внесено через онлайн-банкінг. Ці гроші були зняті з мого рахунку, але не зараховані. Я надіслав усі квитанції про депозит у чаті, і я знову і знову підтверджував, що у фінансової команди є багато роботи, і вони піклуються про це.
Шановна Rali1994,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Це був мій перший депозит, і так, згідно з даними мого банку, сума була перерахована постачальнику.
І казино завжди відповідає тією ж самою відповіддю. Я повинен набратися терпіння, але минуло більше місяця.
Чи є будь-ласка офіційна заява від банку, якою ми можемо скористатися під час зв’язку з казино? Якщо так, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь спасибі.
Привіт, розмова була безпосередньо з консультантом, тому бан не за горами. Але перегляду екрану депозиту також має бути достатньо.
З найкращими побажаннями
Вибачте, Rali1994, але нам знадобиться офіційна довідка від банку про те, що кошти надійшли до бенефіціара. Заздалегідь дуже дякую.