Огляд SpinCity Casino

Гравець з Канади був заблокований у своєму обліковому записі SpinCity більше двох місяців, при цьому казино посилалося на підозру в шахрайстві, не надавши жодних доказів. Незважаючи на виграш приблизно 9900, казино відмовилося розблокувати рахунок або обробити виплату. Після розгляду справи було встановлено, що існують розумні підстави вважати, що гравець був залучений у змову з кількома обліковими записами, що призвело до закриття скарги як необґрунтованої. Гравцеві порадили зв’язатися з гральним органом для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини не зміг вивести свій виграш у розмірі 6000 євро зі Spin.city після того, як його обліковий запис було призупинено через заяви про наявність кількох облікових записів, які він заперечував. Команда розгляду скарг дослідила проблему та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Однак казино стверджує, що обліковий запис гравця було заблоковано відповідно до їхніх Умов, посилаючись на порушення, пов’язані з кількома обліковими записами. Зрештою, скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг надати достатніх доказів, щоб підтвердити, що він мав лише один обліковий запис.

Гравець із Нової Зеландії зіткнувся із закриттям рахунку після виграшу 7000 доларів у казино Spin City, незважаючи на те, що раніше він успішно зняв 1000 доларів. Після закриття казино звинуватило його у наявності дубліката облікового запису, що він заперечував, і вони відмовилися дозволити перевірку чи надати докази. Він звернувся за допомогою для повернення своїх коштів. Команда розгляду скарг подовжила час спілкування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити, що обмежило подальше розслідування справи.

Акаунт гравця з Квебеку заблокували через підозру в систематичній операції, яку гравець заперечував. Вони підтвердили свій обліковий запис і зняли кошти раніше, залишивши понад 14 000 CAD невикористаних коштів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до того, що казино зняло блокування облікового запису гравця та дозволило йому запитувати зняття коштів. Справу було вирішено задовільно, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Болгарії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з перетворенням реальних грошей у казино в бонусні, що перешкоджало зняттю коштів. Незважаючи на те, що він уникав бонусів, він несвідомо отримав кешбек у середині гри, що призвело до того, що його виграш було класифіковано як бонусні гроші, які підлягають вимогам пролонгації. Ця несподівана зміна призвела до того, що він не зміг зняти кошти, які йому вкрай потрібні. Команда розгляду скарг переглянула надані докази та дійшла висновку, що гравця було повідомлено про кешбек-бонус, і оскільки він вирішив грати з ним, допомога не може бути запропонована. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Бразилії намагався вивести 850 бразильських реалів з 17 липня 2024 року, але всі чотири спроби були скасовані казино, звинувативши в цьому проблеми з платіжним провайдером. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та дотримання їхніх інструкцій щодо вибору іншого методу виведення коштів, казино не дотримувалося власних заявлених правил обробки зняття коштів. Після 35 днів очікування гравець нарешті отримав 850 реалів. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену, визнаючи затримку в обробці відкликання.

Гравець з Німеччини виграв 2200 євро, але зіткнувся з постійними проблемами з вилученням своїх виграшів через відхилення документів після оновлення його адреси. Він щоразу швидко надсилав покращені документи, але отримував загальні відповіді від служби підтримки клієнтів, що призвело до розчарування. Після посилення скарги казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Гравець успішно отримав свої гроші, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Польщі подав запит на зняття 200 злотих із Spin City Casino, але виплату було відкладено. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною. Однак проблема із затримкою виведення коштів була швидко вирішена, оскільки казино звернулося до цього питання практично відразу після публікації скарги, і кошти були перераховані на його рахунок. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Польщі був розчарований казино Spin City за затримку виведення 800 злотих на два тижні. Служба підтримки клієнтів постійно ухилялася від запитань і давала порожні обіцянки, що спонукало гравця розглянути питання про судовий позов. Проблема була вирішена після майже щоденного спілкування зі службою підтримки, хоча гравець зазначив, що метод обслуговування потребує значного вдосконалення.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино щодо проблем з перевіркою гравця, які стосувалися підтвердження адреси. Після кількох поданих документів казино прийняло правильний доказ адреси, що призвело до обробки виведення гравцем 2000 доларів після 29-денного очікування. Питання було вирішено, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Гравець із Польщі вніс 200 злотих у SpinCity, але ця сума так і не була зарахована на баланс її казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною, що викликало розчарування. Після нашої поради депозит зрештою повернули на її картку. Гравець вирішив заблокувати свій акаунт, щоб уникнути майбутніх ускладнень. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Польщі вніс 100 злотих у казино Spin City, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що депозит буде повернено, гравець не отримав гроші. Згодом гравець підтвердив, що гроші повернули на його рахунок. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами під час перевірки особи в казино. Незважаючи на те, що вони надали чіткі та читабельні фотографії свого посвідчення особи, перевірку неодноразово відхиляли через нібито низьку якість, що не дозволяло їм зняти кошти. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його документи нарешті прийнято та він отримав свій виграш.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після нового листування казино перевірило його рахунок і виплатило 1000 євро з 4000 євро, що залишилися. Решту 3000 євро було виплачено пізніше. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини в минулому успішно знімав гроші зі SpinCity, але під час спроби зняти 1000 євро йому надходили нові запити на перевірку документів. Казино дозволяло завантажувати лише один документ кожні три дні, що призводило до затримок і зрештою змушувало гравця програвати кошти. Гравець підозрює, що дії казино були навмисними, і вимагає компенсації.

Гравець з Польщі більше тижня чекав, щоб вивести 1700 злотих у Spin City Casino, незважаючи на те, що йому сказали, що процес триватиме 24-48 годин. Вони вимагали негайного відкликання. Зрештою гравець отримав кошти після численних затримок і висловив невдоволення практикою казино. Скаргу позначено як розглянуту.

21 червня 2024 року гравець із Польщі подав запит на зняття 300 злотих зі Spin City, але він залишився в статусі «в процесі». Незважаючи на завершення повної перевірки облікового запису, служба обслуговування клієнтів порадила скасувати зняття або почекати. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець із Норвегії вніс 500 норвезьких крон у казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на неодноразові контакти зі службою підтримки та дотримання їхніх рекомендацій, проблема залишилася невирішеною. Гравець був стурбований втратою бонусу на депозит. Згодом проблему вирішили зарахуванням депозиту на баланс гравця, а також надали бонус. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Польщі чекав на зняття коштів на загальну суму 423 злотих у Spin City Casino з 24 та 25 травня. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, гравцеві сказали почекати через технічні проблеми, що суперечило попередньому успішному виведенню коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки вона отримала свої гроші та попросила видалити свій обліковий запис. Ми позначили скаргу як "вирішену" на основі оновлення гравця.

Гравець з Канади подав запит на відкликання коштів 6 червня, але він залишився «В обробці», незважаючи на попередню перевірку. Служба підтримки наказала гравцеві прийняти платіж за допомогою логіна та пароля банку, але електронного листа чи депозиту не надійшло. Гравець двічі отримував подібні повідомлення, і служба підтримки не поспішала відповідати. Проблему було вирішено після того, як було виявлено, що причиною затримки стала неправильна електронна адреса. Казино скасувало початковий запит і повернуло кошти на рахунок гравця. Згодом гравець запросив і успішно отримав повний платіж у розмірі 1000 доларів США.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець повідомила, що після кількох нагадувань казино її обліковий запис було зрештою розблоковано, і проблему вирішено. Ми підтвердили, що скаргу було позначено як "вирішено" після того, як гравець підтвердив вирішення.

Гравець із Норвегії зіткнувся із затримкою у виведенні 12 000 норвезьких крон із казино, незважаючи на те, що він виконав усі кроки перевірки. Казино пояснило затримку зовнішнім постачальником, але виведення коштів перевищило 5 робочих днів. Гравець підтвердив, що в минулому мав успішні зняття коштів і що виграш не був прив’язаний до активного бонусу. Зрештою гравець отримав платіж, а скаргу ми помітили як розглянуту.

Гравець з Канади чекав 15 днів на обробку свого запиту на зміну імені, через що він не зміг завершити процес перевірки. Повторне звернення до служби підтримки не вирішило проблему. Гравець зізнався, що використовував ім'я свого друга під час реєстрації, що призвело до проблеми верифікації. Згідно з Правилами та умовами казино, надання неправдивої інформації було серйозним порушенням, і казино не було зобов’язане виплачувати виграші. Скарга була відхилена через порушення правил казино.

Гравець із Канади був засмучений затримкою в обробці виведення 600 канадських доларів, які не було оброблено, незважаючи на те, що запит було надіслано минулої п’ятниці. Служба підтримки порадила гравцеві почекати, а запит на перевірку ще не надходив. Після кількох повторних дій гравця попросили завершити процес перевірки, який пройшов гладко, і запит на зняття коштів було оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи проблему.

Гравець із Польщі був засмучений тижневою затримкою отримання виграшу. Незважаючи на проходження процесу перевірки, його транзакція залишалася незавершеною, і служба підтримки запропонувала використати інший метод оплати, який, на його думку, ще більше затримав виплату. Проблему було вирішено, коли гравець врешті-решт отримав гроші після періоду очікування. Команда розгляду скарг порадила набратися терпіння та підтвердила вирішення скарги.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. У гравця спочатку не вдалося вивести свій виграш, але після повторної заявки проблема була вирішена гладко. Техпідтримка назвала причиною технічні проблеми. Зрештою гравець отримав свої гроші, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Польщі не зміг зняти 200 євро через затримку виправлення дати народження в інформації про обліковий запис, яка була частиною процедури верифікації. Ця проблема виникала більше двох тижнів. Після того, як вона вказала правильну дату народження та підтвердила решту своєї особистої інформації, процес перевірки було успішно завершено. Відкликання було оброблено протягом зазначеного терміну до 5 робочих днів. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.

У гравця з Німеччини виникли затримки у виведенні 5000 євро з казино SpinCity, незважаючи на те, що його рахунок було перевірено. Причиною затримки казино назвало перевірку транзакцій вручну. Гравець використовував Litecoin як спосіб виведення коштів і раніше кілька разів без проблем знімав гроші з казино. Згодом гравець скасував зняття через технічні проблеми з його банком, і йому довелося повторно підтвердити свій рахунок і подати запит на нове зняття. Казино повідомило, що виведення було успішним, а також була здійснена додаткова транзакція на суму 5000 євро. Однак гравець повідомив, що виплата в розмірі 4800 євро все ще відсутня. Казино підтвердило, що транзакція з їх боку була успішною. Зрештою, гравець підтвердив отримання всіх своїх коштів. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

У гравця з Польщі сталася затримка вилучення. Незважаючи на успіх двох попередніх вилучень, останній оброблявся протягом 16 днів. Це було значно довше, ніж 48 годин, зазначених в умовах казино. Затримка була пов’язана з триваючим запитом GDPR на зміну персональних даних, який міг тривати до 28 днів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити перевірки та повідомлення від групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини протягом трьох тижнів намагався забрати свій виграш, але постійно стикався з відмовою в документах. Незважаючи на початкове прийняття електронною поштою, згодом документи були відхилені на веб-сайті казино. Після того, як гравець шість разів завантажив свої документи та надав підтвердження свого проживання в Німеччині, казино нарешті завершило перевірку. Однак запит гравця на виведення коштів, який очікував на розгляд з 1 березня, залишився необробленим. Після того, як ми втрутились і запросили представників казино приєднатися до обговорення, виведення гравця було успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Чилі намагався верифікувати свій обліковий запис майже чотири місяці, навіть повторно надавши документи, які вже були надані після оновлення сайту казино. Незважаючи на його зусилля, він не зміг підтвердити рахунок або зняти свій виграш, а казино не відповідало на його запити. Гравцеві вдалося зменшити свій виграш до 900 тисяч песо, а казино перевірило документ цифрового гаманця AstroPay. Однак казино все одно не виплатило його виграш. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання, в результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Польщі повідомила, що її обліковий запис казино було заблоковано через нібито порушення правил, незважаючи на те, що вона наполягала, що не порушувала жодних правил і не володіла кількома обліковими записами. Вона заявила, що її спроби вирішити проблему були проігноровані. Казино розблокувало її рахунок, визнало, що сталася помилка, відшкодувало її виграш і розпочало перевірку. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравчиня з Північного Рейну-Вестфалії неодноразово стикалася з системними помилками під час гри 5 Lions Megaways, через що вона втратила свій виграш у 60 євро. Службі підтримки казино знадобилося три тижні, щоб відповісти, лише щоб відхилити її скарги та неправильно стверджувати, що вона виграла 0,06 євро. Ми попросили гравця надати історію гри або будь-які підтверджуючі докази для підтвердження її заяви. Однак гравець повідомила нам, що не змогла надати історію гри. Без будь-яких доказів ми не могли продовжити справу, тому скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Затримка була пов’язана з процесом перевірки казино, який гравець спочатку не отримав. Після того, як гравець пройшов необхідну перевірку, проблему зняття коштів було успішно вирішено, і вона отримала свій виграш. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець із Німеччини, який тривалий час був гравцем у SpinCity, зіткнувся із затримками виплати, про яку він запитав 19 січня 2024 року. Незважаючи на його спроби вирішити проблему, скасувавши та запросивши нову виплату іншим способом, виплата залишалася в обробці протягом 8 днів. Після того, як гравець отримав частину виплати, він вирішив відкликати свою скаргу. Ми відхилили скаргу на прохання гравця.

Гравець з Канади оскаржив бонусну систему SpinCity. Після внесення 25 доларів вона отримала 300% бонусу, але не змогла отримати доступ до своїх початкових коштів. Вона також виявила, що їй потрібно витратити $3000, щоб конвертувати кошти з бонусу в реальні. Гравець стверджувала, що їй не було надано можливості зняти свій початковий депозит і що умови не були доступні під час реєстрації. Ми пояснили, що після активації бонусу вона негайно почала з ним грати і мала зв’язатися зі службою підтримки для скасування, якщо вона не хотіла використовувати бонус. Ми також вказали, де вона може знайти бонусні умови та вклади в ігрові автомати. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не надав подальшого спілкування, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Австрії відчуває постійні затримки в процесі перевірки в казино, що також затримує процес виведення коштів. Попри те, що тричі подали необхідні документи, гроші чекають понад тиждень. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.

Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами виведення через те, що його рахунок було заблоковано казино за звинуваченням у наявності дубліката рахунку, що він заперечував. Він не був упевнений у порушенні, оскільки грав, отримував бонуси та бейдж-очки без проблем протягом попередніх шести місяців. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що було створено кілька облікових записів із однаковими даними, щоб отримати бонуси. Це було порушенням умов казино, тому скаргу було відхилено як необґрунтовану. Початковий обліковий запис гравця залишався відкритим для майбутньої гри, а дублюючий обліковий запис було назавжди закрито.

Гравець з Німеччини більше місяця очікував на зняття 1000 євро в SpinCity, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Команда підтримки казино постійно радила йому дочекатися процесу перевірки, а він щодня спілкувався для вирішення. Ми продовжили таймер для відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Онтаріо, Канада, спочатку зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів через тривалий і нечіткий процес перевірки. Після того, як він подав документи, він не отримав жодної інформації або пояснень щодо затримки. Однак зрештою його обліковий запис було підтверджено, і на той час його зняття було вирішено. Гравець підтвердив, що проблему вирішено і скаргу можна закрити. Наша команда залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив успішне вилучення.

Гравець з Канади два місяці намагався зняти кошти, але всі спроби верифікувати його рахунок були відмовлені. Гравець надав кілька документів для перевірки KYC, у тому числі селфі зі своїми водійськими правами, а також зображення спереду та ззаду. Однак онлайн-казино постійно відхиляло ці документи, заявляючи, що вони недостатньо чіткі. Гравець також повідомив, що його оригінальну банківську картку, яка була прив’язана до рахунку в казино, викрали, а нова картка мала інший номер. Казино запросило селфі зі старою карткою або випискою з неї, яку гравець не зміг надати через крадіжку. Незважаючи на кілька спроб вирішити проблему, гравець зрештою втратив свій виграш, і скаргу було відхилено.

Гравець з Нової Зеландії два місяці намагалася забрати свій виграш. Казино повідомило їй, що її банк відхиляє депозит через обмеження на азартні ігри, незважаючи на те, що вона зробила два успішні зняття раніше. Казино запропонувало змінити її метод виведення після кількох невдалих спроб виведення. Ми намагалися допомогти, запитуючи додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Польщі його виграш у розмірі 149671,09 злотих значно зменшився до 250 злотих у казино. Казино посилалося на свою політику щодо максимального зняття, досягнутого бездепозитними безкоштовними обертаннями, але гравець стверджував, що основні кошти були виграні після того, як вони внесли власні гроші, і будь-яке виправлення мало залишити на рахунку близько 148 000 злотих. Ми звернулися до казино, щоб обговорити цю проблему, і вони наполягали на своїх умовах, які обмежують максимальні виграші від бонусів. Гравець запропонував компроміс отримати 20% свого виграшу, але ми виявили, що баланс гравця впав більш ніж на 250 злотих після ставок, що свідчить про те, що він втратив би виграш, якби обмеження максимального виграшу було застосовано правильно. Отже, ми визнали пропозицію казино щодо компенсації останнього депозиту гравця та надання нового бонусу прийнятною. Скарга гравця була відхилена.

Гравець з Нової Зеландії двічі подав запит на зняття коштів і знову пройшов процес перевірки після того, як зробив це чотири тижні тому. Перше зняття було схвалено та оброблено в той же день, але друге все ще в режимі обробки з невизначеною тривалістю. Гравець все ще чекає на отримання своїх коштів. Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця.

У гравця з Квебеку виникла проблема з отриманням його вилучення, яке нібито було оброблено через Gigadat 10 робочих днів тому. Він не отримав жодних підтверджуючих деталей чи номерів відстеження, а Гігадат стверджував, що не отримував жодних інструкцій щодо виведення коштів. Зрештою, гравець отримав своє зняття, і казино визнало технічну помилку зі свого боку. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Нової Шотландії надіслав багато документів для перевірки, але казино відмовляється перевіряти рахунок і виплачувати виграші. Проблеми виникали 10 днів без допомоги служби підтримки клієнтів. Ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися більше про випадок, і перш ніж воно відповіло на скаргу, гравець повідомив нас, що її обліковий запис остаточно перевірено та виграш виплачено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравці з Канади було важко вивести свій виграш через неодноразові запити на підтвердження та зміни статусу рахунку. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і створення онлайн-гаманця за пропозицією казино, статус її рахунку знову став неперевіреним. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравця з Манітоби попросили надати різні типи підтвердження особи для запиту на зняття коштів, зробленого два тижні тому. Незважаючи на численні електронні листи та неодноразові подання необхідних документів, казино постійно запитує додатковий ідентифікатор. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Онтаріо виграв у казино SpinCity за місяць до подання цієї скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Після того, як гравець надав усі документи, необхідні для перевірки, він отримав свій виграш і скаргу можна було закрити.

Гравець ''syyplay'' поскаржився на те, що казино закрило його рахунок після великого виграшу. Він сказав, що раніше робив депозити та знімав гроші, але цього разу, після великого виграшу, казино звинуватило його в порушенні правил і закрило його рахунок. З огляду на те, що казино зазвичай не реагує на скарги, ми не знаємо, чим закінчилася ця справа.

Виведення гравця затримано більше ніж на 1 місяць. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Перевірка гравця застрягла майже на місяць, коли гравець вирішив подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравець з Росії грав з бонусом і переміг. Казино вилучило її виграш, але потім повідомило, що вони допустили помилку та повернули їх назад. Однак на її рахунку в казино немає грошей. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповідало.

Гравець з Німеччини зіткнувся з постійними проблемами з підтвердженням своєї особи, щоб вивести понад 3700 євро виграшу. Після подання різних документів кілька разів, у тому числі селфі та сканів його посвідчення особи, кожне подання зустрічалося відхиленнями через проблеми з освітленням або форматом. Він почувався розчарованим і ніби його ошукали. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно отримав свій виграш після допомоги групи розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино щодо процесу перевірки KYC.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками підтвердження рахунку понад тиждень після того, як вніс 200 євро через MiFinity та виграв 2640 євро. Казино неодноразово відхиляло надані ним скріншоти та стверджувало, що його банківська виписка не відображає депозит, незважаючи на те, що він був зроблений через електронний гаманець. Проблему було вирішено, оскільки його обліковий запис було успішно підтверджено, а виграш виплачено.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням її виграшу в 9048 євро з BruceBet після успішної попередньої виплати. Незважаючи на попередню перевірку, казино запросило додаткові документи через зміну адреси, які неодноразово відхилялися. Вона кілька разів надавала необхідні документи, але їй все одно відмовляли у вилученні. Після втручання групи розгляду скарг казино зрештою прийняло її документи, що призвело до успішної виплати її виграшу. Скаргу було позначено як розглянуту, обидві сторони висловили подяку за вирішення.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця неодноразово виникали проблеми з підтвердженням, але після подальшого спілкування частину зняття було успішно оброблено, а решту суми зрештою було виплачено повністю. Скаргу було позначено як розглянуту, і гравця заохочували звертатися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям 4500 євро після зміни адреси, що призвело до ускладнень у процесі перевірки документів. Він подав кілька документів, але зіткнувся з постійними затримками, оскільки служба підтримки вказала, що оновлення адреси може зайняти місяць. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що гравець пройшов успішну перевірку, і обробило його зняття, яке він згодом отримав. Команда розгляду скарг визнала рішення та закликала гравця звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів, зробленим за два тижні до того, після виграшу 8567. Тоді як 3567 було зараховано на його рахунок, більша сума в 5000 залишилася невиплаченою, незважаючи на обіцянки обробки. Казино запросило виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що виплата не була отримана. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти тепер на його рахунку після тривалого розслідування. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано поділитися відгуком про надану послугу.

Гравець зі Швеції кілька разів верифікував свій обліковий запис, але казино заявило, що у нього проблеми з документами, і відмовилося виплачувати його виграш, незважаючи на те, що він отримував виплати раніше. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішної перевірки його документів. Після цього гравець зміг зняти свій виграш без подальших проблем. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Після кількох спроб вирішити проблему за допомогою документації та спілкування, телефонний дзвінок із казино успішно вирішив занепокоєння гравця. Потім у нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі скасуванням запитів на виведення через активні бонуси. Після гри через бонусні кошти гравець мав 4000 готівкою, але йому не дозволили підтвердити свій рахунок, що призвело до затримки виплат. Спочатку гравець неодноразово отримував відхилення у запитах на зняття коштів, але після подальшого спілкування обліковий запис було перевірено, а виплату успішно оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після успішного вивільнення коштів.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами із затримкою депозиту після того, як зробив три депозити 24.07.2024, причому спочатку було зараховано лише два. Обробка третього депозиту в розмірі 20 євро тривала два тижні, а через місяць гравець все ще чекав на оновлення, незважаючи на неодноразові подальші дії. Пізніше гравець зумів увійти у свій обліковий запис, який був позначений як «призупинений», і успішно здійснив виведення коштів. Проблему вважали вирішеною, оскільки гравець підтвердив, що ситуацію було вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів через постійні проблеми з процесом перевірки. Після шести тижнів спілкування з казино щодо необхідних документів виграш нарешті було виплачено. Команда розгляду скарг підтвердила вирішення проблеми та позначила скаргу як вирішену у своїй системі.

Гравець з Польщі зіткнувся з затримками в процесі перевірки, які перевищували 14 днів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, в тому числі виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси проживання, відповіді він не отримав. Після постійного спілкування обліковий запис гравця було нарешті підтверджено, і він успішно зняв свій перший платіж у розмірі 200 злотих, а залишок у розмірі 19 800 злотих очікує на розгляд. Зрештою через два місяці він отримав повну суму, і команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець зі Швеції пройшов перевірку двічі, але казино вимагало третю перевірку. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та повідомив казино про свою віртуальну банківську картку, перевірку було відхилено. Гравець чекав на результати з понеділка. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Після повторного розгляду скарги гравець повідомив про численні невдалі спроби зняття коштів на загальну суму 150 000 шведських крон через технічні проблеми з платіжною системою казино. Команда казино повідомила нам, що зняття коштів не вдається через технічні проблеми з їхнім внутрішнім постачальником платежів. Щойно проблему з постачальником платежів було вирішено, зняття коштів гравця було успішно оброблено, що призвело до вирішення скарги.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами з Bruce Bet щодо невдалих запитів на зняття коштів. Із вилучених 350 000 шведських крон лише 50 000 шведських крон було успішно оброблено, а 300 000 шведських крон все ще очікують на розгляд. Незважаючи на заяви казино, що кошти були повернуті на його баланс, на його рахунку це не відображено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що сервісний агент казино надав значну допомогу, що призвело до вирішення проблеми. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою у своїх запитах на зняття коштів від Bruce Bet, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, включаючи підтвердження адреси, платіжну відомість, банківські виписки та посвідчення особи. Після кількох зв’язків із казино було підтверджено, що всі необхідні документи надано, і перевірка пройшла успішно. Зняття 4200 євро було оброблено, і гравець повідомив, що виплата була успішною. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції чекав на зняття з 26 червня 2024 року, без оновлень від казино. Він підозрював, що це може бути шахрайство. Затримка сталася через неправильну інформацію, надану під час реєстрації, що потребує оновлення відповідно до процедур GDPR. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила прискорену перевірку, платіж було завершено. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини безуспішно намагався верифікувати свій обліковий запис протягом кількох тижнів, незважаючи на те, що надав численні конфіденційні документи, включно з платіжними відомостями, підтвердженням адреси, банківським звітом, посвідченням особи та актами на будинок. Після надання всіх необхідних документів рахунок був остаточно верифікований. Наша команда позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини протягом місяців намагався верифікувати обліковий запис, надсилаючи зображення високої роздільної здатності, включно з фотографіями посвідчення особи та рахунками-фактурами, які неодноразово відхилялися. У результаті казино не схвалило виведення 900 євро. Після розслідування ми попросили гравця надіслати інструкції та завантажені документи. Гравець підтвердив, що проблему було успішно вирішено після виконання наданих інструкцій.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з перевіркою її дебетової картки Visa, коли вона намагалася зняти 20 000 євро виграшу. Незважаючи на надсилання численних документів і отримання неоднозначних повідомлень про статус перевірки, фінансовий відділ продовжував відхиляти її документи. Ми зв’язалися з казино, яке запросило конкретне підтвердження від банку гравця. Після того, як гравець надав необхідне підтвердження, перевірка була успішно завершена. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою у своїх запитах на виведення коштів через постійні проблеми з перевіркою, незважаючи на те, що кілька разів подавав документи протягом двох місяців. Статус підтвердження залишався невирішеним, а оновлення адреси не було оброблено. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що користувача було успішно перевірено та запит на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Німеччини виникла проблема з вилученням його виграшу через постійну відмову в його перевірочних документах протягом трьох тижнів. Казино не змогло надати ясність щодо проблеми електронною поштою чи чатом. Після кількох обмінів повідомленнями та втручання групи розгляду скарг казино виявило, що ідентифікаційний документ гравця було відхилено через пошкодження. Потім гравцеві порадили надіслати селфі з пошкодженим документом і альтернативним посвідченням особи. Після цього документи гравця були успішно перевірені, а його запит на зняття коштів було розглянуто. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та подякував за надану допомогу. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами щодо перевірки ідентифікаційних документів на Bruce.bet, навіть після завантаження численних версій і типів перевірок. Гравець висловив розчарування, оскільки казино також не прийняло його записи Paysafe, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію. Проблема тривала тиждень. Після того, як ми втрутились і спілкувалися з гравцем і казино, гравець нарешті отримав перший платіж, а другий був підтверджений. Пізніше гравець підтвердив, що отримав повну суму. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження своєї адреси та отримання виплати від Брюса Бет через нещодавній крок. Після ставки 20 євро та виграшу 1200 євро процес виплати та модифікації було відкладено, оскільки казино запитувало та згодом відхиляло документи для підтвердження неодноразово з 16.03.2024. Гравця попросили надати підтвердження адреси його попереднього та поточного місця проживання, що він робив кілька разів. Після того як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, казино обробило його запит на зміну даних GDPR, і гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Після підтвердження гравця ми вважали цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами перевірки рахунку, оскільки її документ, що підтверджує оплату, не був прийнятий казино. Незважаючи на те, що вона зробила кілька депозитів, казино відмовилося розголошувати конкретний час необхідного депозиту з міркувань безпеки. Казино також не підтвердило, чи були прийняті інші подані нею документи. Однак пізніше казино підтвердило, що її обліковий запис було успішно підтверджено. Гравець висловив подяку за підтримку у вирішенні проблеми. Ми підтвердили рішення та позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини більше десяти днів намагався підтвердити свою адресу в казино, незважаючи на те, що він надав банківську виписку з необхідними деталями. Казино постійно відхиляло його документ, що спричиняло труднощі зі спілкуванням. Після втручання нашої команди та тривалого періоду перевірки гравець підтвердив, що казино вирішило його проблему та здійснило платіж. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Польський гравець пройшов тривалу перевірку в Bruce Bet. Після початкового затвердження верифікації його попросили надати додаткові документи. Однак після надсилання цих документів він не отримав відповіді, що порушило обіцяний 48-годинний термін розгляду. Команда розгляду скарг зв’язалася з представником казино, щоб прояснити ситуацію. Казино підтвердило, що затримка сталася через велику кількість запитів, і запевнило, що було вжито заходів для запобігання таким затримкам у майбутньому. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він підтвердив отримання свого платежу, що вирішило проблему.

З Німеччини гравець намагався підтвердити свій обліковий запис протягом останніх двох тижнів. Незважаючи на те, що гравець надав потрібні документи, як-от виписки з банківського рахунку та документи на фунти, гравець постійно стикався з затримками та перешкодами. Після подання додаткових документів обліковий запис гравця було успішно верифіковано. Отже, гравець зміг ініціювати своє перше виведення коштів без подальших проблем. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Норвегії зіткнувся з труднощами верифікації свого облікового запису, незважаючи на надання різних документів. У його обліковому записі не було фотографії банківської картки, яку він втратив під час нещодавнього переїзду. Гравець був розчарований тим, як служба підтримки впоралася з ситуацією. Ми зв’язалися з казино, яке зрештою прийняло альтернативні документи для перевірки. Гравець зіткнувся з додатковими проблемами з методами виведення коштів, але проблема була вирішена після того, як він успішно зняв кошти через Mifinity.

Гравець з Німеччини тижнями намагався подати документи на виплату. Однак казино постійно відповідало, що зображення недостатньо видимі, IBAN не розпізнається або ім’я не видно належним чином, що призвело до підозр у шахрайстві. Після кількох взаємодій і вказівок від групи розгляду скарг гравець успішно подав необхідні документи та висловив полегшення та вдячність. Згодом команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

У гравця з Польщі виникли затримки в процесі перевірки виплат в онлайн-казино. Казино пообіцяло 24-годинний процес, але минуло три дні без прогресу. Після того як команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки є звичайним явищем і можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, гравець погодився почекати. Зрештою проблему було вирішено. У результаті ми також позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини успішно зняв 1000 євро, але все ще чекав на переказ 2000 євро, який було оброблено та затверджено. Жива підтримка не надала жодних корисних відповідей. Обидва зняття були отримані з тих самих виграшів, отриманих за допомогою депозиту реальних грошей і бонусу від казино. Казино запропонувало скасувати виплату через технічні труднощі з платіжним провайдером, Mifinity, і запропонувало обробити новий запит на зняття через банківський переказ. Зрештою гравець повідомив, що казино виплатило і суму було зараховано на його рахунок після того, як він подав запит на нове виведення коштів на свій банківський рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш не отримав. Гравець стверджував, що після скасування його зняття казино видалило баланс його рахунку до нуля. Він надав докази своєї історії гри та депозитів, показуючи, що він грав із вітальним бонусом без ліміту виплат. Казино спочатку наполягало на тому, що гравець порушив умови бонусу, але після подальшого розслідування визнало помилку зі свого боку. Пізніше казино повернуло спірні кошти на рахунок гравця в повному обсязі. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, тому ми вважаємо питання вирішеним.

Гравець зі Швейцарії бореться із запитами на зняття коштів, які скасовуються. Служба підтримки казино в реальному часі та адреса електронної пошти не надають жодної відповіді від відповідного відділу протягом кількох днів.

Гравець зі Швейцарії виграв гроші за допомогою активного бонусу та зробив запит на виведення коштів, але виплата була зменшена відповідно до правил казино. Потім він зробив додаткові грошові депозити та знову виграв, але виграш було зменшено вручну до максимальної виплати початкового бонусу. Казино стверджувало, що виграш гравця обмежено максимальним вилученням початкового бонусу. Ми визнали це несправедливим, оскільки гравець зробив наступні депозити справжніми грошима. Незважаючи на докази, надані казино, ми спочатку дійшли висновку, що справа не вирішена, заявивши, що поведінка казино суперечить нашому кодексу чесних азартних ігор. Однак пізніше скарга була повторно відкрита, коли гравець підтвердив, що казино зарахувало на його рахунок спірну суму. Потім проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Австралії, який виграв 5000 доларів США, зіткнувся з проблемами під час перевірки документів, які Syndicate Casino відхиляли 12 разів. Після остаточної перевірки її документів у неї виникли проблеми з виведенням її виграшу через нібито технічні проблеми з боку казино. Гравець наполіг на тому, щоб отримати свій виграш готівкою, оскільки вона зробила депозит готівкою, і відмовився від альтернативних методів виведення коштів, таких як Bitcoin і GPay. Згодом вона змінила спосіб виведення коштів і повідомила, що її зняття схвалено та чекає на надходження коштів на її рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, фактично вирішивши проблему.

У гравця з Австралії виникли проблеми з виведенням його виграшу. Після успішної верифікації свого облікового запису численні спроби зняття через кредитну картку призвели до технічних помилок. Він також мав зняття через банківський переказ протягом 5 днів із різними причинами затримки. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки виведення коштів завершиться. Пізніше гравець підтвердив, що зняття було схвалено, і чекає, поки банк його обробить. Ще через кілька днів гравець підтвердив отримання свого виграшу. Після цього ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Кіпру два тижні чекав верифікації свого рахунку Neteller у казино. Незважаючи на численні повідомлення в казино, він постійно отримував ту саму відповідь, щоб почекати. Його посвідчення особи та адресу було перевірено, але казино продовжувало відхиляти його обліковий запис Neteller. Після скарги гравця казино зрештою перевірило його обліковий запис Neteller і виплатило його виграш. Ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.