Огляд SpinCity Casino

Гравець із Польщі був розчарований казино Spin City за затримку виведення 800 злотих на два тижні. Служба підтримки клієнтів постійно ухилялася від запитань і давала порожні обіцянки, що спонукало гравця розглянути питання про судовий позов. Проблема була вирішена після майже щоденного спілкування зі службою підтримки, хоча гравець зазначив, що метод обслуговування потребує значного вдосконалення.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино щодо проблем з перевіркою гравця, які стосувалися підтвердження адреси. Після кількох поданих документів казино прийняло правильний доказ адреси, що призвело до обробки виведення гравцем 2000 доларів після 29-денного очікування. Питання було вирішено, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Гравець із Польщі вніс 200 злотих у SpinCity, але ця сума так і не була зарахована на баланс її казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною, що викликало розчарування. Після нашої поради депозит зрештою повернули на її картку. Гравець вирішив заблокувати свій акаунт, щоб уникнути майбутніх ускладнень. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Польщі вніс 100 злотих у казино Spin City, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що депозит буде повернено, гравець не отримав гроші. Згодом гравець підтвердив, що гроші повернули на його рахунок. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами під час перевірки особи в казино. Незважаючи на те, що вони надали чіткі та читабельні фотографії свого посвідчення особи, перевірку неодноразово відхиляли через нібито низьку якість, що не дозволяло їм зняти кошти. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його документи нарешті прийнято та він отримав свій виграш.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після нового листування казино перевірило його рахунок і виплатило 1000 євро з 4000 євро, що залишилися. Решту 3000 євро було виплачено пізніше. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини в минулому успішно знімав гроші зі SpinCity, але під час спроби зняти 1000 євро йому надходили нові запити на перевірку документів. Казино дозволяло завантажувати лише один документ кожні три дні, що призводило до затримок і зрештою змушувало гравця програвати кошти. Гравець підозрює, що дії казино були навмисними, і вимагає компенсації.

Гравець з Польщі більше тижня чекав, щоб вивести 1700 злотих у Spin City Casino, незважаючи на те, що йому сказали, що процес триватиме 24-48 годин. Вони вимагали негайного відкликання. Зрештою гравець отримав кошти після численних затримок і висловив невдоволення практикою казино. Скаргу позначено як розглянуту.

21 червня 2024 року гравець із Польщі подав запит на зняття 300 злотих зі Spin City, але він залишився в статусі «в процесі». Незважаючи на завершення повної перевірки облікового запису, служба обслуговування клієнтів порадила скасувати зняття або почекати. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець із Норвегії вніс 500 норвезьких крон у казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на неодноразові контакти зі службою підтримки та дотримання їхніх рекомендацій, проблема залишилася невирішеною. Гравець був стурбований втратою бонусу на депозит. Згодом проблему вирішили зарахуванням депозиту на баланс гравця, а також надали бонус. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Польщі чекав на зняття коштів на загальну суму 423 злотих у Spin City Casino з 24 та 25 травня. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, гравцеві сказали почекати через технічні проблеми, що суперечило попередньому успішному виведенню коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки вона отримала свої гроші та попросила видалити свій обліковий запис. Ми позначили скаргу як "вирішену" на основі оновлення гравця.

Гравець з Канади подав запит на відкликання коштів 6 червня, але він залишився «В обробці», незважаючи на попередню перевірку. Служба підтримки наказала гравцеві прийняти платіж за допомогою логіна та пароля банку, але електронного листа чи депозиту не надійшло. Гравець двічі отримував подібні повідомлення, і служба підтримки не поспішала відповідати. Проблему було вирішено після того, як було виявлено, що причиною затримки стала неправильна електронна адреса. Казино скасувало початковий запит і повернуло кошти на рахунок гравця. Згодом гравець запросив і успішно отримав повний платіж у розмірі 1000 доларів США.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець повідомила, що після кількох нагадувань казино її обліковий запис було зрештою розблоковано, і проблему вирішено. Ми підтвердили, що скаргу було позначено як "вирішено" після того, як гравець підтвердив вирішення.

Гравець із Норвегії зіткнувся із затримкою у виведенні 12 000 норвезьких крон із казино, незважаючи на те, що він виконав усі кроки перевірки. Казино пояснило затримку зовнішнім постачальником, але виведення коштів перевищило 5 робочих днів. Гравець підтвердив, що в минулому мав успішні зняття коштів і що виграш не був прив’язаний до активного бонусу. Зрештою гравець отримав платіж, а скаргу ми помітили як розглянуту.

Гравець з Канади чекав 15 днів на обробку свого запиту на зміну імені, через що він не зміг завершити процес перевірки. Повторне звернення до служби підтримки не вирішило проблему. Гравець зізнався, що використовував ім'я свого друга під час реєстрації, що призвело до проблеми верифікації. Згідно з Правилами та умовами казино, надання неправдивої інформації було серйозним порушенням, і казино не було зобов’язане виплачувати виграші. Скарга була відхилена через порушення правил казино.

Гравець із Канади був засмучений затримкою в обробці виведення 600 канадських доларів, які не було оброблено, незважаючи на те, що запит було надіслано минулої п’ятниці. Служба підтримки порадила гравцеві почекати, а запит на перевірку ще не надходив. Після кількох повторних дій гравця попросили завершити процес перевірки, який пройшов гладко, і запит на зняття коштів було оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи проблему.

Гравець із Польщі був засмучений тижневою затримкою отримання виграшу. Незважаючи на проходження процесу перевірки, його транзакція залишалася незавершеною, і служба підтримки запропонувала використати інший метод оплати, який, на його думку, ще більше затримав виплату. Проблему було вирішено, коли гравець врешті-решт отримав гроші після періоду очікування. Команда розгляду скарг порадила набратися терпіння та підтвердила вирішення скарги.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. У гравця спочатку не вдалося вивести свій виграш, але після повторної заявки проблема була вирішена гладко. Техпідтримка назвала причиною технічні проблеми. Зрештою гравець отримав свої гроші, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Польщі не зміг зняти 200 євро через затримку виправлення дати народження в інформації про обліковий запис, яка була частиною процедури верифікації. Ця проблема виникала більше двох тижнів. Після того, як вона вказала правильну дату народження та підтвердила решту своєї особистої інформації, процес перевірки було успішно завершено. Відкликання було оброблено протягом зазначеного терміну до 5 робочих днів. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.

У гравця з Німеччини виникли затримки у виведенні 5000 євро з казино SpinCity, незважаючи на те, що його рахунок було перевірено. Причиною затримки казино назвало перевірку транзакцій вручну. Гравець використовував Litecoin як спосіб виведення коштів і раніше кілька разів без проблем знімав гроші з казино. Згодом гравець скасував зняття через технічні проблеми з його банком, і йому довелося повторно підтвердити свій рахунок і подати запит на нове зняття. Казино повідомило, що виведення було успішним, а також була здійснена додаткова транзакція на суму 5000 євро. Однак гравець повідомив, що виплата в розмірі 4800 євро все ще відсутня. Казино підтвердило, що транзакція з їх боку була успішною. Зрештою, гравець підтвердив отримання всіх своїх коштів. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

У гравця з Польщі сталася затримка вилучення. Незважаючи на успіх двох попередніх вилучень, останній оброблявся протягом 16 днів. Це було значно довше, ніж 48 годин, зазначених в умовах казино. Затримка була пов’язана з триваючим запитом GDPR на зміну персональних даних, який міг тривати до 28 днів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити перевірки та повідомлення від групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини протягом трьох тижнів намагався забрати свій виграш, але постійно стикався з відмовою в документах. Незважаючи на початкове прийняття електронною поштою, згодом документи були відхилені на веб-сайті казино. Після того, як гравець шість разів завантажив свої документи та надав підтвердження свого проживання в Німеччині, казино нарешті завершило перевірку. Однак запит гравця на виведення коштів, який очікував на розгляд з 1 березня, залишився необробленим. Після того, як ми втрутились і запросили представників казино приєднатися до обговорення, виведення гравця було успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Чилі намагався верифікувати свій обліковий запис майже чотири місяці, навіть повторно надавши документи, які вже були надані після оновлення сайту казино. Незважаючи на його зусилля, він не зміг підтвердити рахунок або зняти свій виграш, а казино не відповідало на його запити. Гравцеві вдалося зменшити свій виграш до 900 тисяч песо, а казино перевірило документ цифрового гаманця AstroPay. Однак казино все одно не виплатило його виграш. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання, в результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Польщі повідомила, що її обліковий запис казино було заблоковано через нібито порушення правил, незважаючи на те, що вона наполягала, що не порушувала жодних правил і не володіла кількома обліковими записами. Вона заявила, що її спроби вирішити проблему були проігноровані. Казино розблокувало її рахунок, визнало, що сталася помилка, відшкодувало її виграш і розпочало перевірку. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравчиня з Північного Рейну-Вестфалії неодноразово стикалася з системними помилками під час гри 5 Lions Megaways, через що вона втратила свій виграш у 60 євро. Службі підтримки казино знадобилося три тижні, щоб відповісти, лише щоб відхилити її скарги та неправильно стверджувати, що вона виграла 0,06 євро. Ми попросили гравця надати історію гри або будь-які підтверджуючі докази для підтвердження її заяви. Однак гравець повідомила нам, що не змогла надати історію гри. Без будь-яких доказів ми не могли продовжити справу, тому скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Затримка була пов’язана з процесом перевірки казино, який гравець спочатку не отримав. Після того, як гравець пройшов необхідну перевірку, проблему зняття коштів було успішно вирішено, і вона отримала свій виграш. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець із Німеччини, який тривалий час був гравцем у SpinCity, зіткнувся із затримками виплати, про яку він запитав 19 січня 2024 року. Незважаючи на його спроби вирішити проблему, скасувавши та запросивши нову виплату іншим способом, виплата залишалася в обробці протягом 8 днів. Після того, як гравець отримав частину виплати, він вирішив відкликати свою скаргу. Ми відхилили скаргу на прохання гравця.

Гравець з Канади оскаржив бонусну систему SpinCity. Після внесення 25 доларів вона отримала 300% бонусу, але не змогла отримати доступ до своїх початкових коштів. Вона також виявила, що їй потрібно витратити $3000, щоб конвертувати кошти з бонусу в реальні. Гравець стверджувала, що їй не було надано можливості зняти свій початковий депозит і що умови не були доступні під час реєстрації. Ми пояснили, що після активації бонусу вона негайно почала з ним грати і мала зв’язатися зі службою підтримки для скасування, якщо вона не хотіла використовувати бонус. Ми також вказали, де вона може знайти бонусні умови та вклади в ігрові автомати. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не надав подальшого спілкування, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Австрії відчуває постійні затримки в процесі перевірки в казино, що також затримує процес виведення коштів. Попри те, що тричі подали необхідні документи, гроші чекають понад тиждень. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.

Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами виведення через те, що його рахунок було заблоковано казино за звинуваченням у наявності дубліката рахунку, що він заперечував. Він не був упевнений у порушенні, оскільки грав, отримував бонуси та бейдж-очки без проблем протягом попередніх шести місяців. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що було створено кілька облікових записів із однаковими даними, щоб отримати бонуси. Це було порушенням умов казино, тому скаргу було відхилено як необґрунтовану. Початковий обліковий запис гравця залишався відкритим для майбутньої гри, а дублюючий обліковий запис було назавжди закрито.

Гравець з Німеччини більше місяця очікував на зняття 1000 євро в SpinCity, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Команда підтримки казино постійно радила йому дочекатися процесу перевірки, а він щодня спілкувався для вирішення. Ми продовжили таймер для відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Онтаріо, Канада, спочатку зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів через тривалий і нечіткий процес перевірки. Після того, як він подав документи, він не отримав жодної інформації або пояснень щодо затримки. Однак зрештою його обліковий запис було підтверджено, і на той час його зняття було вирішено. Гравець підтвердив, що проблему вирішено і скаргу можна закрити. Наша команда залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив успішне вилучення.

Гравець з Канади два місяці намагався зняти кошти, але всі спроби верифікувати його рахунок були відмовлені. Гравець надав кілька документів для перевірки KYC, у тому числі селфі зі своїми водійськими правами, а також зображення спереду та ззаду. Однак онлайн-казино постійно відхиляло ці документи, заявляючи, що вони недостатньо чіткі. Гравець також повідомив, що його оригінальну банківську картку, яка була прив’язана до рахунку в казино, викрали, а нова картка мала інший номер. Казино запросило селфі зі старою карткою або випискою з неї, яку гравець не зміг надати через крадіжку. Незважаючи на кілька спроб вирішити проблему, гравець зрештою втратив свій виграш, і скаргу було відхилено.

Гравець з Нової Зеландії два місяці намагалася забрати свій виграш. Казино повідомило їй, що її банк відхиляє депозит через обмеження на азартні ігри, незважаючи на те, що вона зробила два успішні зняття раніше. Казино запропонувало змінити її метод виведення після кількох невдалих спроб виведення. Ми намагалися допомогти, запитуючи додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Польщі його виграш у розмірі 149671,09 злотих значно зменшився до 250 злотих у казино. Казино посилалося на свою політику щодо максимального зняття, досягнутого бездепозитними безкоштовними обертаннями, але гравець стверджував, що основні кошти були виграні після того, як вони внесли власні гроші, і будь-яке виправлення мало залишити на рахунку близько 148 000 злотих. Ми звернулися до казино, щоб обговорити цю проблему, і вони наполягали на своїх умовах, які обмежують максимальні виграші від бонусів. Гравець запропонував компроміс отримати 20% свого виграшу, але ми виявили, що баланс гравця впав більш ніж на 250 злотих після ставок, що свідчить про те, що він втратив би виграш, якби обмеження максимального виграшу було застосовано правильно. Отже, ми визнали пропозицію казино щодо компенсації останнього депозиту гравця та надання нового бонусу прийнятною. Скарга гравця була відхилена.

Гравець з Нової Зеландії двічі подав запит на зняття коштів і знову пройшов процес перевірки після того, як зробив це чотири тижні тому. Перше зняття було схвалено та оброблено в той же день, але друге все ще в режимі обробки з невизначеною тривалістю. Гравець все ще чекає на отримання своїх коштів. Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця.

У гравця з Квебеку виникла проблема з отриманням його вилучення, яке нібито було оброблено через Gigadat 10 робочих днів тому. Він не отримав жодних підтверджуючих деталей чи номерів відстеження, а Гігадат стверджував, що не отримував жодних інструкцій щодо виведення коштів. Зрештою, гравець отримав своє зняття, і казино визнало технічну помилку зі свого боку. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Нової Шотландії надіслав багато документів для перевірки, але казино відмовляється перевіряти рахунок і виплачувати виграші. Проблеми виникали 10 днів без допомоги служби підтримки клієнтів. Ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися більше про випадок, і перш ніж воно відповіло на скаргу, гравець повідомив нас, що її обліковий запис остаточно перевірено та виграш виплачено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравці з Канади було важко вивести свій виграш через неодноразові запити на підтвердження та зміни статусу рахунку. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і створення онлайн-гаманця за пропозицією казино, статус її рахунку знову став неперевіреним. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравця з Манітоби попросили надати різні типи підтвердження особи для запиту на зняття коштів, зробленого два тижні тому. Незважаючи на численні електронні листи та неодноразові подання необхідних документів, казино постійно запитує додатковий ідентифікатор. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Онтаріо виграв у казино SpinCity за місяць до подання цієї скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Після того, як гравець надав усі документи, необхідні для перевірки, він отримав свій виграш і скаргу можна було закрити.

Гравець ''syyplay'' поскаржився на те, що казино закрило його рахунок після великого виграшу. Він сказав, що раніше робив депозити та знімав гроші, але цього разу, після великого виграшу, казино звинуватило його в порушенні правил і закрило його рахунок. З огляду на те, що казино зазвичай не реагує на скарги, ми не знаємо, чим закінчилася ця справа.

Виведення гравця затримано більше ніж на 1 місяць. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Перевірка гравця застрягла майже на місяць, коли гравець вирішив подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравець з Росії грав з бонусом і переміг. Казино вилучило її виграш, але потім повідомило, що вони допустили помилку та повернули їх назад. Однак на її рахунку в казино немає грошей. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповідало.