Spinago Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Я перевірений у цьому казино. Я попросив депозит, який можна зняти. Я переїхав у це казино на новий рік тощо, оскільки вони виправили попередню скаргу та також додали додаткову. Тож я кілька разів цього тижня вносив депозит через свій рахунок skrill, і запитувану суму було відхилено, оскільки мені потрібно було надати знімки екрана мого депозиту skrill. Я надіслав усе, що вони запитували щодо мого облікового запису skrill. Електронна адреса облікового запису, номер та історія депозитів. Вони продовжують просити те саме по 7 разів. Я був у чаті і навіть завантажував те, що вони просили під час 45-хвилинного 5-го чату з Пітером, і він сказав: «Так, це те, що вони хочуть, будь ласка, завантажте це у свій обліковий запис. Потім я завантажив потрібний знімок екрана та надіслав запит на зняття. Знову це було відхилено, і я ще двічі брав участь у чаті і навіть не можу отримати результат. Мені насправді подобається це казино, тому я дуже розчарований. Я також збираєтеся подати скаргу до skrill.

Шановний Воллігог,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття та подали заявку на перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я витратив буквально цілий день, намагаючись зробити скріншот нездійсненних запитів. Skrill також був поінформований, оскільки саме цей метод використовувався. Вони просять скріншот Paysafecard з трансакцією, яка містить мій обліковий запис і вимкнення номерів електронної пошти. Я був розчарований усім цим, а потім вніс ще 30 nzd без бонусу з моєю візою і виграв 300 доларів, які я попросив вивести і те саме. Хоче підтвердження платежу за 3 депозити тому. Мені надіслано всі загальні документи, які я можу надати вам, а також деякі від служби підтримки.

Щиро дякую, Wollygog, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Воллігог!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити до цієї дискусії представників Spinago Casino, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти вирішити проблему виведення.

Шановний Воллігог,

Нам дуже шкода, що у вас виникли проблеми на нашому сайті, але дозвольте нам пояснити кілька моментів:

1. Через правила боротьби з відмиванням грошей у ліцензованих іграх ми повинні перевірити кожен спосіб оплати, який використовується для депозитів, вибачте за такі незручності та сподіваємось на ваше терпіння.

2. Ви використовували три способи оплати для здійснення депозитів: кредитна картка, skrill, paysafe.

3. Ви вже підтвердили свою картку та обліковий запис Skrill, але вам все одно потрібно підтвердити свій Paysafe.

Будь ласка, попросіть вас завантажити свій паперовий чек Paysafe, який використовувався для депозиту, де ми можемо побачити суму та дату. Нагадуємо, що нам потрібен підтвердження депозиту, зробленого 26 грудня 2021 року о 02:06 UTC. Або, якщо у вас є обліковий запис Paysafe, вам потрібно завантажити два знімки екрана:

I) Перший, де ми можемо побачити депозит на наше казино + номер вашого рахунку.

II) Другий, де ми можемо побачити номер вашого рахунку + ваше ім'я та ваше прізвище (ви можете знайти інформацію в налаштуваннях облікового запису, де ми можемо знайти всю інформацію про власника рахунку)

Ви можете використовувати комп’ютерну версію веб-сайту для створення цих скріншотів.

Ви завжди можете звернутися за допомогою до нашої служби підтримки, вони зроблять все можливе, щоб вирішити вашу проблему.

З найкращими побажаннями,

Команда Spinago Casino

Виправте мене, якщо я помиляюся, але Paysafe і skrill не однакові.

Привіт Воллігог,

Наскільки мені відомо, Paysafe і Skrill – це різні способи оплати.

Ми рекомендуємо повністю дотримуватися процесу перевірки казино (KYC). Казино мають право підтвердити, що ви є справжнім власником усіх способів оплати, які використовуються в казино, оскільки вони часто зобов’язані робити це згідно з регуляторними органами або законами про боротьбу з відмиванням грошей.

Будь ласка, повідомте нам, як це відбувається, або якщо у вас є інші проблеми. Я впевнений, що вам виплатять після завершення процесу.

Spinago закрила скаргу та надала мені приклади скріншотів, які можна отримати з paysafecard. Я в процесі навчання, як отримати їх. Тим часом скаргу було відновлено після моєї останньої електронної відповіді від VIP-менеджера. За потреби будемо раді переслати вам будь-яку листування електронною поштою.

Привіт Воллігог,

Прошу вибачення за пізню відповідь. Не соромтеся надсилати будь-які відповідні повідомлення на адресу tomas@casino.guru.

Шановний Воллігог,

Вам надали інструкції щодо проходження перевірки облікового запису, що містять скріншоти із прикладами необхідних документів. Будь ласка, дотримуйтесь рекомендацій і завантажте всі документи на свій обліковий запис казино.

Skrill і Paysafe у цьому випадку є двома різними способами оплати, і обидва вимагають перевірки.

У Paysafe є чудовий додаток, де ви можете знайти всі необхідні деталі, завдяки якому ви зможете надати нам два скріншоти встановленого зразка.

Ви також можете використовувати комп’ютерну версію веб-сайту для створення цих скріншотів. Також можуть прийматися файли у форматі PDF з історією транзакцій, завантажені з Paysafe.

Зверніть увагу, що виведення коштів може бути припинено до повної верифікації рахунку.

Повідомте нам, якщо у вас виникнуть труднощі.

Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Надіслано документи від skrill, paysafecard та Spinago.

Мені знадобиться правильна електронна адреса Томас

Привіт Воллігог,

Я щойно отримав від вас електронного листа. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Привіт Воллігог,

інформуйте нас про статус вашої перевірки та відкликання, а також у випадку, якщо вам потрібна додаткова допомога. Цінується!

Суть справи в тому, що мене перевірили, перш ніж я почав робити депозит, і чому процес kyc приймає цей депозит і мою перевірку лише для того, щоб попросити мене зробити щось, що, ймовірно, досить легко для молодого техніка

З іншого боку, мені знадобиться 6 місяців навчання

Тому я вважаю за краще не грати в Spinago і просто відкликати цю скаргу, але я хотів би, щоб зазначили, що депозит у розмірі $300 без bpnis було відмовлено без жодної причини.

Привіт Воллігог,

Як зазначено вище, казино вимагає підтвердження права власності на всі способи оплати, які використовуються для поповнення вашого рахунку, що є стандартною практикою. Загалом, завчасне надання документів KYC може полегшити процес зняття коштів, якщо ви не використовуєте додаткові неперевірені способи оплати. Знову ж таки кажучи в цілому, доказ права власності на способи оплати досліджується після того, як буде надіслано запит на зняття коштів, а не до того, як буде надіслано запит на депозит.

Невже ви не зможете надати необхідні документи в казино?

Чи правильно я розумію, що ви не хочете продовжувати розгляд скарги на casino.guru? Якщо це так, я буду змушений закрити цю скаргу як «відхилену». Будь ласка, повідомте нам, як ви хочете продовжити.

Єдиний можливий спосіб отримати те, що їм потрібно, це дочекатися, поки мої онуки приїдуть з Австралії, або я дам вам або Спінаго дані свого облікового запису, а ви скріншот, PDF або все, що вони просять. Раді довіряти вам, хлопці зробити це, якщо це можливо.

Просто хочу додати, що зараз у мене є доступ до ноутбука, тому, сподіваюся, перешлю всі відповідні документи.

Привіт Воллігог,

Чи змогли ви досягти прогресу з верифікацією в казино? Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Вони повторно розкрили скаргу/проблему й досі не відповіли.

Привіт Воллігог,

чи відбулися якісь зміни у вашому процесі перевірки? Повідомте нас.

Я зробив скріншот необхідних документів, щоб підтвердити, що вони знову подали скаргу. Поки що я не отримав від них відповіді.

Шановна команда Spinago Casino!

Wollygog надав усе необхідне для завершення перевірки облікового запису? Порадьте, будь ласка. Цінується!

Шановний Воллігог,

Одного скріншота все ще немає. Не могли б ви пояснити, будь ласка, куди завантажено документи? Наразі документи, необхідні для підтвердження, відсутні у вашому обліковому записі. Нам потрібен ще один знімок екрана вашого Paysafe, на якому ми бачимо депозит, надісланий в наше казино + номер вашого рахунку (Kundenummer).

Нагадуємо: ця інформація має бути видима на одному знімку екрана.

Скажіть, будь ласка, чи можливо завантажити цей документ найближчим часом?

Якщо так, будь ласка, завантажте фотографію на вкладку «Документи» у своєму профілі.

Сподіваюся почути від вас скоро!

Привіт команді Spinago Casino!

Я вважаю, що ви отримали кілька скріншотів трансакцій у своїй електронній пошті в неділю 30 січня від Wollygog. Ми б хотіли, щоб ви надали нам відгук, чи буде цього достатньо. Цінується.

Привіт Томаш,

Дякуємо за допомогу у вирішенні проблеми.

Усі необхідні документи отримано, рахунок повністю верифікований.

Привіт всім,

дякую за відповідь і хороші новини для команди Spinago Casino. Wollygog, не могли б ви підтвердити, що вас підтвердили? Чи вирішено вашу проблему?

Привіт, як було сказано, мій обліковий запис підтверджено.

Привіт Воллігог,

дякую за оновлення. Мені приємно почути, що ви успішно підтвердили всі використані способи оплати. Якщо у вас очікує відкликання, ми можемо залишити скаргу відкритою, доки ви не отримаєте виплату. Дайте мені знати, як ви хочете діяти. Дякую.

Наразі нічого не очікується. Дякую Томас

Шановний Воллігог,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.