Огляд Spinago Casino

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою затримки виведення 1200 австралійських доларів з казино Spinago, яке стверджувало, що кошти були конфісковані через порушення умов бонусу ставкою в розмірі 10 доларів. Гравець заперечив це, заявивши, що його типові ставки коливалися від 2 до 7 австралійських доларів, і що будь-яка ставка в розмірі 10 доларів була випадковою. Незважаючи на спроби вирішити проблему, Spinago відмовилася проводити повторну оцінку та відхилила подальше спілкування. Ми переглянули історію ігор гравця та виявили численні порушення максимально дозволеної ставки під час бонусної гри, що підтвердило відповідність дій казино умовам бонусу. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки подальша допомога не могла бути надана.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами під час внесення грошей до казино, внісши близько 500 євро. Він надав запитувану документацію, включаючи скріншоти та банківські виписки, але продовжував отримувати неадекватні відповіді. Незважаючи на спроби зв'язатися та продовжити термін розгляду скарг, гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо додаткової інформації. Відповідно, скаргу було закрито на той час, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравчиня з Австралії повідомила про проблеми з внесенням грошей на Spinago, оскільки сайт змінив її збережену адресу гаманця без попередження, що призвело до втрати депозиту. Вона висловила розчарування відсутністю допомоги з боку казино. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги. Гравчині повідомили, що вона може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравчиня з Австралії зіткнулася з проблемами під час виведення свого виграшу у розмірі 2000 доларів США через конфіскацію коштів, спочатку посилаючись на обмеження максимального розміру виграшу, незважаючи на використання VIP-бонусу без такого обмеження. Після численних звернень вона заперечила причини конфіскації, стверджуючи, що не порушувала жодних умов, і звернулася з проханням про ескалацію вирішення своєї справи. Команда зі скарг переглянула історію її ставок і виявила численні порушення обмеження максимальної ставки, поки бонус був активним. Через відсутність відповіді з її боку щодо подальшої допомоги скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Австралії виграв 15 000 доларів від Spinago, але його виграш було скасовано через заяву про те, що він перевищив ліміт ставок на бонус. Він заперечував це, оскільки інші стверджували, що обмеження становить 8 доларів. Незважаючи на численні електронні листи в казино, вони стверджували, що він порушив умови, і бонус було видалено з його рахунку без пояснення причин. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування, оскільки гравець не відповів на запити щодо документації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австралії створив новий обліковий запис після запиту на видалення старого облікового запису Spinago. Після виграшу 5000 кошти були конфісковані, а новий обліковий запис заблоковано через претензію щодо дублікатів облікових записів, незважаючи на видалення оригінального. Гравець не отримував свій виграш. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця. Після розслідування справи команда розгляду скарг дійшла висновку, що рішення казино анулювати виграш гравця було невиправданим, оскільки гравець не отримав жодних несправедливих переваг, які могли б стати причиною таких дій. Через відсутність прогресу в обговоренні з казино скаргу було закрито як нерозглянуту – проти чесної практики азартних ігор, і гравцеві було рекомендовано звернутися за допомогою до органу ліцензування.

Гравець з Австралії виграв 118 174,68 доларів США, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через заяву про те, що у нього дублікат облікового запису. Незважаючи на завантаження всіх необхідних підтверджуючих документів, служба підтримки стверджувала, що відкликання не може бути оброблено, і не надала подальшого зв’язку. Гравець все ще міг отримати доступ до облікового запису, де залишилися виграші. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австралії встановив ліміт програшу в 10 доларів на день, але зміг поставити значно більше, поки ліміт був активним. Казино стверджувало, що ліміт втрат поширюється лише на прибуток, що гравець вважав нелогічним, і намагався зняти весь баланс у розмірі 31 000 доларів. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та підтвердила, що пояснення казино щодо ліміту втрат узгоджується з тим, як це описано на веб-сайті, заявивши, що початковий депозит визначав суму втрат, а не загальний виграш. Отже, скаргу було закрито.

Гравець з Австралії не змогла внести гроші в казино, оскільки п'ять депозитів не були зараховані на її рахунок або повернуті в її банк. Казино не надало жодної інформації щодо проблеми чи її вирішення. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування та радили уникати подальших депозитів, доки питання не буде вирішено. Пізніше казино підтвердило, що кошти були зараховані, але гравець не відповів на наше повідомлення, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець також повідомила, що її рахунок був закритий, а виграш конфіскований через незгоду зі службою підтримки онлайн-чату казино. Казино нібито звинуватило гравця в проблемі з азартними іграми, що вона рішуче заперечувала. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли продовжити розслідування. Скарга була відхилена через відсутність спілкування гравця.