Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я повністю підтверджений і раніше відкликав. Коли я зараз намагаюся вивести кошти в банк на сайті, з’являється помилка, зверніться до служби підтримки. Мені кілька разів вони поверталися з тією самою відповіддю: «це розглядається, і вони не можуть обмежити час». Минуло 3 тижні, а все ще
Маючи проблему
Шановний Хайден,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я в Австралії. Нещодавно я зняв кошти цим же методом. Це сталося, коли я оновив дані своєї картки, а потім знову перевірив її.
жодних інших варіантів вилучення не передбачено
Дуже дякую, Гейден, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Хайден,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Spinago Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spinago!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем гравця з виведенням коштів? Які причини помилок при виведенні?
Привіт! Ми розуміємо, що гравець повинен чекати. Однак при виведенні коштів виникали технічні труднощі, що трапляється вкрай рідко. Проблема не масова. Питання на розгляді. Нам дуже потрібен час. Однак, як тільки технічна проблема буде вирішена, ми зв’яжемося з гравцем, і він зможе зняти свої кошти. Просимо вибачення за можливі незручності. Дякую тобі за терпіння.
Скільки чекати? Вже минуло 3,5 тижні. Якщо це трапляється рідко і не є масовим, чому знадобилося стільки часу, поки нічого не було зроблено? Що означає те, що ви можете виправити чи ні, ха-ха.
у вас був час, але ви не маєте доказів того, що намагаєтеся це виправити, не надали жодної альтернативи, не можете надати графік того, скільки часу це займе. Ваше обслуговування клієнтів абсолютно марне
Шановний Хайден,
Я розумію ваше розчарування, але, як згадала моя колега Петронела. Різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в «руках казино». Не кажучи вже про те, що жодна система не є ідеальною на 100%, і, на жаль, іноді можуть виникати системні чи програмні помилки.
На жаль, на даний момент єдина порада, яку я можу вам дати, це проявити терпіння, оскільки з нашого боку мало що можна зробити.
Шановне казино Spinago!
Чи пов’язана помилка з певним способом оплати лише для цього гравця, чи помилка перешкоджає обробці всіх вилучень для всіх гравців на даний момент?
Платіж навіть не оброблено, ось у чому річ, я використовував цей метод раніше, щойно я оновив дані своєї картки та повторно підтвердив рахунок, сталася помилка, і зняття навіть не пройшло
Шановний Міхале, помилка пов’язана з певним способом оплати лише для цього гравця.
І ми розуміємо, що чекати доведеться занадто довго. На жаль, ми не можемо надати вам внутрішню документацію. Питання знаходиться на розгляді у фінансовому управлінні. Повірте, нам не вигідно вас обманювати. Ми цінуємо кожного клієнта. Сподіваємось, проблема буде вирішена найближчим часом і більше не повторюватиметься.
Дякуємо за відповідь, Spinago Casino. Чи є якийсь інший спосіб/метод оплати, яким ви могли б скористатися для надсилання коштів гравцеві?
Шановний Хайден,
Згідно з відповіддю казино та як я вже згадував раніше, я розумію ваше розчарування, але єдина порада, яку я можу дати вам наразі, це проявити терпіння, оскільки з нашого боку мало що можна зробити. Як можна зрозуміти з відповіді Spinago Casino, вони також не дуже задоволені цією ситуацією і хотіли б, щоб її якомога швидше виправили.
Я вже терпів, це вже майже місяць. Це не займе так багато часу, щоб і така проблема точно. Spinago - це майже всі шахраї
Шановний Гейден, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки та попросіть перевірити свою електронну пошту – у вас має бути електронна пошта. Ми спробуємо допомогти вам здійснити виведення коштів іншим способом.
Привіт, так, я відповів на цей електронний лист тиждень тому, але не отримав жодних оновлень?
Шановне казино Spinago!
Питання досі не вирішено?
Привіт,
В обліковому записі гравця видно, що його виведення було оброблено вручну.
Ми ще не впевнені, чи надійшов він на рахунок гравця, оскільки банківські перекази можуть тривати до 5 робочих днів, але проблему вирішено з нашого боку.
Зараз проблему вирішено, гроші отримано, дякую
Чудові новини, Хайден. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
