Гравець зі Сполученого Королівства вніс депозит, виграв і попросив зняти 160 фунтів стерлінгів. Однак відкликання все ще очікується, і на запит через онлайн-чат їм повідомили, що це може зайняти від 7 до 21 дня.
Я зробив депозит, виграв досить пристойну суму, зняв 160 фунтів стерлінгів, але я все ще чекаю на його зняття, він все ще відображається як незавершений, я намагаюся запитати в онлайн-чаті, коли я зможу отримати своє зняття, і відповідь була: вам потрібно набратися терпіння, це займе від 7 до 21 дня. Це якийсь жарт чи що. Я дуже сподіваюся, що я отримаю свої гроші.
Шановний blondkiky543,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис повністю підтверджено, я здійснив зняття коштів 7 днів тому, і так, він все ще відображається як незавершений.
blondkiky543, я ціную оновлення. Хоча я визнаю, що поточна ситуація далека від ідеальної, я залишаюся оптимістом, що казино зможе вирішити проблему протягом наступних кількох днів. Будь ласка, будьте терплячими до наступних п’яти днів, і якщо до того часу не буде покращень, ми вживемо заходів, як зазвичай, після 14-денного періоду запиту на відкликання.
Привіт, моє відкликання все ще відображається як незавершене. Спробуйте зв’язатися з ними кілька разів, вони продовжують говорити мені, що процес відкликання триває 7-21 день, вам потрібно набратися терпіння та почекати, це лише те, що вони мені говорять. Час процесу виведення вже становить 18 днів
Дуже дякую, blondkiky543, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо blondkiky543 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spicy Jackpots Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я досі не отримав своє зняття, і коли я запитую їх у чаті, вони продовжують говорити, що є кілька зняттів і вони зайняті, будьте терплячі. Але вже пройшов місяць, і як зазначено, це може зайняти від 7 до 21 дня, це вже більше.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки ми не можемо перевірити, за якою ліцензією Кюрасао працює казино, і не посилаємося на жодну послугу ADR, ми не знаємо, до якого органу з питань ігор звернутися. Якщо ви хочете зв’язатися з усіма ними, я можу надіслати їх вам електронною поштою. ( peter.c@casino.guru )
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро