Solisbet Casino - Гравець просить відшкодування після невдалого самовиключення.

Я хочу отримати відшкодування всіх моїх вкладів на загальну суму 800 ЄВРО 23.02.2023

Причиною цього запиту було те, що до моїх програшів я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб закрити мій обліковий запис через мою проблему з азартними іграми та те, як це створювало мені проблеми. Але вони ніколи його не закривали, і я виявив, що вношу депозит. У мене немає даних про журнал чату, тому що я думав, що казино виконає мої запити.

Шановний диступ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю казино Solisbet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на support@Solisbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

У мене немає скріншотів із запитом на закриття облікового запису чи електронних листів, я кілька разів зв’язувався з ними в чаті служби підтримки, щоб назавжди закрити мій обліковий запис через проблеми, які завдавали мені азартні ігри. Я вірю, що в них є журнали чату про це.

Привіт

Я хочу додати, що вони негайно закрили мій рахунок через чат-агента, але лише після того, як я втратив 800 євро за кілька годин.

Дуже дякую, distup, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, діступ,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і щоб ви знали, без будь-яких доказів з вашого боку, які підтверджують, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ми не зможемо багато допомогти. Настійно рекомендуємо повідомити казино про свої проблеми з азартними іграми електронною поштою та зберегти це як потенційну довідку в майбутньому або як скріншоти або стенограми чату. Як зазначила моя колега Петронела, подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Дуже важливий крок — повідомити казино перед тим, як внести гроші. Якщо ви втрачаєте будь-які кошти до того, як повідомите казино про свої проблеми з азартними іграми, повернення втрачених коштів у більшості випадків стає неможливим. Важливу роль у таких ситуаціях відіграє і особиста відповідальність гравця.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Solisbet Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Solisbet!

Чи можете ви ще раз перевірити, коли гравець повідомив вам про свої проблеми з азартними іграми? Будь ласка, перешліть мені історію чату гравця за адресою michal.k@casino.guru для перегляду.

Привіт,

Ми з радістю передамо всі розмови з клієнтом, щоб ви могли винести свій вердикт.

З повагою,

Привіт,

Казино може надіслати його на мою електронну адресу: I smaelbouamar@hotmail.com

Шановна команда Solisbet!

Я ціную інформацію та докази, якими ви поділилися. Я його ретельно вивчу та відповім пізніше.

Не могли б ви також поділитися з ними історією чату гравця? Я вважаю, що це не повинно бути для вас проблемою.

Привіт,

Ми передамо журнал чату клієнту.

З повагою,

Привіт.

Solisbet Casino може переслати файли на таку електронну адресу: I smaelbouamar@hotmail.com

З повагою,

Привіт

Я перевірив файли, які вони мені надіслали, і можу бути на 100% впевнений, що вони приховують стенограми та показують їх неповними. Я не впевнений, що ця скарга призведе до повернення коштів, і Casinoguru може закрити цю скаргу зараз.

Дякую тобі!

Привіт

Також у мене є скріншот чату про те, наскільки вони недружні до клієнтів і не хочуть ділитися відповідною інформацією про випадок, тому що я відкрив файл скарги на casinoguru .

Шановний диступ,

Після перегляду вашої історії чату я можу підтвердити, що ви не повідомили команду Solisbet про свої проблеми з азартними іграми, як ви стверджували. Фактично, ви закрили свій обліковий запис, а пізніше вимагали кешбек-бонус із своїх раніше втрачених коштів. Коли вам повідомили, що, на жаль, ви пропустили крайній термін, коли можна було отримати кешбек, ви почали поводитися досить грубо. Уперше ви згадали про азартні ігри команді Solisbet, і є докази цього, 3 березня 2024 року. З досвіду ми знаємо, що гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, нелегко просто припинити грати, коли спокуса велика, однак особиста відповідальність гравця також відіграє важливу роль у цих ситуаціях. Будь ласка, зрозумійте, що існують відповідальні варіанти та політика щодо азартних ігор, щоб запобігти залежності від азартних ігор і допомогти гравцям, які борються із залежністю від азартних ігор, запобігти ненавмисним програшам. Це не спосіб повернути раніше справедливо втрачені кошти. Обов’язково чітко повідомити команду казино про свої проблеми з азартними іграми, перш ніж вносити гроші.

До вашої заяви:

Я перевірив файли, які вони мені надіслали, і можу бути на 100% впевнений, що вони приховують стенограми та показують їх неповними .

На жаль, без будь-яких підтверджуючих доказів з вашого боку, які підтверджують це, я не можу протистояти команді казино з цього приводу.

Хоча я хотів би вам допомогти, але, на жаль, після збору всієї необхідної інформації я змушений відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру