Італійський гравець намагався зняти 580 євро. Наступного дня онлайн-казино призупинило її обліковий запис на термін до 180 днів через технічну перевірку, зупинивши всі операції, включаючи депозити та зняття коштів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Привіт! Я зняв кошти зі свого облікового запису онлайн-ігор на snai.it, я збільшив суму до 580 ЄВРО, і тепер, наступного дня, я отримую цей електронний лист: (Шановний клієнте,
Повідомляємо вам, що згідно зі статтею 14 Контракту про участь у дистанційній грі компанія SNAITECH призупинила ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому будь-які операції будуть заборонені, включаючи депозити та зняття коштів.
Захід матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, якщо немає спорів, які підлягають перевірці компетентними судовими органами.). Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити, я надіслав їм відповідь електронною поштою, але вони надіслали мені цю відповідь
Шановний giosca39,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
привіт, я зробив кілька спортивних ставок, це проблема? Я новий клієнт, я зареєструвався 08/12/2023 і успішно пройшов верифікацію облікового запису
Дякую, giosca39, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
