ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Виведення коштів гравця затримано, а обліковий запис заблоковано.

Smokace Casino - Виведення коштів гравця затримано, а обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 R$

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.12.2023 | Справу закрито : 22.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами, коли спробував вивести свій виграш з онлайн-казино після отримання бонусу та виконання всіх вимог. Казино прийняло його документи для перевірки, але продовжувало запитувати більше інформації про картку. Згодом його обліковий запис заблокували, а казино припинило зв’язок. Гравець стверджував, що у нього був лише один обліковий запис, і надав докази на підтримку своєї заяви. Однак казино наполягало на тому, що гравець мав дублікати облікових записів, що суперечило їхній політиці. Після тривалого обговорення та перегляду доказів, група розгляду скарг дійшла висновку, що між обліковими записами гравців було занадто багато подібностей. Тому команда не змогла виступити за повернення виграшу гравця. Казино погодилося відшкодувати початковий депозит гравця. Гравець висловив невдоволення результатом, стверджуючи, що казино діяло недобросовісно. Скарга була відхилена командою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий день,


4 грудня я зробив депозит у розмірі 30,00 бразильських реалів. 7 грудня я отримав бонус від платформи та виконав усі вимоги до бонусу, перевищивши суму, встановлену для конвертації в РЕАЛЬНІ гроші. Після цього я пройшов у них процес перевірки, під час якого все пройшло добре – вони прийняли мої документи. Однак коли настав час знімати гроші, вони почали запитувати інформацію про мою картку, через яку я отримував виграну суму. Надавши всю необхідну інформацію, вони продовжували надсилати той самий електронний лист із запитом про те саме, але з різними формулюваннями. Я надіслав їм усі правильні дані, як-от номер свого рахунку та агентства, підтвердження місця проживання та виписку з банківського рахунку за останні три місяці. Зрештою, я більше не отримував відповідей. Незабаром після цього мій обліковий запис було заблоковано, і я не отримував жодних повідомлень від служби підтримки!


Мені потрібна твоя допомога!


ХОЧУ ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний gabrielwebermello0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, мій KYC був завершений і схвалений платформою, я не розумію, чому вони заблокували мій обліковий запис і перестали мені відповідати, я зв’язався з чатом, і вони сказали мені, що мій обліковий запис дублюється, тому вони це зробили, але як це було дублювати, якщо немає можливості створити 2 акаунти з однаковою електронною поштою?


У кожній розмові з ними я стверджую це!


Я просто хочу, щоб вони заплатили мені те, що я маю!


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад


Це казино SMOKACE - шахрайство!!!!!! Вони стверджують про подвійність у моєму обліковому записі, тому вони не можуть здійснити платіж!!!


Коли платформа отримує наші депозити, немає вигадок перешкод чи БРЕХНІ, як вони роблять зі мною!


Я зробив депозит на цей рахунок і отримав бонус, я виконав усі вимоги, а тепер вони не хочуть мені платити, зграя злодіїв!


НЕ ГРАЙТЕ В SMOKACE!! ПЛАТФОРМА - ЦЕ ШАХРАЙ!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

НЕМОЖЛИВО, ЩОБ ХТОСЬ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ МОЮ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ ДЛЯ СТВОРИТИ ІНШИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС!


Ця платформа діє недобросовісно!


У мене є докази!


Чому вони не заблокували його, коли я зробив свій депозит, щоб витратити його в букмекерській конторі?


У мене є сума в 1500 реалів у SMOKACE, і вони не хочуть мені платити!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чекаємо вашого повернення!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Петронела, я надіслав вам деякі докази електронною поштою, які підтверджують помилку казино!!


Вони переплутали мене з Габріелем M*****, який живе там у Санта-Катаріні!


перевірте свою електронну пошту та подивіться.


Дякую!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, gabrielwebermello0, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт gabrielwebermello0,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Smokace Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Smokace!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо ймовірного використання гравцем кількох облікових записів? Гравець заявляє, що обліковий запис, який йому залишили, не є його власним. Чи можете ви надати докази, які підтверджують протилежне?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, Адаме, дякую за допомогу!


Я сподіваюся, що казино визнає свою помилку та дозволить мені правильно зняти гроші!


Адаме, якщо тобі потрібно, щоб я переслав усі докази на твою електронну адресу, дай мені знати!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Smokace щойно було доведено як шахрайство, я спробую сигналізувати якомога більшій кількості учасників ставок триматися подалі від цієї платформи!


Нижче наведено кілька звітів, сумно про ситуацію!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми надіслали докази перетину облікових записів на вашу електронну адресу ( adam.m@casino.guru ).


Просимо Вас ознайомитись з наданими доказами.

Заздалегідь спасибі!


З повагою

Відділ ризиків Smokace Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

По-перше, доброго ранку, Адаме!


Я вважаю, що казино перенаправило перехід через облікові записи PLAYER1470540 (мій оригінальний обліковий запис, де відображаються мої виграші та депозити, мій KYC, підтверджений моїми документами) і PLAYER1055493 (рахунок Габріеля M****, який я не знаю, і в якому я проживаю в Санта-Катаріні).


вони дозволили мені отримати доступ до нього за допомогою того самого пароля, який я використовую в початковому обліковому записі, будь ласка, перевірте та поясніть мені тут, оскільки казино просто прив’язує мене та тікає, щоб не здійснити платіж!


Також нагадайте їм про знаменитий LGPD, я думаю, вони не знають деяких законів!


Дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Smokace!


Дякуємо за надані докази, я відповів на ваш електронний лист із кількома запитаннями.


Шановний gabrielwebermello0,


Обидва згадані облікові записи ввійшли в казино за допомогою однієї IP-адреси. Ви можете пояснити, як це могло бути? Чи можете ви також уточнити, який пристрій ви використовуєте для гри в казино (мобільний телефон або ноутбук, наприклад)?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Адао, я користуюся мобільним телефоном (iPhone 11) і, щоб відповісти на ваше запитання щодо IP-адреси, без жодної тіні сумніву, це помилка самого казино, оскільки ця людина живе в Санта-Катаріні, і як я підтвердив KYC доведено, що я живу в Porto Happy, ніхто не має доступу до мого мобільного телефону, тільки я!


Я не розумію, навіщо вони вигадують всі ці приводи, щоб не платити!


Ми підкреслюємо, що зі 100 випадків, які ви отримуєте про це казино, це завжди та сама проблема, пов’язана з запитом на зняття коштів! Якщо ви вносите 10 тисяч реалів на платформі, вони продовжують залишати вас вільними та аналізувати, а потім ви намагаєтеся зняти 100 реалів із 10 тисяч, і вони блокують вас...


дивно, правда? Шахрайська платформа!


Навіть з підтвердженням KYC, з моїми документами, селфі з моїм документом, підтвердженням місця проживання, випискою з банківського рахунку за останні 3 місяці вони все ще кажуть, що я роблю дублікати...


Я просто хочу вирішити цю проблему якомога швидше, я хочу, щоб мої гроші, які я заробив на платформі, після цього вони могли видалити мій обліковий запис! Я більше ніколи не зайду в це казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Повідомляємо, що, на жаль, ми не отримали відповідь електронною поштою.


Просимо вас дублювати свою електронну адресу.

Заздалегідь спасибі!


З повагою

Відділ ризиків Smokace Casino.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт gabrielwebermello0,


Ця справа все ще обговорюється електронною поштою, тому я відповідним чином скину таймер. Тим часом казино заявляє, що пароль для обох облікових записів також був однаковим. Я не хочу, щоб ви розкривали, який ваш пароль, але чи можете ви, будь ласка, сказати мені, чи використовували ви пароль, який був згенерований автоматично під час реєстрації облікового запису, чи ви використовували пароль, який створили самі?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, Адао, я завжди використовую цей пароль для більшості моїх логінів (ім’я та рік народження...)


А електронна адреса іншого гравця зовсім інша, тож якщо хтось введе стандартний пароль, який зазвичай використовує (від 1 до 8), усі вони будуть заблоковані, оскільки пароль однаковий? Цей аргумент казино не має сенсу...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

добрий ранок!


Чи є у нас повернення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт gabrielwebermello0,


Обговорення з казино ще триває. Я знову скину таймер, оскільки потрібно більше часу, щоб завершити цю справу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня Адаме,


Я все ще чекаю правдоподібного повернення...


Що ще потрібно казино, щоб зрозуміти, що у мене ЗАВЖДИ був лише 1 (один) рахунок на платформі SMOKACE?


мій KYC схвалено, я надіслав усі документи фінансовій компанії, щоб здійснити виведення коштів, і тепер я не маю відповіді, а мої гроші конфісковано!


Якщо мій KYC було схвалено, які аргументи вони не хочуть платити мені? Якби ця подвійність справді була, KYC не було б схвалено!


Чекаю відгуків і сподіваюся, що вони позитивні! Вони конфіскували мій виграш на суму 1500,00 R$ без жодної причини!!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Яка віддача після всього цього часу?


Чи зашкодить мені казино навіть через їхню помилку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний gabrielwebermello0,


Я ціную ваше розчарування та перепрошую, що це потребує деякого часу для завершення. Казино надіслало мені додаткову інформацію електронною поштою, тому я зараз переглядаю все ще раз.


Невдовзі я повідомлю вас тут, коли все буде перевірено. Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Smokace!


Переглянувши всі надані докази, здається, що єдине, що чітко пов’язує облікові записи з певністю, це використання одного пароля. Другий обліковий запис пройшов верифікацію, можна запитати, до якого ступеня? Які документи були надані, і чи був якийсь відеодзвінок?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Адаме,


Є відгуки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Повідомляємо, що запитувану інформацію надіслано на вашу електронну пошту adam.m@casino.guru


Перегляньте надану інформацію.

Заздалегідь спасибі!


З повагою

Відділ ризиків Smokace Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, Адаме, казино все ще намагається зупинитися та винайти причину, щоб не здійснювати платежі?


Тепер у вашій електронній пошті буде доказ того, як це казино діє зі своїми «клієнтами»…



Чекаю на результат якомога швидше!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Яке повернення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Smokace!


Ще раз дякую за надану інформацію.


Як уже згадувалося, єдиною інформацією, яка пов’язує 2 облікові записи, є використання одного пароля, що ми не можемо перевірити. Було згадано, що гравець увійшов до першого облікового запису з тим самим IP-адресою, що й для другого облікового запису, але, здається, це сталося лише після того, як другий обліковий запис було заблоковано, а облікові записи фактично об’єднано в один.


Оскільки гравець пройшов верифікацію для другого облікового запису, це означатиме, що якщо він також відкрив перший рахунок, він зробив це з використанням неправдивої інформації, а потім лише зробив депозит і втратив його, не вимагаючи жодного бонусу. Бонус був заявлений і використаний гравцем лише один раз, тому малоймовірно, що існував намір отримати будь-який бонус несправедливо.


Враховуючи вищезазначене, я вважаю, що в цьому випадку гравцеві слід віддати перевагу сумнівам. Можливо, можна використати додаткові методи перевірки, щоб переконатися, що дані гравця збігаються з даними другого облікового запису, і якщо вони збігаються, виграш має бути виплачений.


З повагою,

Адам




Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня Адам!


Дякую за увагу до цього випадку, сподіваюся, казино визнає помилку та здійснить платіж правильно!


З нетерпінням чекаю демонстрації SMOKACE!


Якщо вам потрібні додаткові документи для перевірки, дайте мені знати!


Обійми!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний gabrielwebermello0,


Я також спілкувався з представником казино через Skype, і вони надали додаткову інформацію щодо цієї справи. Схоже, що після того, як ви накопичили виграш, ви змінили свою адресу в обліковому записі казино. Чи можу я попросити вас пояснити, чому?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Адам


Моя зареєстрована адреса сержанта Віторіо, я неправильно вказав її вперше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І моя адреса була зареєстрована за моїми банківськими рахунками…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт gabrielwebermello0,


Спасибі за вашу відповідь. Казино також заявило, що ви не змогли надати виписку з банківського рахунку, яка вказує на вашу адресу. Чи можете ви підтвердити, чи це так?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Адам!


Виписки та інші документи надішлю на електронну пошту!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи є у нас повернення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний gabrielwebermello0,


Ми довго обговорювали цю справу на нашій щотижневій зустрічі, і після перегляду всієї наданої інформації було вирішено, що ми не можемо аргументувати цю справу на користь повернення вам виграшу.


Ми можемо прийняти рішення лише на основі наявних доказів, і схожість між обліковими записами не можна ігнорувати.


Казино заявило, що вони готові повернути вам депозит, який був використаний для отримання бонусу, і ми вважаємо, що це найсправедливіший результат у цій ситуації. Ми також рекомендуємо вам переконатися, що ваш обліковий запис повністю підтверджено, перш ніж продовжувати грати на решті облікового запису, щоб запобігти виникненню будь-яких подальших проблем.


Шановне казино Smokace!


Казино зазначило, що депозит гравця їм буде повернено. Чи можете ви повідомити нам, чи це було оброблено?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Повідомляємо, що фінансова служба виплатила користувачу суму застави на банківський рахунок, реквізити якого користувач надав фінансовій службі для повернення.


Шановний gabrielwebermello0,


Зверніть увагу, що може знадобитися до п’яти банківських днів, перш ніж кошти надійдуть на ваш банківський рахунок.


З повагою

Відділ ризиків Smokace Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це була найбільша несправедливість, яку будь-коли чинило казино щодо гравця!


Чи можете ви пояснити мені, чому все пройшло добре з обліковим записом, наданим для повернення коштів?


Чому виникла розбіжність із тим самим рахунком, наданим для виплати виграшу в розмірі 1500,00 R$?


Мій обліковий запис пройшов ПОВНУ перевірку KYC, яка була причина конфіскації мого виграшу? Платформа діяла недобросовісно, не бажаючи виплачувати здобуті ЧЕСНИМ шляхом! Я відповідав усім вимогам, але вони все одно СКАСУВАЛИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, оскільки вони стверджували, що мій пароль для входу в гру такий самий, як у ГРАВЦЯ з іншого міста, який випадково мав таке ж ім’я, як і я... Габріель, загальне ім’я для всіх по всьому світу!


Після того, як їхні аргументи зазнали невдачі та їх допитав Адао, вони використали ще один аргумент, що було б помилкою, коли вводили АДРЕСУ мого місця проживання, який сенс? Усі документи були додані та схвалені платформою, що дало мені доступ для виведення моїх виграшів!


Те, що сталося, дуже прикро, УСІ випадки скарг на цю платформу ЗАВЖДИ однакові! КОЛИ-небудь!


Якщо ви програєте і продовжуєте вносити депозит, платформа не знаходить помилок, але якщо вам вдається щось виграти! Вони конфіскують вас, заблокують ваш обліковий запис, скажуть, що ви залежні від азартних ігор, що ви обдурили систему та інше!


Я сподіваюся, що колись вони виявлять це шахрайство і розберуть цей SMOKACE, ви, хлопці, жахливі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний gabrielwebermello0,


Оскільки заставу було повернуто, цю скаргу буде відхилено з причин, описаних у моїй попередній публікації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого