Огляд Smokace Casino

Гравець з Фінляндії зробив запит на зняття коштів у січні 2024 року, але ще не отримав свої кошти. Казино не повідомляло про затримку. Гравець підтвердив, що його обліковий запис не заблоковано, і що він пройшов перевірку KYC. Він повідомив, що кілька разів звертався до казино, але йому сказали лише почекати. Пізніше казино повідомило йому, що його рахунок перевіряє їхній відділ ризиків. Через деякий час гравець повідомив, що його виведення триває і що він отримав частину своїх коштів. Незважаючи на продовження, надані групою розгляду скарг, гравець не відповів на подальші запити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Фінляндії більше місяця очікував відкликання. Гравець підтвердив, що його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця перевіряється їхнім відділом ризиків. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а запити гравця на зняття коштів обробляються. Також зазначалося, що обліковий запис гравця був закритий адміністрацією без права повторного відкриття. Гравець підтвердив, що отримав усі свої платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції не зміг зняти кошти, оскільки казино вимагало підтвердження картки, яка раніше використовувалася для депозиту, яку було втрачено та анульовано шість місяців тому. Незважаючи на перевірку всіх інших його документів і повну перевірку KYC в інших казино в межах того самого провайдера, ця проблема не вирішувалася. Ми запропонували гравцеві отримати офіційний документ у своєму банку, який підтверджує право власності на картку. Пізніше проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався з казино, і його зняття було успішно оброблено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами зняття коштів після виграшу 15 тисяч доларів у казино Smokeace. Його обліковий запис було повністю підтверджено 29 січня, і йому вдалося зняти один раз, але інші запити були скасовані. Незважаючи на те, що казино мало щоденний ліміт у 3000 доларів США та рекламувало 24-годинне зняття коштів, гравець отримував лише один раз на день. Незважаючи на постійні електронні листи гравця, єдиною відповіддю казино було запевнити його, що його кошти надійдуть. Ми намагалися допомогти гравцеві, але через відсутність відповіді на наші повідомлення ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець з Бразилії не зміг зняти свій виграш через вимогу казино надати скріншот номера його банківського рахунку та реквізитів рахунку Pix, запит, який його банк не дозволяв. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття коштів після виграшу 3000 євро, але потім виявив, що його рахунок заблоковано через підозру в ігровій залежності. Гравець спростував заяву про залежність і наполягав, що це була реакція на його перший великий виграш на сайті. Він також згадав про проблему з депозитом, яку, за словами казино, не отримували. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його заяви. Згодом казино зв’язалося з гравцем і вирішило проблему. Гравець подякував нам за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Греції не зміг зняти свій виграш у розмірі 740 євро через проблему з перевіркою посвідчення особи. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді через тиждень. Після того, як гравець подав скаргу, ми втрутилися та зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Таким чином, казино перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш. Гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено.

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в казино і зайняв четверте місце в жовтні, але не отримав виграш. Відділ ризиків казино визнав недогляд і підтвердив, що турнірний приз гравця було зараховано на його ігровий баланс відносно незабаром після того, як ми запросили представника казино до ланцюжка. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами, коли спробував вивести свій виграш з онлайн-казино після отримання бонусу та виконання всіх вимог. Казино прийняло його документи для перевірки, але продовжувало запитувати більше інформації про картку. Згодом його обліковий запис заблокували, а казино припинило зв’язок. Гравець стверджував, що у нього був лише один обліковий запис, і надав докази на підтримку своєї заяви. Однак казино наполягало на тому, що гравець мав дублікати облікових записів, що суперечило їхній політиці. Після тривалого обговорення та перегляду доказів, група розгляду скарг дійшла висновку, що між обліковими записами гравців було занадто багато подібностей. Тому команда не змогла виступити за повернення виграшу гравця. Казино погодилося відшкодувати початковий депозит гравця. Гравець висловив невдоволення результатом, стверджуючи, що казино діяло недобросовісно. Скарга була відхилена командою розгляду скарг.

Гравець із Португалії виграв 241 євро після використання бонусу на депозит, але казино заблокувало його рахунок, коли він намагався зняти свій виграш. Казино стверджувало, що гравець використовував тактику, щоб отримати більше прибутку, обертаючи два слоти одночасно. Гравець стверджував, що така практика була звичайною і не порушувала жодних умов. Після розгляду справи та спілкування з казино ми виявили, що гравець справді порушив положення та умови казино, зокрема, затримуючи раунди гри з активним бонусним балансом. Таким чином, казино діяло правильно в рамках своїх умов, і скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в казино Smokace за допомогою Litecoin, але отримав лише 24,80 євро. Він попросив повернути кошти, але казино відмовило та призупинило його обліковий запис, посилаючись на «проблеми з азартними іграми». Незважаючи на його спроби, казино не відповіло на його електронні листи. Після того, як команда розгляду скарг порушила проблему з казино, казино заявило, що вони запитували адресу гаманця криптовалюти гравця для повернення коштів, але не отримали відповіді. Гравець заперечував отримання такого листа. Після того, як він надав адресу свого гаманця, казино повернуло суму в 24,8 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

У гравця зі Швеції виникла проблема із затримкою вилучення. Він пройшов перевірку та подав запит на зняття 149 євро понад 72 години тому, але гроші не були перераховані на його рахунок. Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів, і попросили його зачекати протягом цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Німеччини виграв 2650 євро після внесення 350 євро, але його рахунок було заблоковано та закрито під час процесу зняття з «міркувань безпеки». Після серії повідомлень було виявлено, що гравець самовиключився з дочірнього казино відповідного онлайн-казино. Згідно з правилами казино, виграш було анульовано, а рахунок закрито. Однак після посередництва групи розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві початковий депозит у розмірі 350 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи скаргу.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою у виході з казино Smokace після виграшу maxwin. Він підтвердив свій рахунок і наполягав на тому, що його виграш був законним. Однак казино чекало підтвердження від постачальника, щоб переконатися у відсутності шахрайства перед обробкою платежу. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Ми повідомили їй, що обробка зняття коштів часто займає кілька днів або навіть тижнів, і ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Ми рекомендували терпіння та повну співпрацю з казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до того, що ми не змогли провести подальше розслідування. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки такі затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Незважаючи на продовження часу відповіді ще на 7 днів, гравець не відповів на подальші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі повідомляє, що його обліковий запис у казино Smokace було закрито через те, що він нібито проживав в Україні, країні, яка входить до списку заборонених для казино. Проте гравець проживає та грає з Польщі, яка не є забороненою країною. На момент закриття на рахунку було 914 євро. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини ініціював кілька вилучень минулого тижня на суму 2500 євро, які він ще не отримав. Незважаючи на те, що в інструкціях казино вікно обробки становить 24-48 годин, гравець не отримав жодного рішення чи повідомлення від служби підтримки. Баланс рахунку гравця становив 8200 євро на додаток до незавершеного зняття коштів. Гравець підтвердив, що він успішно завершив процес KYC перед виплатою. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії виграв 6500 євро, але коли він спробував зняти 1950 євро, виграш зник. Гравець виконав усі вимоги щодо ставок і підтвердив свій обліковий запис перед виграшем. Після низки переговорів між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино вирішило відшкодувати повну суму в 6507 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив вдячність як команді зі скарг, так і казино. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.

Гравець з Іспанії вніс гроші в казино за допомогою Visa. Незважаючи на те, що гроші зникли з його банківського рахунку, вони не з’явилися на його рахунку в казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Гравець з Фінляндії двічі просив закрити свій рахунок у серпні 2023 року, але казино не виконувало вимоги й натомість запропонувало бонусні пропозиції. Тепер гравець вимагав відшкодування. Гравець надіслав електронною поштою запити на закриття облікового запису групі розгляду скарг. У відповідь ми запропонували гравцеві подати запит на самовиключення свого облікового запису з казино, надавши детальний шаблон, як це зробити. Однак гравець стверджував, що його забанили в казино через залежність від азартних ігор, і продовжував отримувати рекламу від казино та його дочірніх сайтів. Команда розгляду скарг порадила гравцеві скасувати підписку на маркетингові повідомлення та подати запит на самовиключення з пов’язаних веб-сайтів. Незважаючи на збільшення часу відповіді, гравець не відповів, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц отримав електронний лист із пропозицією 150-відсоткового бонусу. Після внесення депозиту казино відмовилося надати бонус, оскільки гравець не зміг перевірити його наявність у чаті, про що не було зазначено в електронному листі. Скарга була відхилена, оскільки гравець використав баланс, призначений для бонусу.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували через залежність від азартних ігор, а також через відмивання грошей. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

У гравця з Фінляндії було утримано виграш у розмірі приблизно 1430 євро, а його обліковий запис було вимкнено через нібито залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, і його виведення з казино було успішним.

Обліковий запис гравця з Аргентини був відключений платформою через залежність від азартних ігор. Гравець заперечує участь у будь-якій подібній програмі та вимагає негайного відновлення облікового запису та коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували, а запит на зняття коштів було відхилено. Казино стверджує, що рахунок був заблокований через шахрайство. Гравець наполягає на тому, що був чесним, і хоче зняти близько 600 000 песо. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини спробувала вивести свій виграш через Skrill. Однак обліковий запис було вимкнено через залежність від азартних ігор без жодного запиту на самовиключення від гравця. Служба підтримки казино сказала, що це було адміністративне рішення, але не надала додаткових пояснень. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино, щоб виплатити гравцеві їхні виграші, а рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували через нібито «залежність від ігор» після внесення депозиту та виграшу значної суми. Він зв’язався з казино електронною поштою, але не отримав відповіді, і він просить повернути свої кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець свідомо привласнив їхній рахунок казино з метою відмивання коштів.

Гравець з Нідерландів заблокований. Казино звинуватило його у внесенні депозитів чужим способом оплати. Після збору всієї необхідної інформації ми закрили скаргу як необґрунтовану – хоча використаний спосіб оплати, ймовірно, належить скаржнику, раніше він використовувався в іншому обліковому записі. Є достатні підстави вважати, що мова йде про кілька облікових записів, які використовуються однією особою, і зловживання бонусами, що серйозно порушує умови казино. Однаковий спосіб оплати, який використовується в обох облікових записах, лише підтверджує це.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Оскільки казино вирішило переглянути свою початкову заяву, ми закрили цю скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а виграш відновлено.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою отримання 35 євро з онлайн-казино. Незважаючи на відсутність бонусів чи безкоштовних ігор, пов’язаних із цим виведенням коштів, казино не обробило їх і не надало пояснення затримки. Після того, як гравець зв’язався з казино, їм повідомили про пробку, але ніяких додаткових пояснень не дали. Після втручання нашої групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець отримав зняття. Однак згодом казино закрило рахунок гравця. Проблема була позначена як вирішена після успішної виплати.

Гравець з Фінляндії зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що його рахунок було підтверджено KYC, а попередні зняття коштів було оброблено протягом кількох днів, казино заморозило його рахунок без пояснення причин. Через 39 днів і втручання групи розгляду скарг відділ ризиків казино провів додаткову перевірку та виплатив кошти 8 березня. Казино також назавжди закрило його рахунок без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання свого платежу, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії більше місяця переживав затримку вилучення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграш був без бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Через два місяці казино підтвердило, що виведення гравця було оплачено, а його рахунок закрито за рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти, але його рахунок залишався закритим згідно з рішенням казино.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням коштів у казино IceBet, на вирішення якої знадобився більше місяця, незважаючи на звичайний термін від 1 до 3 робочих днів. Його обліковий запис також було відключено через повідомлення про «залежність від азартних ігор». Виграш гравця у розмірі 36 євро, зароблений за його власні гроші, застряг у статусі «очікує на розгляд». Ми запросили до обговорення представників казино IceBet. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис розглядається їхнім відділом ризиків. Через деякий час гравець підтвердив, що казино виплатило йому 36 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Словенії подав скаргу про затримку процесу виведення коштів, що суперечило заявленому казино 24-годинному часу обробки. Він також висловив невдоволення відсутністю реакції з боку казино та відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив, що казино скасувало виведення коштів і кошти були на його рахунку. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Бразилії не отримав відповіді від фінансового відділу казино після того, як тиждень тому надав свої банківські реквізити. Це призвело до неможливості зняти кошти. Служба чату казино також не допомогла, лише порадивши почекати без активної допомоги у їхній справі.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв майже 7700 євро. Вона підтвердила свій рахунок і попросила дві виплати по 400 євро кожна. Однак тепер її обліковий запис дезактивовано, і вона не може отримати допомогу в чаті чи електронною поштою.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи для перевірки. Гравець відправив усе в казино, а потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Рахунок гравця було закрито, а баланс анульовано без будь-яких пояснень. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав назад свою внесену суму. Його обліковий запис було заблоковано через те, що він був самовиключений у дочірньому казино.

Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи щодо банківських рахунків гравця. Гравець відправив усе в казино, а потім пройшов подальшу перевірку за допомогою відеодзвінка. Потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, ймовірно, через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав свої бонусні виграші, обмежені сумою, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Хоча виграш гравця вже був доступний на балансі реальних грошей, казино конфіскувало значну частину його виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, ми знову подали скаргу. Казино переглянуло своє рішення, повернувши конфіскований виграш гравцеві, і він підтвердив успішну виплату коштів більше ніж через рік. Скарга вирішена.

Гравець із Греції мав обмеження бонусних виграшів до суми, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, незважаючи на те, що він заробив приблизно в 10 разів більше після того, як продовжив грати з цими виграшами. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з початковим рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянуло своє рішення і вирішило повернути конфісковані кошти гравця. Більш ніж через 13 місяців після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив успішну виплату спірних виграшів. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини грав з балами лояльності, проте лише частина була конвертована в реальні виграші. Незважаючи на те, що бонусна система казино дуже заплутана і недружня до гравців, скарга була вирішена, оскільки гравець прийняв пропозицію казино.

У гравця з Німеччини був обмежений його виграш. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки не погодилися з рішенням казино та визнали його несправедливим. Згодом ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, і проблему було успішно вирішено. Гравець повернув свій виграш.

Баланс гравця конфісковано через порушення умов бонусу. Після детального дослідження відповідних доказів з’ясувалося, що гравець насправді не порушував жодних правил. Казино повернуло конфісковані кошти на ігровий рахунок гравця. Гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою вітального бонусу в онлайн-казино. Перше виведення було успішним, але наступні спроби були відкладені через перевірку KYC. Незважаючи на численні повідомлення, проблема все ще не вирішена. Потім гравець звернувся до групи розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Казино відповіло, що обліковий запис гравця пройшов додаткові перевірки відділом ризиків і що запити на зняття коштів були оброблені трьома меншими сумами. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця про закриття його рахунку, що було зроблено відповідно до їх правил.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з Stelario Casino щодо зняття коштів, здійсненого 8 січня 2024 року, якого він не отримав. Його обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року, а його виграші були накопичені реальними грошима. Казино повідомило йому, що його рахунок проходить додаткову перевірку відділом ризиків. Після нашого втручання казино наказало гравцеві розділити його зняття на дві частини по 197 євро кожна. Дотримуючись цих інструкцій, гравець отримав кошти на свій рахунок, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свій баланс у розмірі 43 євро, який було внесено на Stelario без використання будь-якого бонусу. Казино не надало жодних пояснень. Рахунок гравця вже було перевірено, і він раніше успішно знімав кошти. Команда розгляду скарг запросила на розмову представника Stelario Casino, який повідомив, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Пізніше казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а зняття гравця було оплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, однак його рахунок був закритий адміністрацією казино. Питання про відкликання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Фінляндії повідомив, що він подав запит на зняття коштів місяць тому, але казино не відповідало на його електронні листи, і він не отримав свою виплату. Він підтвердив, що здійснив успішні зняття коштів у минулому, пройшов перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила роз’яснення. Казино відповіло, що вони завершили додаткову перевірку облікового запису гравця та підтвердили, що платежі були здійснені. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця, що його рахунок закрито без права повторного відкриття відповідно до їх правил.

Гравець із Фінляндії мав проблеми з доступом до своїх виграшів після того, як їхній рахунок був несподівано закритий. Інцидент стався, незважаючи на успішну перевірку свого облікового запису та дотримання умов казино 7 січня 2024 року. Раніше гравець робив успішні зняття коштів із казино. Після серії спілкування з казино та групою розгляду скарг, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, і виграші будуть виплачені відповідно до правил казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Таким чином, проблема була успішно вирішена.

Повністю верифікований гравець із Німеччини не міг зняти 500 євро з 24 грудня 2023 року. Незважаючи на щоденні електронні листи, співробітники служби підтримки не досягли прогресу та постійно перенаправляли гравця до фінансового відділу. Гравець підтвердив, що грає на реальні гроші, і його обліковий запис підтверджено. Казино заявило, що зняття було оброблено, і попросило надати виписку з банківського рахунку для підтвердження. Гравець надав запитуваний документ і пізніше підтвердив, що виплату було отримано. Тому ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші на той момент не отримали. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, а пізніше повідомив, що отримав часткове відшкодування в розмірі 400 євро, скасувавши решту через розчарування повільною обробкою та обслуговуванням клієнтів у казино. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Казино потребувало конкретних документів для завершення перевірки гравця. Незабаром після того, як він надав казино необхідні документи, виведення було успішно оброблено. Скарга вирішена.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини насилу завершує процес перевірки, оскільки для цього потрібен дзвінок по скайпу англійською мовою. Зрештою гравцеві вдалося завершити перевірку та зняти свій виграш. Питання було вирішено.

Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця зрештою заблокували, проблему було успішно вирішено, і він отримав повну оплату.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравчиня з Німеччини, яка виграла 800 євро в березневому турнірі, мала проблеми з виведенням свого виграшу. Спочатку казино повідомило їй, що вимога до обороту виграшу становить х3, незважаючи на те, що правила турніру не передбачають цієї умови. Після того, як ми втрутилися та зв’язалися з казино, казино визнало непорозуміння та підтвердило, що виграші в турнірах не мають вимог до ставок. Тоді казино зарахувало приз у розмірі 800 євро на рахунок гравця для зняття. У гравця виникли певні проблеми з введенням нових даних банківського рахунку, але зрештою вдалося це зробити та підтвердила отримання свого виграшу. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій приз.

Гравець з Португалії вніс гроші, зробив деякі виграші та подав запит на зняття. Однак після розмови зі службою підтримки щодо повторної активації рекламних електронних листів обліковий запис гравця було раптово заблоковано. Гравець зареєструвався та підтвердив свій обліковий запис, зіграв у двох слотах і подав запит на зняття 250 євро. Протягом цього часу не було активних бонусів. Акаунт гравця заблокували через нібито залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено, коли казино виплатило гравцеві виграш. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравці з Німеччини було заборонено доступ до її облікового запису через її місцезнаходження. Після звернення до служби підтримки її заохотили використовувати програмне забезпечення для зміни місцезнаходження, щоб обійти заборону, яку вона вважала шахрайством. Гравець наполягає на відшкодуванні збитків на суму близько 6900 євро. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Данії закрив свій обліковий запис у WinDetta Casino, посилаючись на «залежність від азартних ігор», незважаючи на те, що раніше він уточнив, що ніколи не виключався через залежність від азартних ігор. Його баланс у розмірі 2000 євро було збережено, а початковий депозит у розмірі 75 євро було повернуто. Він також згадав інцидент з іншим казино, що належить тому ж власнику/оператору. Гравець стверджував, що не знав про зв'язок між двома казино. Після тривалої дискусії з командою розгляду скарг і представником казино казино вирішило відшкодувати спірну суму. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему позначено як вирішену.

У гравця з Польщі сталася затримка, коли вона намагалася зняти свій виграш із WinDetta, незважаючи на те, що вона стежила за процесом сайту та надавала всі необхідні підтвердження. Гравець чекав три дні, і її відкликання все ще очікувалося. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки зазвичай обробка зняття коштів займає деякий час. Гравець погодився почекати, а пізніше підтвердив, що її проблему вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Кіпру поскаржився на скасування його бонусів (на суму 450 євро), які він накопичив із власних депозитів, казино через нібито порушення умов бонусів. Гравець стверджував, що на момент гри у нього не було активного бонусу, що робило скасування його бонусів несправедливим. Казино наполягало на тому, що бонуси були скасовані через затримку їх активації гравцем, оскільки кожен постачальник ігор мав свої правила щодо термінів активації бонусних раундів. Після серії обговорень казино погодилося відшкодувати суму депозитів гравця (190 євро) на знак лояльності. Гравець підтвердив отримання відшкодування та попросив позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав занепокоєння щодо незавершеної виплати в розмірі 500 євро в WinDetta Casino. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки рахунку, відповіді він не отримав. Однак після того, як наша команда пояснила звичайний час обробки зняття коштів, гравець погодився почекати 14 днів. Згодом гравець підтвердив, що його виплату схвалено, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Польщі стверджує, що його рахунок у казино Windetta було закрито через те, що він нібито проживає в Україні, країні, яка входить до списку заборонених платформою. Однак гравець наполягає на тому, що проживає в Польщі (країна, якої немає в списку) і надав відповідні документи для підтвердження цього. Баланс гравця в розмірі 563 євро під загрозою через цю ймовірну плутанину. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець з Бразилії зробив депозит у розмірі 50 реалів через Pix. Однак депозит не був оброблений протягом зазначеного часу, і гроші були зняті з його банківського рахунку. Незважаючи на звернення до їхнього чату, йому повідомили, що платіж не отримано. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, хоча він ніколи не виключався із сайту. Раніше користувач був самовиключений з кількох дочірніх казино Windetta Casino, тому це виключення було застосовано до всіх казино, якими керує один власник. Він не помітив, що це казино одне з них. Однак згодом казино змогло й захотіло переглянути своє рішення та вирішило виплатити спірний виграш гравця, який він уже підтвердив. Скарга вирішена.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з тактикою затримки казино WinLegends під час обробки зняття коштів. Незважаючи на те, що йому призначили особистого менеджера облікового запису, щоб прискорити його зняття коштів, його спроби зв’язатися залишилися без відповіді. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили його надати докладнішу інформацію про його запит на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.