Огляд Smokace Casino

Гравець з Німеччини скористався літнім бонусом, виконав його вимоги та мав на балансі 1200 євро. Під час спроби зняти 1000 євро зняття було скасовано, а баланс зменшено до 375 євро, незважаючи на те, що в електронному листі вказано, що максимальна сума виведення не потрібна. Після розгляду ситуації було встановлено, що повний виграш гравця має бути повернуто через оманливу рекламу. Таким чином, 825,52 євро було зараховано назад на рахунок гравця, і гравець підтвердив успішну виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії намагалася зрозуміти, чому її рахунок у казино було закрито, незважаючи на дотримання нею всіх правил. Її спроби отримати роз’яснення в чаті та електронною поштою не увінчалися успіхом. Ми визначили, що оскільки на рахунку гравця не залишилося реальних грошей, казино мало право закрити рахунок без пояснення причини. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Бразилії мав підтверджений рахунок і надіслав кілька банківських виписок, але зіткнувся з труднощами під час виведення через неодноразові запити на додаткові документи. Ми пояснили важливість процесу KYC і запитали деталі поданих документів. Після того, як гравець надав необхідну інформацію, проблему було вирішено, і гравець успішно отримав своє зняття. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини отримав електронний лист від Smokace із пропозицією 50 безкоштовних обертань у Big Bass Bonanza, але коли він запитав у чаті, казино заявило, що таких пропозицій не існує, і натомість запропонувало інші бонуси. Гравець переслав нам рекламну електронну пошту та історію чату. Казино зарахувало 50 безкоштовних обертань на рахунок гравця та надіслало сповіщення. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання обертів.

Гравець з Німеччини виграв 3000 євро в казино та завершив усі процедури для виведення коштів, але їх запит на зняття коштів було відкладено через процес перевірки, ініційований постачальником ігор. Розгляд мав тривати від 3 до 14 робочих днів. Ми порадили гравцеві дочекатися закінчення періоду перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що всі кошти отримано, а скаргу позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Японії несподівано заблокували, і він не отримав задовільного пояснення від казино. На момент закриття грошей на рахунку не було. Гравець заперечував залежність від азартних ігор і стверджував, що його діяльність ніколи не впливала на його життя. Він був збентежений закриттям рахунку, оскільки на той момент у нього не було залишку. Ми повідомили гравця, що казино має право закривати облікові записи відповідно до їхніх Умов і положень, і запропонували йому звернутися за професійною допомогою, якщо азартні ігри стануть тягарем. Скаргу було закрито через те, що дії казино відповідають його Умовам.

Гравець з Італії був проінформований казино, що 495454,98 євро було знято з його балансу через умову бонусної угоди, яка обмежує максимальне зняття з бездепозитних бонусів. Гравець зробив кілька запитів на зняття коштів, які казино не змогло обробити протягом 24 годин, як зазначено в його власних умовах. Обліковий запис гравця було перевірено, і вони стверджували, що не отримували жодного повідомлення про умови бонусу. Також гравець згадав про використання жетонів, які були конвертовані в баланс казино. Однак казино надало докази того, що гравця було поінформовано про умови бонусу та що використані жетони були недійсними. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, і скаргу гравця було визнано необґрунтованою.

Гравець з Німеччини виграв 15 000 євро та попросив зняти 3 000 євро, збільшивши залишок до 21 000 євро. Однак казино не виплатило початкові 3000 євро, незважаючи на те, що гравець був перевірений і здійснив попередні зняття коштів. Казино згадало про поточну перевірку з гральним провайдером. Пізніше гравець втратив частину через затримку виплати. Зрештою казино виплатило початкові 3000 євро. Гравець висловив невдоволення захистом гравців у казино. підтвердження виплати та позначення скарги як «вирішеної».

Гравець з Португалії понад два тижні намагалася верифікувати свій акаунт. Незважаючи на неодноразові контакти та надсилання кількох електронних листів до фінансового відділу, її рахунок залишався на перевірці, що завадило їй зняти кошти. Гравець стверджувала, що подала всі запитані документи, але не змогла надати додаткову інформацію на запит групи розгляду скарг. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

У гравця з Португалії виникли проблеми із запитами на зняття коштів в онлайн-казино. Після прибуткової гри він попросив тричі щодня зняти кошти на загальну суму 65 тисяч. Однак зняття було скасовано через проблеми з оплатою Revolut. Гравець підтвердив ще один португальський обліковий запис, але його зняття залишилося незавершеним. Він не отримав відповіді від фінансової підтримки казино. Гравцеві порадили чекати щонайменше 14 днів на процес виведення коштів. Казино встановило календар виведення коштів, але гравець не погодився з графіком, заявивши, що потрібно було дозволити 3 тисячі щоденних вилучень. Запит гравця про допомогу залишився невирішеним, оскільки він не відповів на запити команди, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець із Саскачевану подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Її попросили обмежити її зняття до 500 доларів, незважаючи на заявлений ліміт казино в 3000 доларів для канадських гравців. Вона отримала 1500 доларів зі своїх 3800 доларів виграшу з кроком у 500 доларів. Подруга гравця, яка виграла в той же день, отримала свій виграш повністю. Казино не повідомило причину меншого ліміту зняття. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити щодо її незавершених вилучень і чи виграв вона з активним бонусом, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Австрії спочатку скаржився на те, що не може зняти решту 5000 євро зі свого виграшу в 8000 євро з онлайн-казино. Гравець стверджував, що, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, вони не отримали задовільної відповіді. Гравець також звинуватив казино в роботі без ліцензії в Австрії. Однак пізніше гравець зізнався, що програв спірну суму. Після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що ми мало чим можемо допомогти гравцеві, оскільки він відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Ми також пояснили, що вимога гравця про відшкодування через те, що казино не має конкретної ліцензії, не є вагомою причиною для нашого втручання. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не надав додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття 235,00 бразильських реалів і через три дні не отримав зняття, а його обліковий запис також було заблоковано. Гравець підтвердив проходження перевірки KYC, але не отримав жодних пояснень щодо бану. Після того, як він зв’язався з казино, з’ясувалося, що обліковий запис гравця було закрито через порушення правил проекту, зокрема використання стратегій під час гри з активним бонусом. Казино надало нам докази цього порушення, які виправдовували їхні дії. Отже, скарга гравця була відхилена.

Гравець з Фінляндії повідомив про проблему із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Він вніс депозит і пізніше подав запит на зняття коштів, але платіж не було оброблено і не було надано жодних пояснень. Раніше гравець робив успішні зняття коштів у тому ж казино. Після того, як гравець подав скаргу, ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав свій платіж, але його рахунок у казино був закритий одразу після цього. Ми позначили скаргу як "вирішену" та подякували гравцеві та казино за співпрацю.

Гравець із Фінляндії мав запит на зняття коштів із казино Smokace з 11 січня 2024 року, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено з 3 грудня 2023 року. Він грав на власні гроші, а не на бонус. Група розгляду скарг запросила представників казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги. Пізніше казино знову відкрило скаргу, заявивши, що обліковий запис гравця перевіряється, і підтвердило, що всі кошти були виплачені гравцеві 7 березня 2024 року. Гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до того, що скарга була позначена як « вирішено'.

Гравець з Кіпру подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравця про звичайну затримку в обробці зняття, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і обидва зняття було завершено.

Гравець з Фінляндії зробив запит на зняття коштів у січні 2024 року, але ще не отримав свої кошти. Казино не повідомляло про затримку. Гравець підтвердив, що його обліковий запис не заблоковано, і що він пройшов перевірку KYC. Він повідомив, що кілька разів звертався до казино, але йому сказали лише почекати. Пізніше казино повідомило йому, що його рахунок перевіряє їхній відділ ризиків. Через деякий час гравець повідомив, що його виведення триває і що він отримав частину своїх коштів. Незважаючи на продовження, надані групою розгляду скарг, гравець не відповів на подальші запити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Фінляндії більше місяця очікував відкликання. Гравець підтвердив, що його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця перевіряється їхнім відділом ризиків. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а запити гравця на зняття коштів обробляються. Також зазначалося, що обліковий запис гравця був закритий адміністрацією без права повторного відкриття. Гравець підтвердив, що отримав усі свої платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції не зміг зняти кошти, оскільки казино вимагало підтвердження картки, яка раніше використовувалася для депозиту, яку було втрачено та анульовано шість місяців тому. Незважаючи на перевірку всіх інших його документів і повну перевірку KYC в інших казино в межах того самого провайдера, ця проблема не вирішувалася. Ми запропонували гравцеві отримати офіційний документ у своєму банку, який підтверджує право власності на картку. Пізніше проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався з казино, і його зняття було успішно оброблено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами зняття коштів після виграшу 15 тисяч доларів у казино Smokeace. Його обліковий запис було повністю підтверджено 29 січня, і йому вдалося зняти один раз, але інші запити були скасовані. Незважаючи на те, що казино мало щоденний ліміт у 3000 доларів США та рекламувало 24-годинне зняття коштів, гравець отримував лише один раз на день. Незважаючи на постійні електронні листи гравця, єдиною відповіддю казино було запевнити його, що його кошти надійдуть. Ми намагалися допомогти гравцеві, але через відсутність відповіді на наші повідомлення ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець з Бразилії не зміг зняти свій виграш через вимогу казино надати скріншот номера його банківського рахунку та реквізитів рахунку Pix, запит, який його банк не дозволяв. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття коштів після виграшу 3000 євро, але потім виявив, що його рахунок заблоковано через підозру в ігровій залежності. Гравець спростував заяву про залежність і наполягав, що це була реакція на його перший великий виграш на сайті. Він також згадав про проблему з депозитом, яку, за словами казино, не отримували. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його заяви. Згодом казино зв’язалося з гравцем і вирішило проблему. Гравець подякував нам за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Греції не зміг зняти свій виграш у розмірі 740 євро через проблему з перевіркою посвідчення особи. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді через тиждень. Після того, як гравець подав скаргу, ми втрутилися та зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Таким чином, казино перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш. Гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено.

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в казино і зайняв четверте місце в жовтні, але не отримав виграш. Відділ ризиків казино визнав недогляд і підтвердив, що турнірний приз гравця було зараховано на його ігровий баланс відносно незабаром після того, як ми запросили представника казино до ланцюжка. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами, коли спробував вивести свій виграш з онлайн-казино після отримання бонусу та виконання всіх вимог. Казино прийняло його документи для перевірки, але продовжувало запитувати більше інформації про картку. Згодом його обліковий запис заблокували, а казино припинило зв’язок. Гравець стверджував, що у нього був лише один обліковий запис, і надав докази на підтримку своєї заяви. Однак казино наполягало на тому, що гравець мав дублікати облікових записів, що суперечило їхній політиці. Після тривалого обговорення та перегляду доказів, група розгляду скарг дійшла висновку, що між обліковими записами гравців було занадто багато подібностей. Тому команда не змогла виступити за повернення виграшу гравця. Казино погодилося відшкодувати початковий депозит гравця. Гравець висловив невдоволення результатом, стверджуючи, що казино діяло недобросовісно. Скарга була відхилена командою розгляду скарг.

Гравець із Португалії виграв 241 євро після використання бонусу на депозит, але казино заблокувало його рахунок, коли він намагався зняти свій виграш. Казино стверджувало, що гравець використовував тактику, щоб отримати більше прибутку, обертаючи два слоти одночасно. Гравець стверджував, що така практика була звичайною і не порушувала жодних умов. Після розгляду справи та спілкування з казино ми виявили, що гравець справді порушив положення та умови казино, зокрема, затримуючи раунди гри з активним бонусним балансом. Таким чином, казино діяло правильно в рамках своїх умов, і скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в казино Smokace за допомогою Litecoin, але отримав лише 24,80 євро. Він попросив повернути кошти, але казино відмовило та призупинило його обліковий запис, посилаючись на «проблеми з азартними іграми». Незважаючи на його спроби, казино не відповіло на його електронні листи. Після того, як команда розгляду скарг порушила проблему з казино, казино заявило, що вони запитували адресу гаманця криптовалюти гравця для повернення коштів, але не отримали відповіді. Гравець заперечував отримання такого листа. Після того, як він надав адресу свого гаманця, казино повернуло суму в 24,8 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

У гравця зі Швеції виникла проблема із затримкою вилучення. Він пройшов перевірку та подав запит на зняття 149 євро понад 72 години тому, але гроші не були перераховані на його рахунок. Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів, і попросили його зачекати протягом цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Німеччини виграв 2650 євро після внесення 350 євро, але його рахунок було заблоковано та закрито під час процесу зняття з «міркувань безпеки». Після серії повідомлень було виявлено, що гравець самовиключився з дочірнього казино відповідного онлайн-казино. Згідно з правилами казино, виграш було анульовано, а рахунок закрито. Однак після посередництва групи розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві початковий депозит у розмірі 350 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи скаргу.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою у виході з казино Smokace після виграшу maxwin. Він підтвердив свій рахунок і наполягав на тому, що його виграш був законним. Однак казино чекало підтвердження від постачальника, щоб переконатися у відсутності шахрайства перед обробкою платежу. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Ми повідомили їй, що обробка зняття коштів часто займає кілька днів або навіть тижнів, і ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Ми рекомендували терпіння та повну співпрацю з казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до того, що ми не змогли провести подальше розслідування. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки такі затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Незважаючи на продовження часу відповіді ще на 7 днів, гравець не відповів на подальші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі повідомляє, що його обліковий запис у казино Smokace було закрито через те, що він нібито проживав в Україні, країні, яка входить до списку заборонених для казино. Проте гравець проживає та грає з Польщі, яка не є забороненою країною. На момент закриття на рахунку було 914 євро. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини ініціював кілька вилучень минулого тижня на суму 2500 євро, які він ще не отримав. Незважаючи на те, що в інструкціях казино вікно обробки становить 24-48 годин, гравець не отримав жодного рішення чи повідомлення від служби підтримки. Баланс рахунку гравця становив 8200 євро на додаток до незавершеного зняття коштів. Гравець підтвердив, що він успішно завершив процес KYC перед виплатою. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії виграв 6500 євро, але коли він спробував зняти 1950 євро, виграш зник. Гравець виконав усі вимоги щодо ставок і підтвердив свій обліковий запис перед виграшем. Після низки переговорів між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино вирішило відшкодувати повну суму в 6507 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив вдячність як команді зі скарг, так і казино. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.

Гравець з Іспанії вніс гроші в казино за допомогою Visa. Незважаючи на те, що гроші зникли з його банківського рахунку, вони не з’явилися на його рахунку в казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Гравець з Фінляндії двічі просив закрити свій рахунок у серпні 2023 року, але казино не виконувало вимоги й натомість запропонувало бонусні пропозиції. Тепер гравець вимагав відшкодування. Гравець надіслав електронною поштою запити на закриття облікового запису групі розгляду скарг. У відповідь ми запропонували гравцеві подати запит на самовиключення свого облікового запису з казино, надавши детальний шаблон, як це зробити. Однак гравець стверджував, що його забанили в казино через залежність від азартних ігор, і продовжував отримувати рекламу від казино та його дочірніх сайтів. Команда розгляду скарг порадила гравцеві скасувати підписку на маркетингові повідомлення та подати запит на самовиключення з пов’язаних веб-сайтів. Незважаючи на збільшення часу відповіді, гравець не відповів, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц отримав електронний лист із пропозицією 150-відсоткового бонусу. Після внесення депозиту казино відмовилося надати бонус, оскільки гравець не зміг перевірити його наявність у чаті, про що не було зазначено в електронному листі. Скарга була відхилена, оскільки гравець використав баланс, призначений для бонусу.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували через залежність від азартних ігор, а також через відмивання грошей. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

У гравця з Фінляндії було утримано виграш у розмірі приблизно 1430 євро, а його обліковий запис було вимкнено через нібито залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, і його виведення з казино було успішним.

Обліковий запис гравця з Аргентини був відключений платформою через залежність від азартних ігор. Гравець заперечує участь у будь-якій подібній програмі та вимагає негайного відновлення облікового запису та коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували, а запит на зняття коштів було відхилено. Казино стверджує, що рахунок був заблокований через шахрайство. Гравець наполягає на тому, що був чесним, і хоче зняти близько 600 000 песо. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини спробувала вивести свій виграш через Skrill. Однак обліковий запис було вимкнено через залежність від азартних ігор без жодного запиту на самовиключення від гравця. Служба підтримки казино сказала, що це було адміністративне рішення, але не надала додаткових пояснень. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино, щоб виплатити гравцеві їхні виграші, а рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували через нібито «залежність від ігор» після внесення депозиту та виграшу значної суми. Він зв’язався з казино електронною поштою, але не отримав відповіді, і він просить повернути свої кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець свідомо привласнив їхній рахунок казино з метою відмивання коштів.

Гравець з Нідерландів заблокований. Казино звинуватило його у внесенні депозитів чужим способом оплати. Після збору всієї необхідної інформації ми закрили скаргу як необґрунтовану – хоча використаний спосіб оплати, ймовірно, належить скаржнику, раніше він використовувався в іншому обліковому записі. Є достатні підстави вважати, що мова йде про кілька облікових записів, які використовуються однією особою, і зловживання бонусами, що серйозно порушує умови казино. Однаковий спосіб оплати, який використовується в обох облікових записах, лише підтверджує це.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Оскільки казино вирішило переглянути свою початкову заяву, ми закрили цю скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а виграш відновлено.

Гравець, громадянка України, яка проживає в Азербайджані, закрила свій рахунок в казино Icebet за надання українського паспорта, незважаючи на те, що проживала в Азербайджані та надала підтвердження адреси та посвідки на проживання. Казино не визнало її проживання в Азербайджані. Після втручання групи розгляду скарг і надання гравцем додаткової документації казино повторно активувало обліковий запис і відновило баланс. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою отримання 35 євро з онлайн-казино. Незважаючи на відсутність бонусів чи безкоштовних ігор, пов’язаних із цим виведенням коштів, казино не обробило їх і не надало пояснення затримки. Після того, як гравець зв’язався з казино, їм повідомили про пробку, але ніяких додаткових пояснень не дали. Після втручання нашої групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець отримав зняття. Однак згодом казино закрило рахунок гравця. Проблема була позначена як вирішена після успішної виплати.

Гравець з Фінляндії зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що його рахунок було підтверджено KYC, а попередні зняття коштів було оброблено протягом кількох днів, казино заморозило його рахунок без пояснення причин. Через 39 днів і втручання групи розгляду скарг відділ ризиків казино провів додаткову перевірку та виплатив кошти 8 березня. Казино також назавжди закрило його рахунок без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання свого платежу, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії більше місяця переживав затримку вилучення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграш був без бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Через два місяці казино підтвердило, що виведення гравця було оплачено, а його рахунок закрито за рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти, але його рахунок залишався закритим згідно з рішенням казино.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням коштів у казино IceBet, на вирішення якої знадобився більше місяця, незважаючи на звичайний термін від 1 до 3 робочих днів. Його обліковий запис також було відключено через повідомлення про «залежність від азартних ігор». Виграш гравця у розмірі 36 євро, зароблений за його власні гроші, застряг у статусі «очікує на розгляд». Ми запросили до обговорення представників казино IceBet. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис розглядається їхнім відділом ризиків. Через деякий час гравець підтвердив, що казино виплатило йому 36 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Словенії подав скаргу про затримку процесу виведення коштів, що суперечило заявленому казино 24-годинному часу обробки. Він також висловив невдоволення відсутністю реакції з боку казино та відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив, що казино скасувало виведення коштів і кошти були на його рахунку. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Бразилії не отримав відповіді від фінансового відділу казино після того, як тиждень тому надав свої банківські реквізити. Це призвело до неможливості зняти кошти. Служба чату казино також не допомогла, лише порадивши почекати без активної допомоги у їхній справі.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв майже 7700 євро. Вона підтвердила свій рахунок і попросила дві виплати по 400 євро кожна. Однак тепер її обліковий запис дезактивовано, і вона не може отримати допомогу в чаті чи електронною поштою.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи для перевірки. Гравець відправив усе в казино, а потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Рахунок гравця було закрито, а баланс анульовано без будь-яких пояснень. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав назад свою внесену суму. Його обліковий запис було заблоковано через те, що він був самовиключений у дочірньому казино.

Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи щодо банківських рахунків гравця. Гравець відправив усе в казино, а потім пройшов подальшу перевірку за допомогою відеодзвінка. Потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, ймовірно, через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав свої бонусні виграші, обмежені сумою, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Хоча виграш гравця вже був доступний на балансі реальних грошей, казино конфіскувало значну частину його виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, ми знову подали скаргу. Казино переглянуло своє рішення, повернувши конфіскований виграш гравцеві, і він підтвердив успішну виплату коштів більше ніж через рік. Скарга вирішена.

Гравець із Греції мав обмеження бонусних виграшів до суми, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, незважаючи на те, що він заробив приблизно в 10 разів більше після того, як продовжив грати з цими виграшами. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з початковим рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянуло своє рішення і вирішило повернути конфісковані кошти гравця. Більш ніж через 13 місяців після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив успішну виплату спірних виграшів. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини грав з балами лояльності, проте лише частина була конвертована в реальні виграші. Незважаючи на те, що бонусна система казино дуже заплутана і недружня до гравців, скарга була вирішена, оскільки гравець прийняв пропозицію казино.

У гравця з Німеччини був обмежений його виграш. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки не погодилися з рішенням казино та визнали його несправедливим. Згодом ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, і проблему було успішно вирішено. Гравець повернув свій виграш.

Баланс гравця конфісковано через порушення умов бонусу. Після детального дослідження відповідних доказів з’ясувалося, що гравець насправді не порушував жодних правил. Казино повернуло конфісковані кошти на ігровий рахунок гравця. Гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Австрії вніс 300 євро банківським переказом, які були списані з її рахунку, але не були зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та KYC, їй постійно повідомляли, що кошти є, але вони не з’являлися в її історії транзакцій. Вона успішно внесла 20 євро тим самим методом, доводячи, що 300 євро зникли. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що платіж було успішно отримано, що дозволило їй зареєструватися за допомогою банківського рахунку. Команда розгляду скарг висловила вдячність за її відгук і запропонувала продовжувати підтримку щодо будь-яких майбутніх проблем.

Рахунок гравця з Німеччини було закрито, а баланс у розмірі приблизно 4500 євро скасовано через ймовірне зловживання бонусом і використання стратегії під час гри з активним бонусом. Гравець був збентежений звинуваченнями та шукав роз’яснення щодо того, які дії можна вжити далі. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино переоцінило ситуацію, зрештою вирішивши знову відкрити рахунок і повернути 4834,33 євро на ігровий рахунок гравця. Проблему вважали вирішеною, і гравця було повідомлено, що виграш тепер доступний для вилучення.

Гравець із Фінляндії повідомив про труднощі зі спілкуванням із Stelario.com і поскаржився на блокування облікового запису, що призвело до конфіскації виграшу на суму 895 євро. Вивчивши проблему, ми звернулися до казино з проханням надати пояснення. Казино у відповідь відкрило рахунок гравця та повернуло конфісковану суму, тому ми вважали проблему вирішеною.

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою вітального бонусу в онлайн-казино. Перше виведення було успішним, але наступні спроби були відкладені через перевірку KYC. Незважаючи на численні повідомлення, проблема все ще не вирішена. Потім гравець звернувся до групи розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Казино відповіло, що обліковий запис гравця пройшов додаткові перевірки відділом ризиків і що запити на зняття коштів були оброблені трьома меншими сумами. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця про закриття його рахунку, що було зроблено відповідно до їх правил.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з Stelario Casino щодо зняття коштів, здійсненого 8 січня 2024 року, якого він не отримав. Його обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року, а його виграші були накопичені реальними грошима. Казино повідомило йому, що його рахунок проходить додаткову перевірку відділом ризиків. Після нашого втручання казино наказало гравцеві розділити його зняття на дві частини по 197 євро кожна. Дотримуючись цих інструкцій, гравець отримав кошти на свій рахунок, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свій баланс у розмірі 43 євро, який було внесено на Stelario без використання будь-якого бонусу. Казино не надало жодних пояснень. Рахунок гравця вже було перевірено, і він раніше успішно знімав кошти. Команда розгляду скарг запросила на розмову представника Stelario Casino, який повідомив, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Пізніше казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а зняття гравця було оплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, однак його рахунок був закритий адміністрацією казино. Питання про відкликання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.