ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Вилучення гравця відкладено.

Smokace Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.02.2024 | Вирішено : 25.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії більше місяця очікував відкликання. Гравець підтвердив, що його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця перевіряється їхнім відділом ризиків. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а запити гравця на зняття коштів обробляються. Також зазначалося, що обліковий запис гравця був закритий адміністрацією без права повторного відкриття. Гравець підтвердив, що отримав усі свої платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вилучення застрягло більше місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваш обліковий запис успішно підтверджено?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це надзвичайно довгий термін.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зняття все ще очікується, Вони оголосили, що є надлишок, Рахунок підтверджено, з бонусом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Виправлення, цей виграш без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tpylkkanen,

  • Будь ласка, надішліть підтвердження успішної перевірки вашого облікового запису на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Скріншот надіслано електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tpylkkanen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Smokace Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Smokace, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,


Повідомляємо вам, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино.


Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, щойно ваш рахунок буде перевірено відділом ризиків.


Повідомляємо вам, що всі дії щодо вашого облікового запису проводилися і будуть здійснюватися в суворій відповідності до чинних правил нашого казино, з якими ви погодилися при реєстрації свого облікового запису.


Дякую за розуміння.


З повагою

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це повна фігня. Минуло майже ДВА МІСЯЦІ!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Smokace!

Чи не могли б ви повідомити нам, як довго цей гравець перевірятиметься відділом ризиків вашого казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,


Повідомляємо вам, що додаткова перевірка вашого рахунку відділом ризиків завершена, і ваші запити на зняття коштів почали оброблятися фінансовим відділом казино.


2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 200 євро успішно здійснено.


Ми просимо вас підтвердити, що ви отримали платіж.


Ви також подали інший запит на виведення коштів у розмірі 50 євро.


Ці заявки на виведення обробляються за індивідуальним графіком, за правилами:


9.2. Фінансовий відділ має право визначати власні умови виплати та зняття, а також максимальну та мінімальну суму зняття для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу зняття, стану рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес зняття.


Ви також завжди можете запросити індивідуальний графік платежів, звернувшись до нас kyc@smokace.com .


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, Smokace Casino.

tpylkkanen, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,


Повідомляємо вам, що ваш другий запит на зняття коштів у розмірі 50 євро було оброблено фінансовим відділом казино, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.


Просимо Вас підтвердити отримання платежів.


Також повідомляємо, що ваш рахунок було закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, відповідно до пункту 14.5 правил казино. :


- Smokace, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час, припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактну інформацію у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, Smokace Casino.

tpylkkanen, чи могли б ви повідомити, чи отримали ви обидва платежі?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tpylkkanen,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Всі гроші отримано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, tpylkkanen, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого