ГоловнаСкаргиSlottica Casino - Виграш гравця було скасовано Slottica Casino.

Slottica Casino - Виграш гравця було скасовано Slottica Casino.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 5 700 INR

Slottica Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.03.2024 | Не вирішено : 02.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою зі Slottica, коли казино скасувало виграш гравця та відхилило запит на зняття коштів. Гравець стверджував, що його рахунок був повністю верифікований і він виграв суму без використання бонусів. Незважаючи на його заяви про відсутність кількох облікових записів, казино звинуватило його в порушенні правил. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Slotrica не дозволила мені зняти мою суму виграшу, і вони скасували мою суму виграшу. Я не знаю чому, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний MrSantosh03,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

1) Мій обліковий запис повністю підтверджено

2) мою суму виграшу списують з мого рахунку в казино та повертають мої єдині гроші на депозит

3) Вони кажуть мені, що ви порушили згадані правила, у вас є кілька облікових записів, тоді як я не маю кількох облікових записів.


Незважаючи на те, що в мене немає кількох облікових записів, вони все одно брешуть.


Мені хочеться попросити у них підтвердження, а вони кажуть, що ви не повернете свою виграну суму.


Slottica здійснює шахрайство з користувачами. Будь ласка, подайте позов проти Slottica.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт MrSantosh03,

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сер, ніхто з членів моєї родини не відкрив обліковий запис Slottica. Я також сказав їм заблокувати цей акаунт.


Але вони не готові це прийняти.


І вони просто сказали мені, що ви не повернете виграну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт MrSantosh03,

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сер, я не брав бонусів, я виграв за реальні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, MrSantosh03, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, сер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо MrSantosh03 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Slottica Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого