Гравець з Італії заблокував рахунок без подальших пояснень. Запитане зняття коштів досі зберігається в казино. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино відмовилось виплатити гравцеві, оскільки вона перебуває з обмеженої країни. Однак, виходячи з нашого справедливого кодексу азартних ігор, як тільки казино дозволить вам грати, вони також повинні вам виплатити.
Я створив рахунок на цьому сайті і вніс депозит. Я виграв гроші, і вони не хотіли мені платити, я підтвердив свої дані на сайті, і все було нормально, вони попросили мене про альтернативу Perfect Money, після того, як я надіслав це вони заблокували мій рахунок ... і вони відмовляються надавати мені будь-яку допомогу чи розмову, не грайте на цьому сайті, ви ніколи не побачите своїх грошей назад
Шановна Таїно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і накопичили виграш з активним бонусом чи без нього?
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://slottica.com/en/rules :
"Компанія не дозволяє створювати рахунок і вносити гроші громадянам із таких країн: США, Франції, Нідерландів та Італії . Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення в будь-який час. Ви погоджуєтесь, що будете не створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття з заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень ".
Здається, Італія - країна з обмеженим доступом, і вам не слід дозволяти реєструвати акаунт.
Оскільки існує можливість зареєструвати рахунок з обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче) та внести кошти, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви подали правильні дані і не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни своє місцезнаходження під час відкриття рахунку.
Не могли б ви повідомити, скільки зараз становить ваш активний баланс? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Тайна, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати дані свого рахунку казино, де буде видно зареєстровану країну? Згодом ми зв’яжемося з казино.
Щиро дякую, Таїна, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
На початку я вимагав свій бонус і знайшов цю розмову про те, що вони хочуть, щоб я зробив ще один депозит, щоб отримати бонус .. вони просять
робити депозити, але при оплаті вони не платять 
Це не схоже на те, що ти зможеш це побачити знову. Це не схоже на те, що ти зможеш це побачити знову.
Привіт Тіана,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити Slottica Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ось ще один доказ того, що вони заохочують мене робити нові депозити 
Це не схоже на те, що ти зможеш це побачити знову. Це не схоже на те, що ти зможеш це побачити знову.
Привіт шановний гравце,
Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваш обліковий запис заблоковано через порушення правила 4.4.
Оскільки під час створення облікового запису ми не маємо можливості відстежувати всі ваші дані та що ви не використовували VPN (віртуальна приватна мережа). Ми перевірили ваші дані під час проходження перевірки.
4. Юрисдикція
4.4. Компанія не дозволяє створювати рахунок та вносити гроші громадянам із таких країн: США, Франції, Нідерландів та Італії. Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення в будь-який час. Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень.
Перш ніж підтвердити створення облікового запису, ми просимо - чи читали ви правила нашого казино. Оскільки ви підтвердили, ми переконалися, що ви ознайомилися з нашими правилами та погоджуєтесь з ними.
Шановний гравце, ми повернули Вам депозит і заблокували Ваш рахунок.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Шановне казино Slottica,
Чи можу я запитати вас, чи було повернено початковий депозит гравця в казино?
Мені нічого не повернули, ні на моїй картці, ні на Perfect money.
Шановний Ніколас
Так, звичайно, ми повернули початковий депозит гравця 28 травня 2021 року
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Кошти поверталися на картку, з якої було внесено депозит. У дуже рідкісних випадках зарахування може зайняти до 10 робочих днів.
Шановна Тайна, не могли б ви надати Ніколасу виписку з вашої картки?
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Шановна sllotica, не могли б ви надати Ніколасу підтвердження оплати? Я вже надав усі дані
28-го псевдонім намагався порушити мою карту. Картка, яка до того моменту використовувалась лише у Слоттіці 
Шановна Таїно,
Оскільки казино стверджує, що депозит повернено, чи не могли б ви надіслати нам виписку з вашої картки з усіма отриманими коштами, побаченими на ній? Ми вимагали б це як доказ. Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний Ніколас, я надіслав тобі на вказаний електронний лист. І я хотів би сказати, що тепер, коли sllotica заблокував сайт в Італії, це теж добре, я щасливий, що нікому іншому тут не потрібно буде пережити те, що я пережив. 
Дякую Таїні за виписку з картки. Зараз ми будемо чекати ще кілька днів, поки гроші з’являться на рахунку гравця, оскільки казино підтвердило це 11.6. що це може зайняти до 10 днів.
Шановна Таїно,
Не могли б ви повідомити, чи є оновлення щодо справи? Гроші повинні бути на вашому рахунку на основі інформації, наданої казино.
Доброго ранку Ніколас, частина грошей надійшла, але не всі. Гроші, які я виграв, ні
Здравствуйте
Ми повернули початковий депозит гравця - 15 євро.
Оскільки правило юрисдикції було порушено - ми перевірили дані, повернули депозит, скасували гру та заблокували рахунок.
4. Юрисдикція
4.4. Компанія не дозволяє створювати рахунок та вносити гроші громадянам із таких країн: США, Франції, Нідерландів та Італії. Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення в будь-який час. Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень.
Сподіваємось на ваше розуміння
Команда Slottica
Sllotica, ти щойно повернув мені, бо я виграв, якби я програв і вніс інші депозити, ти б не повернув мені, як і в попередніх розмовах, ти запропонував мені бонус, якби я зробив ще один депозит! Я шукаю не лише своїх прав, а й інших людей, які втратили гроші!
Ви щойно повернули депозит, який я вніс, тому що я зв’язався
гуру казино, інакше вони навіть не зробили б це за мене.
Привіт Тайна
Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. І ми можемо лише уявити, як ти почуваєшся. Італія є обмеженою країною. Ми не можемо порушити правила.
Ми проаналізували ваш рахунок і повернули заставу до того, як ви приїхали сюди.
Сподіваємось на ваше розуміння.
Команда Slottica
У моєму виписці з банку написано щось інше slottica
Шановний Slottica,
Ми хотіли б знати, в якому порядку, в якому порядку відбулася перевірка? Чи знали ви, що гравець був з Італії, коли вона депонувала перший раз? Чи повідомляли їй казино про те, що їй заборонено грати, як тільки ви дізналися, що вона з країни обмеженого доступу? Ми хотіли б побачити якийсь доказ того, що гравець подавав документи. Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru
Привіт шановний Всім
Ми хотіли б пояснити хронологію подій:
21.05.2021 - реєстрація рахунку
22.05.2021 - успішний депозит та запит на зняття коштів
23.05.2021 - скасування заявки, запит на перевірку та блокування депозитів
28.05.2021 - відмова в оплаті, списання до депозиту та блокування рахунку, повернення депозиту
Як ви можете бачити на скріншоті, вказана сума депозиту. І гравець підтвердив його отримання.
Так, звичайно, ми надіслали повідомлення та вказали, що якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди на зв’язку.
"Будь ласка, повідомте нас, що ми скасували ваш запит на вихід. Під час розгляду вашого запиту ми помітили, що ви порушили умови нашого казино"
Програвач використовував мобільний додаток. Можливо, мобільна IP-адреса провайдера не охоплюється нашими винятками ip. Також неможливо вибрати Італію в списку країн під час реєстрації - але геолокація тягне країну автоматично.
Ми спробували створити обліковий запис, і в ньому не відображається Італія.
Також під час реєстрації ми просимо ознайомитися з правилами та підтвердити, що ви приймаєте наші умови.
У правилі 4. Юрисдикція ми вказуємо країни, які не приймаються. Ми також просимо не створювати обліковий запис, інакше він буде заблокований.
4. Юрисдикція
4.4. Компанія не дозволяє створювати рахунок та вносити гроші громадянам із таких країн: США, Франції, Нідерландів та Італії. Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення в будь-який час. Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень.
Команда Slottica
Slottica У мене є запис розмов, усі збережені в електронному листі з помічником, який запитує у мене свої дані, в тому числі змушує мене створити ідеальний грошовий рахунок, щоб внести свої виграші!
Мій рахунок був заблокований без попередження раніше, він був активним, поки я не зв’язався з гуру казино.
Привіт Тайна
KYC (Знай свого клієнта) - це дуже важливий і важливий процес. Ми виконуємо процедури "Знай свого клієнта" для всіх гравців, які депонують на нашому сайті.
Оскільки ви внесли депозит, ми перевірили ваші документи та повернули вам.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Шановний Sloticca,
Я радий бачити, що Італія більше не доступна у формі реєстрації, тому це не буде проблемою в майбутньому. Однак, як це видно з мого повідомлення в колегах, воно було доступне в минулому, і ми вважаємо, що казино несе відповідальність за те, щоб зробити азартні ігри безпечними та веселими для гравця, і оскільки Італія все ще була доступною для вибору для реєстрації, вважайте, що гравцеві слід повністю виплатити - виграш теж. Зазвичай ми дотримуємося правила, згідно з яким ви дозволяєте комусь грати, ви також повинні йому виплатити. Я також цілком розумію, що гравець повинен прочитати умови та положення перед реєстрацією в казино, але крок, який робить неможливим гру з обмеженої країни, залежить від казино. Я хотів би попросити казино повідомити нас про їх наступний крок у цій справі.
Виявляється, Slottica не дбає про гравців!
Шановний Slottica,
Оскільки ми не чули від вас з нашого останнього допису, я хотів би попросити вас ще раз відповісти нам тут, оскільки скарга буде іншим способом закрита як невирішена. Зараз я продовжую таймер ще на 7 днів.
Привіт шановний Всім
Італія є країною з обмеженим доступом, і Таїна не повинна мати права реєструвати рахунок.
З технічних причин сайт деякий час був доступний для її мобільного. Але ми не пропонуємо своїх послуг.
Команда Slottica не надає послуг, які будь-яким чином суперечать чинному законодавству про азартні ігри в Італії. Крім того, ми не несемо відповідальності за несанкціоноване або незаконне використання послуг нашого Сайту.
Ми повернули депозит гравця. Ми зробили все, що могли, у цій справі.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Шановний Slottica,
Я розумію, що це може бути спричинено технічними проблемами, але оскільки гравець вже депонував і грав у казино навіть із обмеженої країни, вона все одно повинна бути повністю виплачена. Будь ласка, повідомте нам, яким буде ваш наступний крок.
Здравствуйте
Якщо з якихось причин сайт доступний гравцеві, сама наявність не означає, що ми пропонуємо наші послуги, зареєструвавшись на сайті, клієнт підтверджує, що він прочитав, погоджується і не порушить умови, викладені в правила.
Ми зробили все, що могли в цій справі - повернули заставу, заблокували рахунок. Сайт недоступний для програвача.
Ми попереджали, що за порушення правил юрисдикції відповідальність несе гравець.
Гравець зробив один депозит. З моменту реєстрації до моменту обмеження її рахунку минуло 48 годин. Ми зробили все, щоб гравець більше не робив депозити. Заблокував її рахунок і повернув депозит.
4. Юрисдикція
4.4. Компанія не дозволяє створювати рахунок та вносити гроші громадянам із таких країн: США, Франції, Нідерландів та Італії. Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення в будь-який час. Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Шановний Slottica, ти дозволив мені грати, навіть запропонував бонуси по електронній пошті, попросив відкрити рахунок Perfect money, просто заблокував мій рахунок після того, як я зв’язався з гуру казино, я цілими днями спілкувався з вашим помічником, надаючи свої документи, у мене все зареєстровано . Я не заробив ці гроші за 48 годин, як сказано, насправді я мав заробити набагато більше, як ви можете бачити в реєстраціях, але я зупинився на 150, тому що це мінімальний вихід із сайту
Шановна Таїно,
Якби ви прочитали наші правила, ми б уникли багатьох незручних ситуацій у майбутньому.
Ми не можемо надати вам свої послуги через правила юрисдикції.
Ми відповіли на ваші запитання раніше. В тому числі, чому вас підтвердили.
Шановний Ніколас,
Ми надали всі докази та пояснення. Ми повернули депозит гравцеві та пояснили, чому ми не можемо надалі надавати наші послуги.
Ми не вважаємо можливим повернути гравцеві щось, що перевищує його депозит - оскільки наявність сайту з якихось причин не означає, що ми надаємо наші послуги. Ми не несемо відповідальності за несанкціоноване або незаконне використання послуг нашого Сайту.
Ми детально описали всі наші правила. Гравець підтвердив, що їх читав.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Шановна Таїно,
Після більш тривалої обробки цієї справи з моєю командою та казино вони вирішили не виплачувати вам гроші, оскільки ви з обмеженої країни. Однак, як я вже згадував раніше, як тільки вони дозволять вам грати, вони також повинні вам виплатити, і ми визнали це несправедливим і проти нашого справедливого кодексу азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -країни .
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше у цій справі, але ми змушені закрити це рішення як невирішене. Майте на увазі, що якщо ви зміните своє рішення, ви можете попросити його відкрити у будь-який час. Оскільки ця справа не буде вирішена, це негативно вплине на рейтинг казино. Я б порекомендував вам зв’язатися з їх ліцензуючим органом, оскільки вони все одно можуть вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
